Política de frete

Política de Envio

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Esta Política de Envio aplica-se a todos os pedidos realizados no site cletya.com, operado por LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.

1. Frete Grátis

Oferecemos frete padrão gratuito em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra, para todos os países onde entregamos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos, França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Os pedidos são preparados após a confirmação do pagamento. O tempo de preparação varia de acordo com o produto e já está incluído nos prazos de entrega informados abaixo. Em períodos de alta demanda (fim de ano, promoções) ou no caso de produtos sob encomenda e personalizados, a preparação pode levar um pouco mais de tempo; manteremos você informado se isso ocorrer.

Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o seu código de rastreamento.

3. Prazos de Entrega

Prazos totais estimados de entrega, contados a partir da confirmação do pedido até a entrega final (preparação e transporte inclusos):

Arandelas: 7 a 14 dias
Luminárias de mesa: 7 a 14 dias
Iluminação para áreas externas: 7 a 14 dias
Pendentes: 10 a 20 dias
Plafons: 10 a 20 dias
Luminárias de chão: 15 a 35 dias
Lustres: 20 a 40 dias

Lustres de grande porte e itens acima de 100 cm (40 in) são enviados por transportadoras especializadas e podem exigir alguns dias adicionais. Para peças maiores, o rastreamento pode levar alguns dias para ser ativado.

Estas estimativas são fornecidas de boa-fé e refletem a grande maioria de nossas entregas. Não se tratam de garantias absolutas: eventuais atrasos das transportadoras, processos alfandegários, condições climáticas adversas ou períodos de pico de pedidos podem, ocasionalmente, estender os prazos. Atrasos na entrega dentro de limites razoáveis não conferem ao cliente o direito de cancelamento fora das condições estipuladas em nossa Política de Reembolso e Devolução.

Produtos sob encomenda e personalizados requerem um tempo extra de fabricação, informado diretamente na página do produto, antes que os prazos de envio acima comecem a contar.

4. Rastreamento de Pedidos

O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o seu pedido é despachado. As informações de rastreio podem levar de 24 a 72 horas para serem atualizadas no sistema da transportadora após o recebimento do e-mail — o que é perfeitamente normal.

Você pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento através do link disponível no e-mail de confirmação de envio. Se o seu rastreamento não apresentar nenhuma atualização por mais de 7 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail contact@cletya.com informando o número do pedido para que possamos verificar junto à transportadora.

5. Envios Fracionados

Pedidos contendo múltiplos itens podem ser enviados em volumes separados e, eventualmente, serem entregues em datas distintas. Você receberá um código de rastreamento exclusivo para cada pacote. Nenhuma taxa adicional será cobrada em caso de envios fracionados.

6. Endereço de Entrega

Certifique-se de preencher o endereço de entrega com total precisão e atenção durante o checkout. Não nos responsabilizamos por pacotes entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Caso perceba qualquer erro no endereço, entre em contato conosco em contact@cletya.com o quanto antes; poderemos corrigi-lo contanto que o pedido ainda não tenha sido despachado. Após o envio, alterações de endereço dependem exclusivamente da viabilidade da transportadora e podem não ser possíveis.

Não realizamos entregas em Caixas Postais para luminárias de grande porte; é indispensável informar um endereço físico residencial ou comercial.

7. Encomendas Danificadas, Extraviadas ou Não Entregues

Avarias no transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, fotografe o pacote antes de abri-lo, registre fotos do produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail contact@cletya.com, anexando as fotos e o número do seu pedido. Providenciaremos o reenvio de uma nova peça ou o reembolso integral conforme a nossa Política de Reembolso e Devolução — sem custo algum para você.

Extravio em trânsito: se o rastreamento não registrar nenhuma movimentação por mais de 10 dias úteis, ou se a perda for confirmada pela transportadora, entre em contato conosco e providenciaremos um novo envio do seu pedido ou realizaremos o reembolso total, de acordo com a sua preferência.

Consta como entregue, mas não foi recebido: primeiramente, verifique as redondezas do local de entrega, consulte vizinhos e moradores da residência, e aguarde 48 horas — às vezes, as transportadoras marcam o pacote como entregue com uma pequena antecedência. Se ainda assim a encomenda não for localizada, entre em contato conosco em até 7 dias para abrirmos um chamado de averiguação junto à transportadora e solucionarmos a situação da melhor forma.

8. Destinos de Envio

Atualmente realizamos entregas para os seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos, França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo. Os preços são exibidos na sua moeda local e os tributos aplicáveis são calculados no checkout. Para a Austrália, as taxas alfandegárias de importação já estão inclusas no preço. Para os demais destinos, taxas de importação ou tarifas alfandegárias não estão inclusas nos valores dos produtos e, caso aplicáveis, poderão ser cobradas pela transportadora no momento da entrega.

9. Dúvidas Frequentes

Para mais esclarecimentos, recomendamos consultar a nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ). Se você já fez uma compra conosco, acompanhe o trajeto do seu pacote a qualquer momento pelo link recebido no e-mail de confirmação ou pela nossa página de Rastrear Pedido.