Política de Devolução e Reembolso

O site cletya.com é operado pela LUXA LIGHTING LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registada no Novo México, Estados Unidos. Esta política aplica-se a todos os países para os quais efetuamos envios.

1. 30 dias para devolver, sem custos

Dispõe de 30 dias a contar da entrega para devolver um artigo por qualquer motivo, inclusive por simples mudança de ideias. Os portes de devolução são gratuitos: assim que o seu pedido for aprovado, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga. Não se aplicam exceções relativamente ao tamanho do artigo.

2. Artigos aceites

• Artigos em estado novo, sem sinais de utilização, completos com todos os acessórios e, idealmente, na embalagem original.
• Artigos com defeito, danificados ou que não correspondam à encomenda, independentemente do seu estado.

A única exceção: artigos feitos sob medida ou configurados de acordo com as suas especificações (por exemplo, com dimensões personalizadas ou encomendados através da opção "encomenda personalizada") não podem ser devolvidos por mudança de ideias. No entanto, mantêm a cobertura integral caso apresentem defeito ou não estejam em conformidade com o encomendado.

3. Reembolsos

Efetuamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua devolução, utilizando o mesmo método de pagamento original. Será reembolsado do valor total pago, incluindo os custos de envio iniciais. Não cobramos quaisquer taxas de reposição de stock. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, o crédito poderá demorar alguns dias a surgir no seu extrato bancário.

Se o artigo devolvido apresentar danos evidentes ocorridos após a entrega, entraremos em contacto consigo antes de processar o reembolso.

4. Trocas

As trocas regem-se pelas mesmas condições: 30 dias, devolução gratuita e envio sem custos do novo artigo. Qualquer diferença de valor será devidamente reembolsada ou faturada.

5. Artigo com defeito, danificado ou incorreto

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não corresponder ao solicitado, contacte-nos enviando fotografias e o número da encomenda. Poderá optar pela substituição gratuita do artigo ou pelo reembolso total; a devolução é sempre por nossa conta. Todos os nossos artigos contam também com 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, sem prejuízo dos seus direitos legais.

6. Como solicitar uma devolução

1. Envie-nos um e-mail para contact@cletya.com indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
2. Responderemos num prazo de 24 a 48 horas úteis com a respetiva etiqueta de envio pré-paga e as instruções para o embalamento.
3. Entregue o volume no ponto indicado. O reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis após a receção do artigo.

7. Contactos

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Correio postal: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos