CLETYA / CENTRO DE AJUDA

Perguntas Frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, envios, devoluções e a nossa iluminação. Não encontra o que procura? Fale com a nossa equipa.

Envio e entrega

A página de cada produto apresenta o prazo de entrega estimado. As peças personalizadas ou feitas sob encomenda podem exigir um tempo de preparação adicional. Para qualquer esclarecimento, a nossa equipa está disponível por e-mail ou WhatsApp.
O envio standard é gratuito, sem valor mínimo de compra, para todos os países onde efetuamos entregas (consulte a nossa Política de Envio para a lista de destinos). Os impostos são calculados no checkout. Fora da Austrália, os direitos aduaneiros de importação não estão incluídos nos nossos preços e, quando aplicáveis, podem ser cobrados pela transportadora no momento da entrega.
Cada peça é cuidadosamente embalada em caixas de cartão reforçado com poliestireno moldado à medida e plástico-bolha. Os componentes frágeis recebem uma proteção redobrada. Se, ainda assim, algum artigo chegar danificado, procederemos de imediato à sua substituição ou reembolso.
Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma ligação para rastreio em tempo real. Também poderá acompanhar o envio na nossa página Seguir encomenda.

Devoluções, reembolsos e garantia

Enviaremos de imediato uma substituição sem qualquer custo adicional. Se, após a instalação, o resultado não corresponder às suas expectativas, dispõe de 30 dias para o devolver através de uma etiqueta pré-paga para obter o reembolso integral.
Sim. Dispõe de 30 dias a partir da entrega para devolver o seu candeeiro em estado novo, seja qual for o motivo. As devoluções são gratuitas, independentemente das dimensões da peça: disponibilizamos uma etiqueta de devolução pré-paga. Apenas os artigos feitos por medida segundo as suas especificações não podem ser devolvidos por mudança de opinião. Os reembolsos são integrais, sem quaisquer taxas de reposição de stock.
Os custos de devolução são totalmente suportados pela Cletya, qualquer que seja o motivo ou o tamanho do produto. Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga — basta entregar a encomenda no ponto de recolha indicado. Nenhum valor será deduzido do seu reembolso.
Processamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua devolução, através do método de pagamento original. Receberá notificações por e-mail em cada etapa. Dependendo da sua entidade bancária, o crédito pode demorar alguns dias adicionais até estar visível na sua conta.
Todos os nossos candeeiros contam com uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico ou de materiais. Organizamos a reparação ou a substituição sem qualquer encargo para si.
Contacte-nos por e-mail ou WhatsApp com uma fotografia e o número da encomenda. Enviaremos de imediato a peça em falta ou substituiremos o candeeiro completo, sem atrasos nem custos adicionais.

Pagamento

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Bancontact. Todas as transações são encriptadas e 100% seguras. Nunca temos acesso aos seus dados bancários.

Produtos e especificações técnicas

Depende do modelo. Esta informação encontra-se claramente indicada nas especificações técnicas de cada artigo. Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.
Quando um candeeiro dispõe de regulação de intensidade, essa característica vem indicada explicitamente na respetiva página. Contacte-nos caso tenha requisitos específicos — teremos todo o gosto em orientar a sua escolha ou analisar uma adaptação.
Os nossos candeeiros são concebidos com materiais rigorosamente selecionados pela sua qualidade, durabilidade e elegância estética. A composição exata encontra-se detalhada na ficha técnica de cada produto.
As marcas de conformidade variam consoante o produto e o mercado de destino. As certificações aplicáveis a cada candeeiro estão indicadas nas suas especificações técnicas. Contacte-nos caso necessite da documentação de conformidade de um produto específico.
Depende do modelo. Muitos dos nossos candeeiros utilizam LED integrado; outros funcionam com lâmpadas padrão (E27, E14, G9). A página de cada produto indica o tipo de lâmpada e se a mesma está incluída.
A maioria dos nossos candeeiros suporta uma gama universal de tensão (90-260V), funcionando perfeitamente em redes de 120V/60Hz (EUA, Canadá) e de 230V/50Hz (Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Europa). A voltagem exata consta nas especificações técnicas de cada página de produto — recomendamos a sua verificação antes de encomendar.

Instalação de apliques de parede

A maioria dos nossos apliques de parede requer ligação direta à rede elétrica. Alguns modelos dispõem de versão com ficha para tomada convencional, não exigindo perfuração. Esta opção encontra-se indicada na página do produto.
Consoante o modelo, o foco ou o braço pode ser orientável ou fixo. Esta característica está indicada na descrição do produto.
A profundidade de projeção está indicada nas dimensões do produto. Trata-se de um detalhe importante para corredores e zonas de passagem frequente.
Sim, desde que o aplique disponha do índice de proteção adequado. O índice IP está especificado na página de cada produto.
Depende do modelo. Alguns apliques integram interruptor na estrutura ou no cabo, enquanto outros requerem ligação direta ao circuito de parede. Esta informação encontra-se na página do produto.

Parcerias & Profissionais

Sim, a nossa equipa Trade presta apoio a arquitetos, designers de interiores e projetos comerciais ou de hotelaria, com condições exclusivas e orçamento personalizado em 48h. Solicitar um orçamento profissional →