배송 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 1일

본 배송 정책은 LUXA LIGHTING LLC(500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States)가 운영하는 cletya.com에서 이루어지는 모든 주문에 적용됩니다.

1. 전 상품 무료 배송

Cletya는 최소 주문 금액 제한 없이 모든 주문에 대해 무료 표준 배송 혜택을 제공합니다. 배송 가능 국가: 미국, 캐나다, 영국, 아일랜드, 호주, 뉴질랜드, 아랍에미리트, 프랑스, 벨기에, 스위스, 룩셈부르크.

2. 주문 처리 기간

주문 처리는 결제 확인 후 시작됩니다. 상품 준비 기간은 제품에 따라 상이하며, 아래 안내된 예상 배송 기간에 포함되어 있습니다. 주문량이 급증하는 시기(연말연시, 프로모션 시즌)나 주문 제작 및 맞춤형 상품의 경우 준비 기간이 다소 길어질 수 있으며, 이러한 경우 별도로 안내해 드립니다.

상품이 운송업체로 인계되면 운송장 번호가 포함된 배송 출발 확인 이메일을 발송해 드립니다.

3. 예상 배송 기간

주문 확인부터 최종 배송 완료까지의 예상 총 소요 기간(상품 준비 및 운송 기간 포함):

벽등(Wall lights): 7~14일
테이블 램프(Lamps): 7~14일
실외 조명(Outdoor lights): 7~14일
팬던트 조명(Pendant lights): 10~20일
실링 라이트(Ceiling lights): 10~20일
플로어 스탠드(Floor lamps): 15~35일
샹들리에(Chandeliers): 20~40일

대형 샹들리에 및 100 cm(40 in)를 초과하는 대형 품목은 특수 전문 운송사를 통해 배송되므로 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 대형 품목의 경우 배송 조회가 활성화되기까지 수일이 걸릴 수 있습니다.

안내된 기간은 신뢰할 수 있는 예상치이며 대부분의 배송 건에 정상적으로 적용됩니다. 단, 이는 확정 보장 일자는 아니며 운송사 사정, 통관 지연, 기상 악화 또는 물량 급증으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 통상적인 범위 내에서의 배송 지연은 당사의 '반품 및 환불 정책'에 명시된 조건 외 취소 사유에 해당하지 않습니다.

주문 제작 및 커스텀 제품의 경우 제작 기간이 추가로 소요되며, 이는 상세 페이지에 별도 표기되어 있습니다. 제작 완료 후 위의 배송 기간이 적용됩니다.

4. 배송 조회

상품이 출고되는 즉시 운송장 번호가 이메일로 전송됩니다. 이메일을 수신하신 후 운송사 시스템에 배송 정보가 활성화되기까지 24~72시간 정도 소요될 수 있으며, 이는 정상적인 절차입니다.

배송 확인 이메일에 포함된 링크를 통해 언제든지 배송 현황을 조회하실 수 있습니다. 영업일 기준 7일 이상 배송 조회가 업데이트되지 않는 경우, 주문 번호와 함께 contact@cletya.com으로 문의해 주시면 운송사를 통해 신속히 확인해 드리겠습니다.

5. 분할 배송

여러 상품을 한 번에 주문하신 경우, 제품의 특성에 따라 개별 포장되어 서로 다른 날짜에 도착할 수 있습니다. 이 경우 각 배송 건마다 별도의 운송장 번호가 발송됩니다. 분할 배송으로 인한 추가 운임은 절대 발생하지 않습니다.

6. 배송지 정보

결제 시 배송지 주소가 정확하고 상세하게 기재되었는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 고객님께서 잘못 입력하신 주소로 인해 발생한 오배송에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 주소 오류를 발견하신 경우 가능한 한 빨리 contact@cletya.com으로 연락해 주십시오. 상품 출고 전에는 주소 수정이 가능합니다. 단, 이미 출고된 후에는 운송사의 정책 및 시스템상 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

대형 조명 제품은 사서함(PO Box) 주소로 배송이 불가하므로, 반드시 실제 도로명 주소를 입력해 주셔야 합니다.

7. 파손, 분실 및 미수령 안내

수령 시 파손된 경우: 수령한 박스에 명백한 파손 흔적이 있는 경우 개봉 전 포장 상태를 먼저 촬영하신 후, 제품 상태를 촬영하여 48시간 이내에 사진 및 주문 번호를 첨부해 contact@cletya.com으로 문의해 주십시오. 당사의 '반품 및 환불 정책'에 따라 고객 부담 비용 없이 신속한 교환 또는 전액 환불을 도와드립니다.

배송 중 분실된 경우: 배송 조회가 영업일 기준 10일 이상 멈춰 있거나 운송사로부터 분실이 공식 확인된 경우 고객센터로 연락해 주시면 고객님의 선택에 따라 즉시 재배송 또는 전액 환불 조치를 취해 드립니다.

배송 완료로 표시되나 수령하지 못한 경우: 운송사에서 배송 완료 처리를 실제 배송보다 다소 일찍 진행하는 경우가 있으므로, 먼저 문 앞, 경비실, 인근 수령 장소를 확인하시고 이웃이나 동거인에게 수령 여부를 확인하신 후 48시간 정도 여유를 두고 기다려 주시기 바랍니다. 이후에도 제품을 찾을 수 없는 경우 7일 이내에 연락해 주시면 운송사와 공식 조사를 진행하여 원활한 해결을 도와드리겠습니다.

8. 배송 가능 국가

현재 배송 가능한 국가는 다음과 같습니다: 미국, 캐나다, 영국, 아일랜드, 호주, 뉴질랜드, 아랍에미리트, 프랑스, 벨기에, 스위스, 룩셈부르크. 가격은 접속하신 현지 통화로 표시되며 적용 가능한 세금은 결제 시 계산됩니다. 호주의 경우 수입 관세가 제품 가격에 포함되어 있습니다. 그 외 국가의 경우 수입 관세 또는 통관 수수료가 가격에 포함되어 있지 않으며, 발생 시 배송 단계에서 운송사를 통해 청구될 수 있습니다.