Verzendbeleid

Verzending & Bezorging

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op cletya.com, beheerd door LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten.

1. Gratis verzending

Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen, zonder minimum aankoopbedrag, naar alle landen waar wij bezorgen: Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië, Nieuw-Zeeland, Verenigde Arabische Emiraten, Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg.

2. Verwerkingstijd van de bestelling

Bestellingen worden in behandeling genomen na bevestiging van de betaling. De verwerkingstijd is afhankelijk van het product en is inbegrepen in de onderstaande levertijden. Tijdens drukkere periodes (feestdagen, acties) of voor maatwerk en gepersonaliseerde producten kan de voorbereiding iets langer duren; mocht dit het geval zijn, dan houden we u hiervan op de hoogte.

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer.

3. Levertijden

Geschatte totale levertijden, van orderbevestiging tot bezorging (inclusief verwerking en verzending):

Wandlampen: 7 tot 14 dagen
Tafellampen & bureaulampen: 7 tot 14 dagen
Buitenverlichting: 7 tot 14 dagen
Hanglampen: 10 tot 20 dagen
Plafondlampen: 10 tot 20 dagen
Vloerlampen: 15 tot 35 dagen
Kroonluchters: 20 tot 40 dagen

Grote kroonluchters en artikelen van meer dan 100 cm (40 in) worden verzonden met een gespecialiseerde transporteur; dit kan enkele extra dagen in beslag nemen. Bij grotere zendingen kan het een paar dagen duren voordat de tracking actief wordt.

Deze schattingen zijn te goeder trouw verstrekt en gelden voor het overgrote deel van onze leveringen. Ze vormen geen absolute garantie: vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden of piekperiodes kunnen de levertijd incidenteel verlengen. Een redelijke vertraging in de levering geeft de klant geen recht op annulering buiten de voorwaarden van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Voor maatwerk en gepersonaliseerde artikelen geldt een extra productietijd, zoals vermeld op de productpagina, alvorens bovenstaande verzendtijden ingaan.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Het kan 24 tot 72 uur duren voordat de traceerinformatie actief is in het systeem van de vervoerder — dit is volkomen normaal.

U kunt uw zending op elk gewenst moment volgen via de link in uw verzendbevestiging. Is de tracking al meer dan 7 werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via contact@cletya.com onder vermelding van uw bestelnummer, zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder.

5. Deelleveringen

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden en mogelijk op verschillende data arriveren. U ontvangt voor elk pakket een apart trackingnummer. Er worden nooit extra kosten in rekening gebracht voor gesplitste zendingen.

6. Bezorgadres

Controleer bij het afrekenen zorgvuldig of uw afleveradres compleet en juist is. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor zendingen die zijn bezorgd op een door de klant onjuist opgegeven adres. Ziet u een fout in het opgegeven adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@cletya.com; zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit nog aanpassen. Zodra een bestelling onderweg is, zijn adreswijzigingen afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en kan aanpassing niet worden gegarandeerd.

Voor grote armaturen leveren we niet aan postbussen; een fysiek woon- of werkadres is vereist.

7. Beschadigde, verloren of niet-bezorgde pakketten

Beschadigd bij aankomst: is uw pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Maak vóór het openen foto’s van de verpakking en vervolgens van het product. Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@cletya.com met de foto's en uw bestelnummer. Wij zorgen conform ons Retour- en Terugbetalingsbeleid kosteloos voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

Verloren gegaan tijdens transport: vertoont uw zending al meer dan 10 werkdagen geen beweging, of bevestigt de vervoerder dat het pakket zoekraakt is? Neem contact met ons op; wij zorgen naar keuze voor een nieuwe levering of een volledige terugbetaling.

Gemarkeerd als bezorgd, maar niets ontvangen: controleer eerst rondom uw woning, vraag het na bij eventuele huisgenoten of buren, en wacht 48 uur af — vervoerders scannen pakketten soms vroegtijdig als afgeleverd. Is het pakket daarna nog steeds niet terecht, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

8. Bestemmingen

Wij bezorgen momenteel in de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië, Nieuw-Zeeland, Verenigde Arabische Emiraten, Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg. Prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta en eventuele toepasselijke belastingen worden berekend bij het afrekenen. Voor Australië zijn invoerrechten in de prijs inbegrepen. Voor de overige bestemmingen zijn invoerrechten of douanekosten niet inbegrepen in onze prijzen en kunnen deze, indien van toepassing, bij levering door de bezorgdienst worden gevorderd.

9. Meer weten?

Heeft u nog vragen? Bekijk gerust onze pagina met Veelgestelde vragen. Heeft u al een bestelling geplaatst? Dan kunt u uw pakket op elk moment volgen via de link in uw verzendbevestiging of via onze pagina Volg uw bestelling.