Hulp nodig? Neem contact met ons op

Stuur ons een bericht

Laat ons weten waar uw vraag over gaat en vermeld, indien van toepassing, uw bestelnummer. Vermeld bij vragen over een armatuur gerust de afmetingen van uw ruimte of andere relevante details, zodat we u gericht kunnen adviseren.

Klantenservice

CLETYA

E-mail: contact@cletya.com

Je kunt ons bereiken via het formulier, per e-mail of via WhatsApp.

Vóór je aankoop

Twijfelt u over het formaat, de lichtopbrengst of het juiste model voor uw ruimte? Beschrijf uw interieur en wij helpen u bij het vinden van de perfecte verlichting.

Na je bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Het kan 24 tot 72 uur duren voordat de tracking actief is. Bekijk ons verzendbeleid.

U heeft vanaf de bezorging 30 dagen de tijd om een retour, omruiling of terugbetaling aan te vragen, zoals beschreven in ons retourbeleid.

Is een artikel beschadigd of niet zoals besteld? Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's en uw bestelnummer: de retourkosten zijn voor onze rekening.

cletya.com wordt beheerd door LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten. Telefoon: +1 505-208-0088.

KlantenserviceFormulier en e-mail
Levering binnen 7 tot 40 dagenAfhankelijk van het product; trackinglink per e-mail bij verzending
2 jaar garantieOp al onze verlichting
30 dagen bedenktijdVanaf de dag van levering

Veelgestelde vragen

Misschien vind je je antwoord hier al.

Waar is mijn bestelling?

De levering duurt 7 tot 40 dagen vanaf de orderbevestiging, inclusief voorbereiding en verzending, afhankelijk van het type product: 7 tot 14 dagen voor wandlampen, tafellampen en buitenverlichting, 10 tot 20 dagen voor hang- en plafondlampen, 15 tot 35 dagen voor vloerlampen en 20 tot 40 dagen voor kroonluchters. U ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden; bij grotere artikelen kan het enkele dagen duren voordat de tracking actief is.

Heeft u al meer dan 7 werkdagen geen trackingupdate gezien? Stuur ons dan een e-mail via contact@cletya.com of stuur een bericht via WhatsApp met vermelding van uw bestelnummer.

Welke lamp past het beste in mijn ruimte?

Op elke productpagina vindt u de exacte afmetingen en technische specificaties. Twijfelt u nog over de juiste maat of de gewenste lichtopbrengst? Deel de afmetingen of een foto van uw ruimte via het bovenstaande formulier, dan adviseren wij u graag het perfecte model.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

U heeft 30 dagen vanaf de bezorging om een retour, omruiling of terugbetaling aan te vragen. Neem contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer, dan sturen wij u een gefrankeerd retourlabel.

Retourneren is volledig gratis voor elk product, ongeacht het formaat. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour terug. Op maat gemaakte artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien ze defect zijn of afwijken van uw bestelling.

Er ontbreekt een artikel of een product is beschadigd

Bestellingen met meerdere artikelen worden soms in aparte pakketten verzonden en kunnen op verschillende data aankomen. Is een artikel beschadigd of niet in overeenstemming met uw bestelling? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@cletya.com, onder vermelding van uw bestelnummer en voorzien van duidelijke foto's. Wij vergoeden de retourzending en zorgen direct voor een vervangend exemplaar of een terugbetaling.