Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

cletya.com este operat de LUXA LIGHTING LLC, o societate cu răspundere limitată înregistrată în New Mexico, Statele Unite. Această politică este valabilă pentru toate țările în care livrăm.

1. 30 de zile pentru retur gratuit

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna un produs, indiferent de motiv, chiar dacă pur și simplu v-ați răzgândit. Transportul pentru retur este complet gratuit: de îndată ce solicitarea vă este aprobată, vă trimitem o etichetă de retur preplătită. Nu există excepții legate de dimensiunile produsului.

2. Condiții de acceptare a returului

Produse în stare nouă, nefolosite, complete, împreună cu accesoriile aferente și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Produse defecte, deteriorate sau neconforme, indiferent de starea acestora.

Singura excepție: produsele realizate la comandă, configurate conform specificațiilor dumneavoastră (de exemplu, o dimensiune personalizată sau o opțiune de comandă specială), nu pot fi returnate din motive ce țin de renunțarea la cumpărare. Acestea rămân însă pe deplin acoperite în cazul în care prezintă defecte sau nu corespund comenzii plasate.

3. Rambursări

Vă restituim banii în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Veți primi înapoi întreaga sumă achitată, inclusiv costurile inițiale de livrare. Nu percepem taxe de restocare. În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, apariția sumei în extrasul de cont poate dura câteva zile suplimentare.

Dacă un produs returnat prezintă deteriorări evidente survenite ulterior livrării, vă vom contacta înainte de a procesa rambursarea.

4. Schimbul de produse

Schimbul de produse respectă aceleași condiții: termen de 30 de zile, retur gratuit și livrare gratuită pentru noul produs. Orice diferență de preț vă va fi rambursată sau facturată, după caz.

5. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, prezintă defecte sau este diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne trimițându-ne fotografii și numărul comenzii. Puteți alege între înlocuirea gratuită a produsului și o rambursare integrală; cheltuielile de retur sunt întotdeauna suportate de noi. În plus, pe lângă drepturile dumneavoastră legale, toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani împotriva oricăror defecte de fabricație.

6. Cum inițiați un retur

Trimiteți-ne un e-mail la contact@cletya.com, menționând numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
Vă vom răspunde în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare, oferindu-vă eticheta de retur preplătită și instrucțiunile de ambalare.
Predați coletul la punctul de expediere. Vă vom restitui suma cuvenită în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acestuia.