CLETYA / CENTRO ASSISTENZA

Domande Frequenti

Tutto quello che c'è da sapere su ordini, spedizioni, resi e sulle nostre lampade di design. Non trovi la risposta che cerchi? Contatta il nostro team.

Spedizione & consegna

  • I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina di ciascun prodotto. Le creazioni personalizzate o realizzate su ordinazione potrebbero richiedere tempi di lavorazione supplementari. Per qualsiasi informazione, il nostro team è a tua disposizione via e-mail o su WhatsApp.

  • La consegna standard è gratuita, senza alcun importo minimo d'acquisto, per tutti i paesi verso cui spediamo (consulta l'elenco nella nostra Informativa sulla spedizione). Le imposte vengono calcolate al momento del pagamento. Al di fuori dell'Australia, i dazi doganali non sono inclusi nei nostri prezzi e, ove applicabili, potrebbero essere richiesti dal corriere al momento della consegna.

  • Ogni lampada è imballata con cartone rinforzato, polistirolo sagomato su misura e pluriball protettivo. Riserviamo una cura particolare ai componenti più delicati. Qualora un articolo dovesse comunque arrivare danneggiato, provvederemo tempestivamente alla sostituzione o al rimborso.

  • Certamente. Non appena l'ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail contenente il link per il tracciamento in tempo reale. Puoi seguirne lo stato anche tramite la pagina Traccia il tuo ordine.

Resi, rimborsi & garanzia

  • Inviamo immediatamente una sostituzione a nostre spese e senza ritardi. Inoltre, se il risultato una volta installata non soddisfa appieno le tue aspettative, hai a disposizione 30 giorni per restituirla con etichetta prepagata e ottenere un rimborso completo.

  • Sì. Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per restituire la lampada nelle sue condizioni originali, per qualunque motivo. I resi sono sempre gratuiti, a prescindere dalle dimensioni dell'articolo: ti forniremo noi un'etichetta di spedizione prepagata. Soltanto gli articoli realizzati su misura non possono essere restituiti per ripensamento. Il rimborso è integrale, senza alcun costo di gestione o riassortimento.

  • Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Cletya, indipendentemente dalla motivazione e dalle dimensioni del collo. Ti invieremo un'etichetta prepagata: dovrai soltanto consegnare il pacco al punto di ritiro. Nessuna spesa verrà detratta dal rimborso.

  • Il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, direttamente sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail di notifica ad ogni passaggio. A seconda dell'istituto bancario, l'accredito potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo in più per essere visibile.

  • Tutte le nostre lampade sono coperte da una garanzia di 2 anni contro qualsiasi difetto di fabbricazione o dei materiali. Gestiamo eventuali sostituzioni o riparazioni a nostre spese.

  • Scrivici subito via e-mail o su WhatsApp allegando una foto e il tuo numero d'ordine. Provvederemo a spedire immediatamente il componente mancante o a sostituire l'intera lampada, senza spese o attese superflue.

Pagamento

  • Accettiamo: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Bancontact. Tutte le transazioni sono protette da crittografia sicura. Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

Prodotti & specifiche tecniche

  • Dipende dal modello. L'inclusione delle lampadine è sempre indicata chiaramente nelle specifiche tecniche di ciascun prodotto. In caso di dubbi, il nostro team è a tua completa disposizione.

  • Se un apparecchio luminoso è dimmerabile (a intensità regolabile), l'indicazione è riportata chiaramente nella relativa scheda prodotto. Contattaci per esigenze specifiche: sapremo consigliarti la soluzione più adatta o guidarti nella scelta.

  • I nostri apparecchi di illuminazione sono realizzati con materiali selezionati con cura per la loro qualità, durata nel tempo ed eleganza estetica. La composizione dettagliata è indicata nella scheda tecnica di ciascun prodotto.

  • I marchi di conformità variano a seconda del prodotto e del mercato di destinazione. Le certificazioni relative a ciascun apparecchio sono elencate nelle sue specifiche tecniche. Contattaci se hai bisogno della documentazione di conformità per un prodotto specifico.

  • Dipende dal modello. Molti dei nostri apparecchi utilizzano LED integrati; altri funzionano con lampadine standard (E27, E14, G9). La pagina di ciascun prodotto specifica il tipo di lampadina e se le lampadine sono incluse.

  • La maggior parte dei nostri apparecchi supporta una tensione universale (90-260V), funzionando perfettamente sia con reti a 120V/60Hz (USA, Canada) che a 230V/50Hz (Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ed Europa). La tensione esatta è indicata nelle specifiche tecniche di ciascuna pagina prodotto: ti invitiamo a verificarla prima di ordinare.

Installazione delle applique

  • La maggior parte delle nostre applique richiede un collegamento elettrico a parete. Alcuni modelli offrono una versione plug-in con presa standard, che non necessita di fori. Questa opzione è indicata nella pagina del prodotto.

  • A seconda del modello, la testa o il braccio possono essere orientabili oppure a direzione fissa. Questa caratteristica è indicata nella descrizione del prodotto.

  • La profondità di sporgenza è indicata nelle dimensioni del prodotto. Si tratta di un dettaglio fondamentale per corridoi e zone di passaggio.

  • Sì, a condizione che l'applique disponga del grado di protezione idoneo. Il codice IP è specificato nella scheda di ciascun prodotto.

  • Dipende dal modello. Alcune applique dispongono di un interruttore integrato sul corpo o sul cavo, mentre altre richiedono il collegamento diretto all'impianto elettrico a parete. L'informazione è specificata nella pagina del prodotto.

Professionisti e B2B

  • Sì, il nostro team Trade supporta architetti, designer d'interni e progetti per il settore contract & hospitality con listini dedicati e preventivi su misura entro 48 ore. Richiedi un preventivo B2B →

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