CLETYA / CENTRAL DE AJUDA

Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, envios, devoluções e nossa linha de iluminação. Não encontrou o que procura? Fale com nossa equipe.

Envio & entrega

A página de cada produto exibe a estimativa do prazo de entrega. Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem exigir um tempo adicional de produção. Para qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição por e-mail ou WhatsApp.
O frete padrão é gratuito, sem valor mínimo de compra, para todos os países onde realizamos entregas (consulte a lista em nossa Política de Frete). Os impostos são calculados no checkout. Fora da Austrália, eventuais taxas alfandegárias de importação não estão incluídas em nossos preços e, quando aplicáveis, podem ser cobradas pela transportadora no momento da entrega.
Cada peça é cuidadosamente embalada em caixas de papelão reforçado com poliestireno moldado sob medida e plástico-bolha. Os componentes mais delicados recebem proteção extra. Caso algum item chegue danificado, providenciaremos a substituição imediata ou o reembolso.
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento em tempo real. Também é possível acompanhar o status pela nossa página Rastrear pedido.

Devoluções, reembolsos & garantia

Enviaremos uma substituição imediatamente, sem custos extras nem burocracia. Se o resultado após a instalação não for exatamente o esperado, você tem até 30 dias para devolver o produto com frete pré-pago e receber o reembolso total.
Sim. Você tem até 30 dias após o recebimento para devolver sua luminária em estado de novo, por qualquer motivo. A devolução é gratuita, independentemente do porte do item: fornecemos uma etiqueta de postagem pré-paga. Apenas peças feitas sob encomenda com especificações personalizadas não podem ser devolvidas por desistência. Os reembolsos são integrais, sem taxas de reestocagem.
Os custos de frete para devolução são integralmente cobertos pela Cletya, seja qual for o motivo ou o tamanho do produto. Enviamos a etiqueta pré-paga para você apenas despachar o pacote. Nenhuma taxa será deduzida do seu reembolso.
O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após recebermos a devolução, sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Você receberá atualizações por e-mail a cada etapa. Dependendo da instituição bancária, o crédito pode levar alguns dias adicionais para constar na fatura.
Todas as nossas luminárias contam com garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação ou de materiais. Providenciamos a substituição ou o reparo sem qualquer custo para você.
Fale conosco por e-mail ou WhatsApp com uma foto e o número do seu pedido. Enviaremos a peça faltante ou faremos a troca completa da luminária imediatamente, sem custos ou espera desnecessária.

Pagamento

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Bancontact. Todas as transações são 100% seguras e criptografadas. Nunca temos acesso aos seus dados bancários.

Produtos & especificações técnicas

Depende do modelo. Essa informação está detalhada nas especificações técnicas de cada produto. Em caso de dúvidas, não hesite em falar conosco.
Se o modelo for dimerizável, isso constará explicitamente na descrição do produto. Caso necessite de algo sob medida, fale conosco—podemos orientar ou verificar a compatibilidade.
Nossas luminárias são elaboradas a partir de materiais nobres, selecionados criteriosamente por sua qualidade, durabilidade e apelo estético. A composição detalhada pode ser consultada na ficha técnica de cada produto.
As certificações de conformidade variam de acordo com o produto e o mercado de destino. Os selos e certificações aplicáveis a cada luminária estão listados em suas especificações técnicas. Entre em contato conosco caso precise da documentação de conformidade de uma peça específica.
Depende do modelo. Grande parte de nossas luminárias conta com tecnologia LED integrada; outras utilizam lâmpadas padrão (E27, E14, G9). A página de cada produto detalha o tipo de lâmpada compatível e se ela já vem inclusa.
A maioria de nossas luminárias possui voltagem universal (bivolt 90-260V), operando perfeitamente tanto em redes de 120V/60Hz (EUA, Canadá, parte do Brasil) quanto de 230V/50Hz (Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Europa). A voltagem exata consta nas especificações técnicas de cada produto — recomendamos conferir antes de fazer o pedido.

Instalação de arandelas

A maioria de nossas arandelas é projetada para ligação direta na fiação embutida. Alguns modelos contam com versão plug-in para tomada convencional, dispensando furos na parede. Essa característica é indicada na página de cada produto.
Dependendo do modelo, a cúpula ou o braço podem ser articuláveis ou de foco fixo. Esse detalhe é sempre informado na descrição do produto.
A profundidade de projeção a partir da parede é informada nas dimensões do produto. Essa medida é fundamental para corredores e áreas de maior circulação.
Sim, desde que a arandela conte com o grau de proteção adequado para áreas úmidas. A classificação IP está especificada na página de cada produto.
Depende do modelo. Algumas arandelas trazem interruptor integrado na própria peça ou no cabo, enquanto outras requerem ligação direta ao circuito da parede. Essa informação consta na página do produto.

Corporativo & profissionais

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