Política de Troca e Reembolso

O site cletya.com é operado pela LUXA LIGHTING LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída no Novo México, Estados Unidos. Esta política é válida para todos os países onde realizamos entregas.

1. 30 dias para devolução, sem nenhum custo

Você tem 30 dias a partir da entrega para devolver um produto, por qualquer motivo, inclusive por simples desistência. O frete de devolução é gratuito: assim que a sua solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga. Não há qualquer exceção referente ao tamanho ou às dimensões da peça.

2. Condições para devolução

• Produtos em estado de novo, sem uso, completos com todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original.
• Produtos com defeito, danificados ou em desacordo com o pedido, em qualquer estado em que se encontrem.

A única exceção: produtos feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com as suas especificações (como medidas sob medida ou opções especiais) não podem ser devolvidos por desistência. No entanto, contam com cobertura integral caso apresentem defeito de fabricação ou não correspondam ao que foi solicitado.

3. Reembolso

O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete original. Não cobramos nenhuma taxa de reposição de estoque (restocking fee). O prazo para que o crédito apareça na sua fatura ou extrato pode variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

Caso o item devolvido apresente avarias evidentes causadas após o recebimento, entraremos em contato antes de concluir o reembolso.

4. Trocas

O processo de troca segue as mesmas condições: 30 dias de prazo, frete de devolução por nossa conta e envio gratuito da nova peça. Qualquer eventual diferença de valor será reembolsada ou cobrada conforme o caso.

5. Produto avariado, com defeito ou incorreto

Se o seu produto chegar danificado, apresentar algum defeito ou for diferente do adquirido, entre em contato conosco enviando fotos e o número do seu pedido. Você pode optar pela substituição sem custo ou pelo reembolso total; o frete de devolução é sempre por nossa conta. Além de todos os seus direitos legais, todas as nossas luminárias contam com 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação.

6. Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para contact@cletya.com informando o número do seu pedido e o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).
2. Responderemos em até 24 a 48 horas úteis com a sua etiqueta de envio pré-paga e as orientações para embalagem.
3. Poste o pacote nos correios ou transportadora indicada. Nós emitiremos o seu reembolso em até 5 dias úteis após a entrega do produto em nosso centro de distribuição.

7. Fale conosco

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Endereço postal: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos