Informativa su Resi e Rimborsi

cletya.com è gestito da LUXA LIGHTING LLC, società a responsabilità limitata registrata nel New Mexico, Stati Uniti. La presente informativa si applica a tutti i Paesi in cui effettuiamo spedizioni.

1. 30 giorni per il reso, completamente gratuito

Disponi di 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto per qualsiasi motivo, anche per un semplice ripensamento. La spedizione del reso è gratuita: una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Non si applica alcuna eccezione in base alle dimensioni del prodotto.

2. Condizioni dei prodotti per il reso

• Prodotti in condizioni pari al nuovo, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e preferibilmente nella loro confezione originale.
• Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, indipendentemente dalle loro condizioni.

L'unica eccezione riguarda i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le tue specifiche (ad esempio con dimensioni personalizzate o tramite l'opzione "ordine personalizzato"), i quali non possono essere restituiti per ripensamento. Restano tuttavia pienamente coperti da garanzia qualora risultino difettosi o non conformi all'ordine.

3. Rimborsi

Provvederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Ti verrà rimborsato l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali. Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento. I tempi effettivi di accredito sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario o dal gestore del pagamento.

Qualora un articolo restituito presenti danni evidenti causati successivamente alla consegna, ti contatteremo prima di procedere con il rimborso.

4. Sostituzioni

Le sostituzioni seguono le medesime condizioni: 30 giorni a disposizione, spedizione di reso gratuita e spedizione del nuovo prodotto a nostro carico. Qualsiasi differenza di prezzo verrà rimborsata o fatturata a conguaglio.

5. Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci allegando le foto e indicando il numero d'ordine. Potrai scegliere tra una sostituzione gratuita o un rimborso completo; i costi di reso sono sempre a nostro carico. Inoltre, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, in aggiunta ai diritti legali a te spettanti.

6. Come richiedere un reso

1. Invia un'e-mail a contact@cletya.com indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire.
2. Riceverai una nostra risposta entro 24-48 ore lavorative con l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per l'imballaggio.
3. Consegna il pacco al punto di ritiro. Emetteremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

7. Contatti

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
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