CLETYA / HELPCENTRUM

Veelgestelde vragen

Alles wat u wilt weten over bestellen, levering, retourneren en onze verlichting. Kunt u het antwoord niet vinden? Neem contact op met onze adviseurs.

Verzending & bezorging

Op elke productpagina staat de verwachte levertijd vermeld. Voor maatwerk of op bestelling gemaakte armaturen kan een langere verwerkingstijd gelden. Bij vragen staat onze klantenservice voor u klaar via e-mail of WhatsApp.
Standaardlevering is geheel kosteloos, zonder minimaal bestelbedrag, naar alle landen waar wij bezorgen (bekijk ons Verzendbeleid voor het complete overzicht). Belastingen worden berekend bij het afrekenen. Buiten Australië zijn eventuele invoerrechten niet in onze prijzen inbegrepen; deze kunnen, waar van toepassing, bij bezorging door de vervoerder in rekening worden gebracht.
Elk armatuur wordt zorgvuldig verpakt in verstevigd karton met op maat gevormd polystyreen en noppenfolie. Kwetsbare onderdelen krijgen extra bescherming. Mocht er onverhoopt toch iets beschadigd aankomen, dan zorgen wij kosteloos voor vervanging of terugbetaling.
Zeker. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een link waarmee u uw pakket live kunt volgen. U kunt de status ook bekijken via onze pagina Bestelling volgen.

Retourneren, terugbetaling & garantie

Wij sturen u direct en zonder extra kosten of vertraging een vervangend exemplaar. Voldoet het armatuur na installatie niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u 30 dagen de tijd om het kosteloos te retourneren met een gefrankeerd retourlabel voor een volledige terugbetaling.
Ja, u heeft vanaf het moment van bezorging 30 dagen de tijd om uw armatuur in nieuwstaat te retourneren, ongeacht de reden. Retourneren is volledig gratis, ongeacht het formaat van het artikel: wij voorzien u van een gefrankeerd retourlabel. Alleen op maat gemaakte artikelen die speciaal voor u zijn geconfigureerd, kunnen bij een verandering van gedachten niet worden geretourneerd. U ontvangt het volledige aankoopbedrag retour, zonder herbevoorradingskosten.
De retourkosten worden volledig vergoed door Cletya, ongeacht de reden van retour en het formaat van het armatuur. U ontvangt van ons een gefrankeerd retourlabel, zodat u het pakket alleen maar hoeft in te leveren. Er worden geen kosten ingehouden op uw terugbetaling.
Wij storten het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt bij elke stap een bericht per e-mail. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Al onze armaturen worden geleverd met 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten. Eventuele reparaties of vervangende onderdelen verzorgen wij geheel kosteloos.
Neem direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp met een duidelijke foto en uw bestelnummer. Wij zorgen per direct en kosteloos voor nazending van het ontbrekende onderdeel of vervanging van het complete armatuur.

Betaling

Wij accepteren: creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Bancontact. Alle transacties verlopen via een beveiligde, versleutelde verbinding. Wij hebben nooit inzage in uw bankgegevens.

Producten & technische specificaties

Dit verschilt per armatuur. U vindt deze informatie altijd helder vermeld bij de technische specificaties op de betreffende productpagina. Twijfelt u? Neem gerust even contact met ons op.
Wanneer een armatuur dimbaar is, staat dit expliciet vermeld op de productpagina. Heeft u specifieke wensen voor lichtregeling? Neem gerust contact op, wij adviseren u graag over de mogelijkheden.
Onze armaturen worden vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde materialen, gekozen om hun kwaliteit, duurzaamheid en esthetische uitstraling. De exacte samenstelling vindt u in de technische specificaties van elk product.
Certificeringen variëren per product en per markt van bestemming. De geldende normen voor een specifiek armatuur staan vermeld in de technische specificaties. Neem gerust contact met ons op als u de conformiteitsdocumentatie voor een bepaald product wenst te ontvangen.
Dat hangt af van het model. Veel van onze armaturen zijn voorzien van geïntegreerde ledverlichting; andere werken met standaard lichtbronnen (E27, E14, G9). Op elke productpagina staat welk type lichtbron geschikt is en of deze wordt meegeleverd.
Het merendeel van onze armaturen ondersteunt een universeel voltagebereik (90-260V), waardoor ze geschikt zijn voor zowel 120V/60Hz (VS, Canada) als 230V/50Hz (VK, Australië, Nieuw-Zeeland en het Europese vasteland). Het exacte voltage staat vermeld in de specificaties op elke productpagina — controleer dit a.u.b. vóór het bestellen.

Installatie wandlampen

De meeste van onze wandlampen worden rechtstreeks aangesloten op het lichtnet. Sommige modellen zijn verkrijgbaar als snoervariant met een standaard stekker, waarbij boren niet noodzakelijk is. Deze optie staat aangegeven op de productpagina.
Afhankelijk van het model kan de lampkop of arm verstelbaar zijn, dan wel een vaste positie hebben. Deze eigenschap staat nader beschreven op de productpagina.
De diepte staat aangegeven bij de afmetingen van het product. Deze maat is met name van belang voor gangen en drukbelopen ruimtes.
Ja, mits de wandlamp beschikt over de juiste beschermingsklasse. De IP-waarde staat vermeld op elke productpagina.
Dat hangt af van het model. Sommige wandlampen beschikken over een geïntegreerde schakelaar op het armatuur of het snoer, terwijl andere rechtstreeks op het stroompunt in de wand worden aangesloten. Dit staat aangegeven op de productpagina.

Zakelijk & professionals

Zeker, ons Trade-team adviseert architecten, interieurontwerpers en hospitality- & retailprojecten met exclusieve tarieven en een offerte op maat binnen 48 uur. Vraag een zakelijke offerte aan →