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Perguntas frequentes
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Onde está a minha encomenda?
A entrega demora entre 7 e 40 dias a partir da confirmação da encomenda, incluindo preparação e expedição, dependendo do produto: 7 a 14 dias para apliques, candeeiros de mesa e iluminação exterior, 10 a 20 dias para candeeiros de teto e de suspensão, 15 a 35 dias para candeeiros de pé e 20 a 40 dias para candelabros. O seu número de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida; em artigos de maior porte, a ativação pode demorar alguns dias.
Sem atualizações de rastreio há mais de 7 dias úteis? Envie-nos um e-mail para contact@cletya.com ou contacte-nos por WhatsApp indicando o número da sua encomenda.
Que candeeiro se adequa melhor à minha divisão?
A página de cada produto apresenta as dimensões e especificações técnicas detalhadas. Ainda tem dúvidas sobre as dimensões ou a intensidade da luz? Envie-nos as medidas da sua divisão ou uma fotografia do espaço através do formulário acima e iremos recomendar-lhe o modelo ideal.
Como posso devolver um artigo?
Dispõe de 30 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução, troca ou reembolso. Contacte-nos indicando o número da sua encomenda e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
O envio da devolução é gratuito para qualquer produto, independentemente do tamanho. O reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução. Os artigos fabricados por encomenda de acordo com as suas especificações só podem ser devolvidos se apresentarem defeito ou não corresponderem ao pedido.
Um artigo está em falta ou danificado
As encomendas com múltiplos artigos podem ser expedidas em volumes separados e entregues em datas distintas. Se um artigo estiver danificado ou não corresponder à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de contact@cletya.com, enviando fotografias e o número da encomenda: assumimos os custos de devolução e disponibilizamos a substituição ou o reembolso integral.
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