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문의 내용과 함께, 이미 주문하신 경우 주문 번호를 기재해 주세요. 제품 관련 문의 시 공간의 크기나 구체적인 세부 정보를 알려주시면 더욱 정확한 맞춤 상담이 가능합니다.
- 고객센터온라인 문의 및 이메일
- 영업일 기준 7~40일 이내 배송제품별 상이, 출고 시 배송 추적 링크 이메일 발송
- 2년 품질 보증Cletya 전 조명 컬렉션 대상
- 30일 안심 반품배송 완료일 기준
자주 묻는 질문
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주문한 상품은 어디쯤 있나요?
주문 확인 후 제작 준비 및 출고를 포함하여 수령까지 제품에 따라 약 7~40일 정도 소요됩니다. 벽등, 테이블 램프, 야외 조명은 7~14일, 펜던트 및 실링 라이트는 10~20일, 플로어 램프는 15~35일, 샹들리에는 20~40일 소요됩니다. 상품이 출고되는 즉시 송장 번호가 이메일로 전송되며, 대형 제품의 경우 배송 조회가 활성화되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다.
영업일 기준 7일 이상 배송 조회가 갱신되지 않는다면, 주문 번호와 함께 contact@cletya.com 또는 WhatsApp으로 문의해 주세요.
우리 집에 어울리는 조명은 어떻게 고르나요?
각 제품 페이지에서 상세 규격과 기술 사양을 확인하실 수 있습니다. 크기나 밝기 선택이 여전히 고민되시나요? 위의 문의 양식을 통해 방의 크기나 공간 사진을 보내주시면 가장 적합한 모델을 추천해 드립니다.
반품 절차는 어떻게 되나요?
제품 수령일로부터 30일 이내에 반품, 교환 또는 환불을 요청하실 수 있습니다. 주문 번호와 함께 고객센터로 연락해 주시면 선불 반품 라벨을 발송해 드립니다.
제품의 크기와 상관없이 모든 제품의 반품 배송비는 무료입니다. 반송된 제품이 입고되면 영업일 기준 5일 이내에 환불 처리가 완료됩니다. 고객 맞춤형으로 제작된 오더메이드 상품은 제품 불량 또는 오배송의 경우에만 반품이 가능합니다.
상품이 누락되었거나 파손되어 도착했습니다
여러 개의 상품을 주문하신 경우, 제품 보호를 위해 개별 포장되어 각기 다른 날짜에 도착할 수 있습니다. 만약 상품이 파손되었거나 주문 내용과 일치하지 않는다면, 수령 후 48시간 이내에 제품 사진과 주문 번호를 첨부하여 contact@cletya.com으로 문의해 주세요. 반품 배송비는 전액 본사에서 부담하며 신속히 교환 또는 전액 환불해 드립니다.