Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas em cletya.com, operado por LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.

1. Envio Gratuito

Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra, para todos os países onde entregamos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos, França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo.

2. Prazo de Processamento da Encomenda

As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento. O tempo de preparação depende do produto e já se encontra incluído nos prazos de entrega abaixo indicados. Em períodos de grande volume de encomendas (época festiva, promoções) ou para artigos personalizados e feitos por encomenda, a preparação poderá demorar um pouco mais; manter-lhe-emos sempre a par da situação, caso aconteça.

Assim que o seu pedido for confiado à transportadora, receberá um e-mail de confirmação de envio com o respetivo código de rastreio.

3. Prazos de Entrega

Prazos totais estimados de entrega, desde a confirmação do pedido até à entrega no destino (preparação e expedição incluídas):

Apliques de parede: 7 a 14 dias
Candeeiros de mesa: 7 a 14 dias
Iluminação de exterior: 7 a 14 dias
Candeeiros de suspensão: 10 a 20 dias
Plafóniers e candeeiros de teto: 10 a 20 dias
Candeeiros de pé: 15 a 35 dias
Lustres: 20 a 40 dias

Lustres de grandes dimensões e artigos com mais de 100 cm (40 in) são enviados através de uma transportadora especializada, podendo demorar alguns dias adicionais. Para os artigos maiores, o rastreio pode levar alguns dias a ficar ativo.

Estas estimativas são facultadas de boa-fé e correspondem à grande maioria das nossas entregas. Não representam uma garantia: atrasos das transportadoras, formalidades alfandegárias, condições climatéricas adversas ou épocas de elevada afluência podem ocasionalmente prolongar os prazos de entrega. Um atraso razoável na entrega não confere o direito ao cancelamento fora das condições estipuladas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Os produtos personalizados ou fabricados por encomenda requerem um prazo de produção adicional, indicado na página do produto, antes de serem aplicados os prazos de envio acima descritos.

4. Rastreio da Encomenda

Receberá um número de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. As informações de acompanhamento podem demorar entre 24 a 72 horas a ficar ativas no sistema da transportadora após a receção do e-mail — esta situação é inteiramente normal.

Poderá acompanhar a sua encomenda em qualquer momento através da hiperligação presente no e-mail de confirmação de envio. Se o seu rastreio não for atualizado durante mais de 7 dias úteis, entre em contacto connosco através de contact@cletya.com, indicando o número da sua encomenda, para procedermos a averiguações junto da transportadora.

5. Envios Múltiplos

As encomendas com vários artigos podem ser expedidas em volumes separados, com possíveis entregas em datas distintas. Receberá um número de rastreio para cada envio individual. Não terá qualquer custo adicional por entregas fracionadas.

6. Morada de Envio

Certifique-se de que a sua morada de entrega está completa e correta no momento de finalizar a compra. Não poderemos ser responsabilizados por encomendas entregues numa morada incorreta fornecida pelo cliente. Caso detete algum erro na morada, contacte-nos através de contact@cletya.com o mais rapidamente possível; poderemos corrigi-la desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Após a expedição do pedido, qualquer alteração de morada dependerá da viabilidade da transportadora e poderá já não ser possível.

Não realizamos envios de luminárias de grande porte para apartados; é estritamente necessária uma morada física com rua e número de porta.

7. Encomendas Danificadas, Extraviadas ou Não Entregues

Artigos danificados à chegada: se a embalagem chegar visivelmente danificada, fotografe o exterior antes de abrir, de seguida fotografe o artigo danificado e contacte-nos no prazo de 48 horas através de contact@cletya.com, anexando as fotografias e indicando o número da encomenda. Providenciaremos a substituição ou o reembolso integral em conformidade com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos — sem qualquer encargo para si.

Extravio em trânsito: se o rastreio não registar qualquer movimento durante mais de 10 dias úteis, ou se a transportadora confirmar a perda do pacote, entre em contacto connosco e procederemos ao reenvio do pedido ou ao reembolso total, consoante a sua preferência.

Assinalado como entregue mas não recebido: comece por verificar as imediações do local de entrega, confirme com vizinhos e outros residentes no imóvel, e aguarde até 48 horas — por vezes, as transportadoras registam a entrega no sistema com uma ligeira antecedência. Se ainda assim não encontrar a encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias para que possamos abrir um inquérito junto da transportadora e encontrar uma solução consigo.

8. Países e Destinos de Envio

Atualmente, realizamos entregas nos seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos, França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo. Os preços são apresentados na sua moeda local e os impostos aplicáveis são calculados no checkout. Para a Austrália, os direitos aduaneiros de importação já se encontram incluídos no preço. Para os restantes destinos, eventuais direitos aduaneiros ou taxas de importação não estão incluídos nos nossos preços e, quando aplicáveis, poderão ser solicitados pela transportadora no ato da entrega.

9. Deseja Obter Mais Informações?

Caso tenha alguma dúvida, recomendamos que consulte a nossa página de Perguntas Frequentes. Se já efetuou uma compra connosco, pode acompanhar a sua encomenda em qualquer altura através do link presente no e-mail de envio ou acedendo à nossa página Seguir a sua encomenda.