CLETYA / 고객센터

자주 묻는 질문 (FAQ)

주문, 배송, 반품 및 조명 제품에 관해 자주 묻는 질문을 모았습니다. 원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 전문 상담팀에 문의하기

배송 & 운송 안내

예상 배송 기간은 각 제품 상세 페이지에 명시되어 있습니다. 맞춤 제작 및 주문 제작 상품의 경우 추가 제작 기간이 소요될 수 있습니다. 궁금하신 점은 이메일이나 WhatsApp을 통해 언제든 문의해 주세요.
배송 가능한 모든 국가를 대상으로 최소 구매 금액 제한 없이 표준 무료 배송을 제공합니다(배송 대상 국가는 배송 정책에서 확인하실 수 있습니다). 세금은 결제 시 계산됩니다. 호주 외 지역의 경우 수입 관세가 상품 가격에 포함되어 있지 않으며, 발생 시 통관 과정에서 배송업체를 통해 청구될 수 있습니다.
모든 조명은 제품 맞춤형 완충 스티로폼과 에어캡, 강화 카톤 박스로 안전하게 이중 포장됩니다. 파손 위험이 높은 섬세한 부품은 더욱 각별히 포장합니다. 만에 하나 파손되어 도착하더라도 즉시 무상 교환 또는 전액 환불을 진행해 드립니다.
네, 가능합니다. 주문 상품이 출고되면 실시간 배송 조회가 가능한 링크가 포함된 안내 메일을 발송해 드립니다. 본 사이트의 배송 조회 페이지에서도 직접 확인하실 수 있습니다.

반품, 환불 & 보증 정책

추가 비용이나 지연 없이 즉시 새 제품으로 맞춤 교환해 드립니다. 설치 후 공간의 분위기와 맞지 않더라도, 수령 후 30일 이내라면 무료 반품 라벨을 이용해 전액 환불받으실 수 있습니다.
네, 가능합니다. 제품을 수령하신 날부터 30일 이내라면 사용하지 않은 새 상품 상태에 한해 어떤 이유로든 반품하실 수 있습니다. 제품의 크기에 관계없이 반품 배송비는 무료이며, 선불 반품 라벨을 제공해 드립니다. 고객 맞춤 사양으로 제작된 오더메이드 상품은 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. 반품 확인 후 재입고 수수료 차감 없이 전액 환불됩니다.
반품 사유나 제품의 크기와 무관하게 반품 배송비는 Cletya가 전액 부담합니다. 발송해 드리는 선불 반품 라벨을 부착하여 택배를 접수해 주시면 되며, 환불 금액에서 차감되는 수수료는 전혀 없습니다.
반송 상품이 물류센터에 도착하여 검수가 완료된 후, 영업일 기준 5일 이내에 기존 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 모든 진행 과정은 이메일로 투명하게 안내해 드립니다. 카드사나 은행의 사정에 따라 계좌 반영까지 며칠 더 소요될 수 있습니다.
Cletya의 모든 조명 제품에는 제조상 결함 및 소재 불량을 보증하는 2년 무상 보증이 적용됩니다. 문제 발생 시 무상 수리 또는 교환을 신속히 진행해 드립니다.
해당 부위의 사진과 주문 번호를 첨부하여 이메일 또는 WhatsApp으로 문의해 주세요. 누락된 부품을 신속히 재발송해 드리거나, 즉시 새 조명 제품 전체로 무상 교환해 드립니다.

결제 수단 안내

신용/체크카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay 및 Bancontact를 이용하실 수 있습니다. 모든 결제는 강력한 암호화 시스템을 통해 안전하게 처리되며, 고객님의 금융 정보는 당사 시스템에 일절 저장되지 않습니다.

제품 & 기술 사양

제품에 따라 차이가 있습니다. 각 제품의 상세 페이지 내 기술 사양 섹션에 전구 포함 여부가 명시되어 있습니다. 확인이 어려우신 경우 언제든 고객센터로 문의해 주세요.
디밍 기능 지원 여부는 각 제품 페이지에 명확히 표기되어 있습니다. 특별한 조명 환경이나 맞춤형 디밍 기능이 필요하시다면 고객센터로 문의해 주세요. 최적의 선택을 하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
저희 조명은 뛰어난 품질, 내구성 및 미적 가치를 기준으로 엄선된 소재로 제작됩니다. 제품별 상세 소재 구성은 각 제품의 기술 사양서에서 확인하실 수 있습니다.
인증 마크는 제품 및 배송 대상 국가에 따라 다릅니다. 특정 조명에 적용되는 인증 정보는 해당 제품의 기술 사양에 기재되어 있습니다. 특정 제품의 적합성 인증 문서가 필요하시면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.
모델에 따라 다릅니다. 다수의 제품에는 일체형 LED가 적용되어 있으며, 일부 제품은 표준 전구(E27, E14, G9)를 사용합니다. 각 제품 페이지에서 전구 유형 및 전구 포함 여부를 확인하실 수 있습니다.
대부분의 조명 기구는 프리볼트(90-260V)를 지원하여 120V/60Hz(미국, 캐나다) 및 230V/50Hz(영국, 호주, 뉴질랜드, 한국 등) 전력망에서 모두 사용 가능합니다. 정확한 전압 사양은 각 제품 페이지의 기술 사양에 명시되어 있으니 주문 전 확인해 주시기 바랍니다.

벽등 설치 가이드

대부분의 벽등은 배선 연결(하드와이어링)이 필요합니다. 일부 모델은 콘센트에 바로 꽂아 쓰는 플러그인 방식을 지원하여 타공 없이도 설치할 수 있습니다. 이 옵션은 각 제품 페이지에 별도로 안내되어 있습니다.
모델에 따라 헤드나 암의 각도 조절이 가능하거나 방향이 고정되어 있습니다. 각 제품 설명에서 해당 기능을 확인하실 수 있습니다.
돌출 깊이는 제품 규격(치수)에 상세히 안내되어 있습니다. 복도나 통행이 잦은 공간에 설치하실 경우 이 치수를 확인하시는 것이 좋습니다.
네, 적절한 방수·방진 등급을 갖춘 모델이라면 가능합니다. IP 등급은 각 제품 페이지에 명시되어 있습니다.
모델에 따라 다릅니다. 본체나 코드에 자체 스위치가 내장된 제품도 있으며, 벽면 전원선과 직접 연결해야 하는 제품도 있습니다. 상세 사항은 제품 페이지에 명시되어 있습니다.