Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

Această Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe cletya.com, administrat de LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Statele Unite.

1. Livrare gratuită

Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă de achiziție, către toate țările în care livrăm: Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Irlanda, Australia, Noua Zeelandă, Emiratele Arabe Unite, Franța, Belgia, Elveția și Luxemburg.

2. Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt pregătite după confirmarea plății. Timpul de pregătire variază în funcție de produs și este inclus în termenele de livrare menționate mai jos. În perioadele aglomerate (sărbători, promoții) sau pentru produsele realizate la comandă și personalizate, pregătirea poate dura puțin mai mult; vă vom ține la curent dacă este cazul.

De îndată ce comanda dumneavoastră este predată curierului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, însoțit de numărul de urmărire.

3. Termene de livrare

Timpul total estimat de livrare, de la confirmarea comenzii până la recepție (pregătirea și expedierea incluse):

Aplice de perete: 7 până la 14 zile
Veioze și lămpi de masă: 7 până la 14 zile
Corpuri de iluminat pentru exterior: 7 până la 14 zile
Pendule și lustre suspendate: 10 până la 20 de zile
Plafoniere: 10 până la 20 de zile
Lampadare: 15 până la 35 de zile
Candelabre: 20 până la 40 de zile

Candelabrele de mari dimensiuni și articolele de peste 100 cm (40 in) sunt expediate printr-un transportator specializat și pot necesita câteva zile suplimentare. Pentru articolele voluminoase, activarea urmăririi poate dura câteva zile.

Aceste estimări sunt oferite cu bună-credință și corespund marii majorități a livrărilor noastre. Ele nu sunt garantate: întârzierile curierilor, vămuirea, condițiile meteorologice nefavorabile sau perioadele cu volum mare de comenzi pot prelungi ocazional termenele de livrare. O întârziere rezonabilă de livrare nu conferă clientului dreptul de anulare în afara condițiilor prevăzute în Politica noastră de retur și rambursare.

Produsele realizate la comandă și cele personalizate necesită un timp suplimentar de fabricație, specificat pe pagina fiecărui produs, înainte de aplicarea termenelor de expediere de mai sus.

4. Urmărirea comenzii

Numărul de urmărire vă este trimis prin e-mail imediat după expedierea comenzii. Activarea informațiilor de urmărire în sistemul curierului poate dura între 24 și 72 de ore de la primirea e-mailului — acest lucru este absolut normal.

Vă puteți urmări comanda în orice moment folosind linkul din e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă detaliile de urmărire nu s-au actualizat de mai mult de 7 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la contact@cletya.com, menționând numărul comenzii, iar noi vom verifica situația cu transportatorul.

5. Expedieri multiple

Comenzile care conțin mai multe articole pot fi expediate în colete separate, existând posibilitatea de a sosi la date diferite. Veți primi un număr de urmărire pentru fiecare expediere în parte. Nu vi se vor percepe niciodată taxe suplimentare pentru livrările fracționate.

6. Adresa de livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare introdusă la finalizarea comenzii este completă și corectă. Nu putem fi trași la răspundere pentru coletele livrate la o adresă incorectă furnizată de client. Dacă observați o eroare în adresa dumneavoastră, contactați-ne cât mai curând posibil la contact@cletya.com; o putem corecta atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată. Odată ce comanda a plecat din depozit, modificarea adresei depinde de posibilitățile curierului și s-ar putea să nu mai fie fezabilă.

Nu livrăm la căsuțe poștale (PO Box) pentru corpurile de iluminat voluminoase; este necesară o adresă fizică completă.

7. Colete deteriorate, pierdute sau nelivrate

Deteriorate la sosire: dacă pachetul dumneavoastră sosește vizibil deteriorat, vă rugăm să fotografiați ambalajul înainte de deschidere, apoi produsul, și să ne contactați în termen de 48 de ore la contact@cletya.com, trimițându-ne fotografiile și numărul comenzii. Vom asigura înlocuirea produsului sau o rambursare integrală, în conformitate cu Politica noastră de retur și rambursare — fără niciun cost suplimentar din partea dumneavoastră.

Pierdute în tranzit: dacă urmărirea coletului nu indică nicio actualizare timp de peste 10 zile lucrătoare sau dacă pierderea coletului este confirmată de curier, contactați-ne și vă vom retrimite comanda sau vă vom rambursa integral suma achitată, la alegerea dumneavoastră.

Marcate ca livrate, dar nerecepționate: verificați mai întâi în jurul proprietății, la vecini și la ceilalți membri ai familiei și așteptați 48 de ore — curierii scanează uneori coletele ca fiind livrate puțin în avans. Dacă pachetul continuă să nu fie de găsit, contactați-ne în termen de 7 zile; vom deschide o anchetă cu firma de transport și vom colabora pentru a găsi cea mai bună soluție.

8. Destinații de livrare

În prezent, livrăm în următoarele țări: Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Irlanda, Australia, Noua Zeelandă, Emiratele Arabe Unite, Franța, Belgia, Elveția și Luxemburg. Prețurile sunt afișate în moneda dumneavoastră locală, iar taxele aplicabile sunt calculate la finalizarea comenzii. Pentru Australia, taxele vamale de import sunt incluse în preț. Pentru celelalte destinații, taxele de import sau formalitățile vamale nu sunt incluse în prețurile noastre și, acolo unde este cazul, pot fi solicitate de curier la livrare.

9. Doriți să aflați mai multe?

Dacă aveți întrebări, vă recomandăm să consultați pagina noastră de Întrebări frecvente. Dacă ați plasat deja o comandă, vă puteți urmări coletul oricând folosind linkul din e-mailul de confirmare sau accesând pagina Urmărește comanda.