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Antes de comprar

Em dúvida sobre o tamanho, o fluxo luminoso ou o modelo ideal para o seu ambiente? Descreva seu espaço e indicaremos a luminária perfeita.

Após o pedido

O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que seu pedido for despachado. A ativação do rastreio pode levar de 24 a 72 horas. Consulte nossa política de envio.

Você tem até 30 dias após a entrega para solicitar devolução, troca ou reembolso, conforme estabelecido em nossa política de devoluções.

Item danificado ou em desacordo com o pedido? Fale conosco em até 48 horas enviando fotos e o número do pedido: o frete de devolução é por nossa conta.

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Entrega em 7 a 40 diasVaria conforme o produto; código de rastreio enviado por e-mail no despacho
Garantia de 2 anosEm toda a nossa linha de iluminação
Devolução em 30 diasA partir da data de entrega

Perguntas frequentes

Sua resposta pode já estar aqui.

Onde está o meu pedido?

A entrega leva de 7 a 40 dias a partir da confirmação do pedido, incluindo preparação e envio, a depender da peça: de 7 a 14 dias para arandelas, luminárias de mesa e iluminação externa; de 10 a 20 dias para pendentes e plafons; de 15 a 35 dias para luminárias de chão e de 20 a 40 dias para lustres. O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido for despachado; para itens de grande porte, pode levar alguns dias para ser ativado.

Sem atualizações de rastreamento por mais de 7 dias úteis? Envie um e-mail para contact@cletya.com ou fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Qual luminária combina com o meu ambiente?

Cada página de produto apresenta suas dimensões e especificações técnicas. Ainda em dúvida sobre o tamanho ou a intensidade de luz? Envie-nos as medidas do seu espaço ou uma foto pelo formulário acima e recomendaremos a opção perfeita.

Como faço para devolver um produto?

Você tem até 30 dias após a entrega para solicitar devolução, troca ou reembolso. Entre em contato informando o número do seu pedido e enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga.

A devolução é gratuita para qualquer produto, independentemente do tamanho. O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Produtos feitos sob encomenda e personalizados conforme as suas especificações só podem ser devolvidos em caso de defeito ou inconformidade com o pedido.

Um item está faltando ou veio danificado

Pedidos com vários itens podem ser enviados em volumes separados e entregues em datas distintas. Se algum produto estiver danificado ou não corresponder ao solicitado, entre em contato pelo e-mail contact@cletya.com em até 48 horas após a entrega com fotos e o número do pedido: cobrimos o frete de devolução e providenciamos a substituição ou o reembolso integral.