Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 1° ottobre 2026

La presente Informativa sulle Spedizioni si applica a tutti gli ordini effettuati su cletya.com, gestito da LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti.

1. Spedizione Gratuita

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, senza alcun importo minimo d'acquisto, verso tutti i Paesi serviti: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda, Emirati Arabi Uniti, Francia, Belgio, Svizzera e Lussemburgo.

2. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Gli ordini vengono preparati a seguito della conferma del pagamento. I tempi di preparazione variano a seconda del prodotto e sono già inclusi nei tempi di consegna indicati di seguito. Durante i periodi di forte affluenza (festività, promozioni) o per prodotti realizzati su misura e personalizzati, la preparazione potrebbe richiedere qualche giorno in più; in tal caso, provvederemo a tenervi costantemente informati.

Non appena il vostro ordine sarà affidato al corriere, riceverete un'e-mail di conferma spedizione contenente il codice di tracciamento.

3. Tempi di Consegna

Tempi totali di consegna stimati, dalla conferma dell'ordine fino alla consegna a domicilio (inclusi tempi di preparazione e trasporto):

Applique da parete: da 7 a 14 giorni
Lampade da tavolo: da 7 a 14 giorni
Illuminazione per esterni: da 7 a 14 giorni
Lampade a sospensione: da 10 a 20 giorni
Plafoniere: da 10 a 20 giorni
Lampade da terra: da 15 a 35 giorni
Lampadari: da 20 a 40 giorni

I lampadari di grandi dimensioni e gli articoli superiori a 100 cm (40 in) vengono affidati a un corriere specializzato e potrebbero richiedere qualche giorno supplementare. Per i colli più voluminosi, l'attivazione della tracciabilità può richiedere un paio di giorni.

Queste stime sono fornite in buona fede e corrispondono alla quasi totalità delle nostre consegne. Non sono vincolanti: ritardi dei corrieri, pratiche doganali, eventi atmosferici straordinari o picchi stagionali possono occasionalmente prolungare i tempi di consegna. Un ritardo di consegna entro limiti ragionevoli non dà diritto all'annullamento dell'ordine al di fuori delle condizioni previste dalla nostra Informativa su Resi e Rimborsi.

I prodotti realizzati su misura e personalizzati richiedono tempi di produzione aggiuntivi, indicati chiaramente nella pagina prodotto, che si sommano ai tempi di spedizione sopra descritti.

4. Tracciamento dell'Ordine

Un codice di tracciamento vi sarà inviato via e-mail non appena l'ordine sarà spedito. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere dalle 24 alle 72 ore per risultare attive nei sistemi del corriere dopo la ricezione dell'e-mail: si tratta di una tempistica del tutto normale.

Potete monitorare il vostro ordine in qualsiasi momento utilizzando il link presente nell'e-mail di conferma spedizione. Se lo stato del tracciamento non viene aggiornato per oltre 7 giorni lavorativi, contattateci all'indirizzo contact@cletya.com indicando il vostro numero d'ordine e apriremo un sollecito con il corriere.

5. Spedizioni Multiple

Gli ordini contenenti più articoli possono essere spediti in pacchi separati, che potrebbero arrivare in date differenti. Riceverete un codice di tracciamento specifico per ogni spedizione. Non vi sarà mai addebitato alcun costo aggiuntivo per le spedizioni frazionate.

6. Indirizzo di Spedizione

Vi invitiamo a verificare con attenzione che l'indirizzo di spedizione inserito al momento del pagamento sia completo ed esatto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi recapitati a un indirizzo errato fornito dal cliente. Se riscontrate un errore nei vostri dati, contattateci tempestivamente all'indirizzo contact@cletya.com; potremo apportare la correzione purché l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere. Una volta partita la spedizione, qualsiasi modifica dipenderà esclusivamente dalle possibilità operative del corriere e potrebbe non essere garantita.

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali per le lampade di grandi dimensioni; è sempre richiesto un indirizzo civico fisico.

7. Pacchi Danneggiati, Smarriti o Non Consegnati

Danneggiato all'arrivo: se il pacco presenta evidenti danni esterni alla consegna, vi preghiamo di fotografare l'imballaggio prima di aprirlo, poi il prodotto al suo interno, e di contattarci entro 48 ore all'indirizzo contact@cletya.com allegando le foto e il numero d'ordine. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo in conformità con la nostra Informativa su Resi e Rimborsi — a costo zero per voi.

Smarrito durante il trasporto: se il tracciamento non mostra movimenti da oltre 10 giorni lavorativi, o se la perdita del pacco viene confermata ufficialmente dal corriere, contattateci: provvederemo a rispedire l'ordine o a emettere un rimborso integrale, a vostra scelta.

Segnato come consegnato ma non ricevuto: vi invitiamo innanzitutto a controllare nei dintorni del punto di consegna, a verificare con i vicini o con i familiari e ad attendere 48 ore — capita a volte che i corrieri anticipino la scansione di avvenuta consegna. Qualora non riusciate a reperire il pacco, contattateci entro 7 giorni: avvieremo una formale indagine con il corriere e troveremo insieme la soluzione migliore.

8. Paesi Serviti

Attualmente effettuiamo spedizioni verso i seguenti Paesi: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda, Emirati Arabi Uniti, Francia, Belgio, Svizzera e Lussemburgo. I prezzi sono mostrati nella vostra valuta locale e le imposte applicabili vengono calcolate al momento del pagamento. Per l'Australia, i dazi doganali di importazione sono inclusi nel prezzo finale. Per le altre destinazioni, i dazi d'importazione o gli oneri doganali non sono inclusi nei nostri prezzi e, ove applicabili, potranno essere richiesti dal corriere al momento della consegna.

9. Desiderate Saperne di Più?

Per qualsiasi dubbio o chiarimento, vi invitiamo a consultare la nostra pagina Domande Frequenti (FAQ). Se avete già effettuato un ordine, potete seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento tramite il link nella vostra e-mail di conferma o visitando la nostra pagina Traccia il tuo ordine.