환불 정책

반품 및 환불 정책

cletya.com은 미국 뉴멕시코주 법률에 따라 설립된 유한책임회사인 LUXA LIGHTING LLC에 의해 운영됩니다. 본 정책은 당사가 배송 서비스를 제공하는 모든 국가에 적용됩니다.

1. 30일 무료 반품

배송 완료일로부터 30일 이내라면 단순 변심을 포함하여 어떠한 사유로도 반품이 가능합니다. 반품 배송비는 전액 무료입니다. 반품 요청이 승인되면 선불 반품 라벨을 발송해 드립니다. 제품 크기나 무게에 따른 예외는 일절 없습니다.

2. 반품 가능 조건

사용하지 않은 새 제품 상태로, 부속품이 모두 포함되어 있으며 가능한 한 오리지널 패키지에 보관된 제품.
하자, 파손 또는 오배송된 제품의 경우, 제품 상태와 관계없이 반품 가능.

유일한 예외: 고객님의 요청에 따라 맞춤 제작된 주문 제작 상품(예: 맞춤형 규격 또는 "주문 제작" 옵션 적용 상품)은 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다. 단, 제품 자체에 결함이 있거나 주문 내역과 일치하지 않는 경우에는 동일하게 보증 및 반품 혜택을 받으실 수 있습니다.

3. 환불 안내

반품 제품이 물류센터에 도착한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 결제하신 원래 수단으로 환불해 드립니다. 초기 배송비를 포함하여 결제하신 전액이 환불되며, 별도의 재입고 수수료는 부과되지 않습니다. 은행 또는 카드사의 사정에 따라 실제 환불 내역이 계좌나 명세서에 반영되기까지 며칠 더 소요될 수 있습니다.

반품된 제품에 배송 수령 이후 발생한 명백한 훼손이나 파손 흔적이 있는 경우, 환불 처리 전 고객님께 별도로 연락을 드립니다.

4. 교환 안내

교환 역시 동일한 기준이 적용됩니다. 배송 완료 후 30일 이내 접수 시 반품 배송비와 새 제품 배송비 모두 무료입니다. 교환 과정에서 발생하는 차액은 환불 처리되거나 추가 청구될 수 있습니다.

5. 파손, 하자 또는 오배송의 경우

수령하신 제품이 파손되었거나 불량인 경우, 또는 주문과 다른 제품이 배송된 경우 즉시 사진과 주문 번호를 첨부하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 무료 맞교환 또는 전액 환불 중 원하시는 방식을 선택하실 수 있으며, 반품 배송비는 전액 당사가 부담합니다. 또한, Cletya의 모든 제품은 법적 소비자 권리와 별개로 제조 결함에 대해 2년 품질 보증을 제공합니다.