Hai bisogno di aiuto? Contattaci
Scrivici
Descrivi la tua richiesta e, se hai già effettuato un acquisto, indica il tuo numero d'ordine. Per domande su un prodotto, aggiungi le dimensioni della stanza o qualsiasi dettaglio utile per ricevere una risposta precisa.
- Servizio clientiModulo ed email
- Consegna in 7-40 giorniA seconda del prodotto, tracciamento inviato via e-mail alla spedizione
- 2 anni di garanziaSu tutte le nostre lampade
- Resi entro 30 giorniA partire dalla data di consegna
Domande frequenti
La risposta che cerchi potrebbe già essere qui.
Dov'è il mio ordine?
La consegna richiede da 7 a 40 giorni dalla conferma dell'ordine, preparazione e spedizione incluse, a seconda della tipologia di prodotto: da 7 a 14 giorni per applique, lampade e illuminazione per esterni, da 10 a 20 giorni per sospensioni e plafoniere, da 15 a 35 giorni per lampade da terra e da 20 a 40 giorni per i lampadari. Il codice di tracciamento ti verrà inviato via e-mail appena l'ordine sarà spedito; per gli articoli più voluminosi potrebbero essere necessari alcuni giorni prima dell'attivazione.
Nessun aggiornamento del tracking da oltre 7 giorni lavorativi? Contattaci via e-mail all'indirizzo contact@cletya.com o su WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine.
Quale lampada è più adatta al mio ambiente?
Ogni scheda prodotto riporta dimensioni dettagliate e specifiche tecniche. Hai ancora dubbi sulla misura o sull'intensità luminosa? Inviaci le dimensioni della tua stanza o una foto del tuo spazio tramite il modulo qui sopra: ti consiglieremo il modello ideale.
Come posso effettuare un reso?
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso. Contattaci indicando il numero d'ordine e ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.
Il reso è sempre gratuito per qualsiasi prodotto, indipendentemente dal volume o dal peso. Emettiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del collo. I prodotti realizzati su misura e configurati secondo le tue specifiche possono essere restituiti solo in caso di difetti o non conformità con l'ordine.
Un articolo è mancante o danneggiato
Gli ordini che contengono più articoli possono essere spediti in colli separati e arrivare in date diverse. Se un articolo risulta danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a contact@cletya.com allegando le foto e il numero d'ordine: copriremo noi le spese di spedizione del reso e provvederemo a una sostituzione immediata o al rimborso.
Desideri maggiori informazioni?
La nostra sezione FAQ include informazioni su ordini, spedizioni, materiali e resi.