CLETYA / CENTRU DE AJUTOR

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre comenzi, livrare, retururi și corpurile noastre de iluminat. Nu găsiți răspunsul căutat? Contactați echipa noastră.

Livrare & expediere

Fiecare pagină de produs indică termenul estimat de livrare. Articolele personalizate sau realizate la comandă pot necesita un timp suplimentar de procesare. Pentru orice întrebare, echipa noastră vă stă la dispoziție prin e-mail sau WhatsApp.
Livrarea standard este gratuită, fără o sumă minimă de achiziție, în toate țările în care livrăm (consultați Politica noastră de livrare pentru lista completă). Taxele sunt calculate la finalizarea comenzii. În afara Australiei, taxele vamale de import nu sunt incluse în prețurile noastre și, acolo unde este cazul, pot fi solicitate de către transportator la livrare.
Fiecare corp de iluminat este ambalat în carton ranforsat, cu polistiren turnat la comandă și folie cu bule. Componentele fragile beneficiază de o atenție deosebită. Dacă totuși un produs ajunge deteriorat, îl înlocuim sau vă rambursăm contravaloarea.
Da. Odată expediată comanda, veți primi un e-mail cu un link de urmărire în timp real. De asemenea, o puteți urmări direct din pagina noastră Urmăriți comanda.

Retururi, rambursări & garanție

Vă vom trimite imediat un produs de schimb, fără costuri suplimentare și fără întârzieri. Dacă rezultatul montajului nu vă satisface așteptările, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a-l returna cu o etichetă preplătită, beneficiind de o rambursare integrală.
Da. Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a returna corpul de iluminat în stare nouă, indiferent de motiv. Retururile sunt gratuite, indiferent de dimensiunea produsului: vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită. Doar articolele realizate la comandă conform specificațiilor dumneavoastră nu pot fi returnate din motive de răzgândire. Rambursarea este integrală, fără taxe de repunere în stoc.
Costurile de retur sunt suportate integral de Cletya, indiferent de motiv și de dimensiunea produsului. Vă trimitem o etichetă de retur preplătită — dumneavoastră trebuie doar să predați coletul. Nicio taxă nu va fi reținută din suma rambursată.
Vă rambursăm suma în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Veți primi notificări prin e-mail la fiecare etapă. În funcție de banca dumneavoastră, poate dura câteva zile suplimentare până când suma devine vizibilă în cont.
Toate corpurile noastre de iluminat beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de fabricație sau de material. Asigurăm înlocuirea sau repararea gratuită.
Contactați-ne prin e-mail sau WhatsApp cu o fotografie și numărul comenzii. Vă vom trimite piesa lipsă sau vom înlocui corpul de iluminat în întregime, imediat, fără niciun cost suplimentar.

Plată

Acceptăm: carduri de credit/debit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și Bancontact. Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate. Nu avem niciodată acces la datele dumneavoastră bancare.

Produse & specificații tehnice

Depinde de fiecare produs în parte. Acest detaliu este precizat clar în specificațiile tehnice ale fiecărui articol. Dacă aveți dubii, nu ezitați să ne contactați.
Dacă un corp de iluminat permite reglarea intensității luminoase, acest lucru este menționat explicit în pagina produsului. Contactați-ne pentru cerințe speciale — vă putem ajuta cu adaptarea tehnică sau vă putem ghida în alegere.
Corpurile noastre de iluminat sunt realizate din materiale atent selecționate pentru calitatea, durabilitatea și rafinamentul lor estetic. Compoziția exactă este detaliată în fișa tehnică a fiecărui produs.
Marcajele de conformitate variază în funcție de produs și de piața de destinație. Certificările specifice fiecărui corp de iluminat sunt indicate în detaliile tehnice. Contactați-ne dacă aveți nevoie de documentația de conformitate pentru un anumit produs.
Depinde de model. Multe dintre creațiile noastre utilizează LED-uri integrate, în timp ce altele funcționează cu becuri standard (E27, E14, G9). În pagina fiecărui produs se menționează tipul de soclu și dacă becurile sunt incluse.
Majoritatea corpurilor noastre de iluminat suportă o tensiune universală (90-260V), funcționând impecabil atât pe rețele de 120V/60Hz (SUA, Canada), cât și pe rețele de 230V/50Hz (România, Marea Britanie, Europa). Tensiunea exactă este specificată în datele tehnice ale fiecărui produs — vă recomandăm să o verificați înainte de a comanda.

Instalarea aplicelor de perete

Majoritatea aplicelor noastre necesită conectare directă la rețeaua electrică (hardwired). Anumite modele dispun de cablu cu ștecher pentru priză standard, fără a necesita modificări complexe în perete. Această opțiune este specificată în pagina produsului.
În funcție de model, abajurul sau brațul pot fi orientabile ori fixe. Această caracteristică este menționată în descrierea produsului.
Distanța față de perete este indicată în dimensiunile produsului. Acest detaliu este esențial pentru holuri și zonele cu trafic intens.
Da, cu condiția ca aplica să aibă gradul de protecție adecvat împotriva umidității. Indicele IP este menționat în pagina fiecărui produs.
Depinde de model. Unele aplice includ un întrerupător pe corp sau pe cablu, în timp ce altele se conectează direct la întrerupătorul din perete. Detaliul este specificat în pagina produsului.

Profesioniști & Arhitecți

Da, echipa noastră Trade oferă asistență specializată pentru arhitecți, designeri de interior și proiecte comerciale sau hoteliere, cu tarife preferențiale și ofertă de preț personalizată în 48h. Solicitați o ofertă profesională →