Aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne
Scrieți-ne
Descrieți-ne solicitarea dumneavoastră și, dacă ați plasat deja o comandă, menționați numărul acesteia. Pentru întrebări despre un produs, adăugați dimensiunile spațiului sau orice detalii utile pentru a vă putea răspunde cu exactitate.
- Serviciul cliențiFormular și e-mail
- Livrare în 7 până la 40 de zileÎn funcție de produs, numărul de urmărire este trimis prin e-mail la expediere
- Garanție de 2 aniPentru corpurile noastre de iluminat
- Retur în 30 de zileDe la data livrării
Întrebări frecvente
S-ar putea ca răspunsul să fie deja aici.
Unde este comanda mea?
Livrarea durează între 7 și 40 de zile de la confirmarea comenzii, incluzând pregătirea și expedierea, în funcție de produs: 7 până la 14 zile pentru aplice, veioze și lămpi de exterior, 10 până la 20 de zile pentru lustre și plafoniere, 15 până la 35 de zile pentru lampadare și 20 până la 40 de zile pentru candelabre. Numărul de urmărire vă este trimis prin e-mail imediat ce comanda este expediată; pentru articolele voluminoase, activarea acestuia poate dura câteva zile.
Nicio actualizare a urmăririi de mai mult de 7 zile lucrătoare? Scrieți-ne la contact@cletya.com sau trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp cu numărul comenzii dumneavoastră.
Ce corp de iluminat se potrivește spațiului meu?
Fiecare pagină de produs conține dimensiunile și specificațiile tehnice complete. Încă aveți dubii cu privire la mărime sau la fluxul luminos? Trimiteți-ne dimensiunile încăperii sau o fotografie a spațiului prin formularul de mai sus, iar noi vă vom recomanda modelul ideal.
Cum returnez un produs?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, un schimb sau o rambursare. Contactați-ne cu numărul comenzii, iar noi vă vom trimite o etichetă de retur preplătită.
Transportul de retur este gratuit pentru fiecare produs, indiferent de dimensiunile acestuia. Vă rambursăm suma în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului. Produsele realizate la comandă și configurate conform specificațiilor dumneavoastră pot fi returnate doar dacă prezintă defecte sau nu corespund comenzii.
Un articol lipsește sau este deteriorat
Comenzile care conțin mai multe produse pot fi expediate în colete separate și pot ajunge la date diferite. Dacă un produs este deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la contact@cletya.com, trimițându-ne fotografii și numărul comenzii: acoperim integral costurile de retur și vă oferim înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
Aveți nevoie de mai multe detalii?
Secțiunea noastră de întrebări frecvente acoperă comenzile, livrarea, materialele și retururile.