Retour- & terugbetalingsbeleid

cletya.com wordt beheerd door LUXA LIGHTING LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht in New Mexico, Verenigde Staten. Dit beleid is van toepassing op elk land waarnaar wij leveren.

1. 30 dagen kosteloos retourneren

U heeft 30 dagen vanaf de levering om een product te retourneren, om welke reden dan ook – zelfs als u zich simpelweg heeft bedacht. De retourzending is gratis: zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een gefrankeerd retourlabel. Er gelden geen uitzonderingen op basis van de afmetingen van het product.

2. Geaccepteerde producten

• Producten in nieuwstaat, ongebruikt, compleet met alle accessoires en bij voorkeur in de originele verpakking.
• Defecte, beschadigde of niet-conforme producten, ongeacht hun staat.

De enige uitzondering: maatwerkproducten die volgens uw specificaties zijn geconfigureerd (bijvoorbeeld een aangepast formaat of een "custom order"-optie) kunnen niet worden geretourneerd bij een verandering van gedachten. Uiteraard vallen deze wel volledig onder de garantie indien ze defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.

3. Terugbetalingen

Wij betalen u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de initiële verzendkosten. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten. Het kan vervolgens enkele dagen duren voordat uw bank of betaalprovider het bedrag op uw overzicht toont.

Vertoont een geretourneerd product duidelijke schade die na levering is ontstaan, dan nemen we contact met u op voordat we de terugbetaling verwerken.

4. Ruilen

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden: 30 dagen de tijd, gratis retourzending en gratis verzending van het nieuwe product. Een eventueel prijsverschil wordt verrekend: teruggestort of aan u gefactureerd.

5. Defect, beschadigd of verkeerd product

Komt uw product beschadigd, defect of afwijkend van uw bestelling aan? Neem dan contact met ons op met duidelijke foto's en uw bestelnummer. U kunt kiezen voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling; de retourkosten nemen wij altijd voor onze rekening. Daarnaast geldt voor al onze producten een garantie van 2 jaar op fabricagefouten, bovenop uw wettelijke rechten.

6. Een retourzending starten

1. Stuur een e-mail naar contact@cletya.com met uw bestelnummer en het betreffende product of de producten.
2. Binnen 24 tot 48 werkuren sturen we u een gefrankeerd retourlabel en handige inpakinstructies.
3. Geef uw pakket af. Wij betalen u binnen 5 werkdagen na ontvangst terug.

7. Contact

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Postadres: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten