Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 1 oktober 2026

Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar som görs på cletya.com, som drivs av LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States.

1. Fri frakt

Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar, utan minsta köpbelopp, till samtliga länder vi levererar till: USA, Kanada, Storbritannien, Irland, Australien, Nya Zeeland, Förenade Arabemiraten, Frankrike, Belgien, Schweiz och Luxemburg.

2. Hanteringstid för beställningar

Beställningar behandlas efter att betalningen har bekräftats. Hanteringstiden varierar beroende på produkt och är inkluderad i de totala leveranstiderna nedan. Under perioder med hög belastning (högtider, kampanjer) eller för måttbeställda och kundanpassade produkter kan hanteringen ta något längre tid; vi håller dig givetvis uppdaterad om så skulle vara fallet.

Så snart din beställning har överlämnats till transportören får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer.

3. Leveranstider

Uppskattad total leveranstid, från orderbekräftelse till leverans (inklusive hantering och frakt):

Vägglampor: 7 till 14 dagar
Bordslampor: 7 till 14 dagar
Utomhusbelysning: 7 till 14 dagar
Takpendlar: 10 till 20 dagar
Plafondlampor: 10 till 20 dagar
Golvlampor: 15 till 35 dagar
Ljuskronor: 20 till 40 dagar

Större ljuskronor och artiklar över 100 cm (40 in) skickas med en specialiserad transportör och kan ta några extra dagar. För större försändelser kan det ta ett par dagar innan spårningen aktiveras.

Dessa uppskattningar lämnas i god tro och stämmer för den absoluta majoriteten av våra leveranser. De utgör dock ingen garanti: förseningar hos transportören, tullhantering, väderförhållanden eller perioder med hög orderingång kan i undantagsfall förlänga leveranstiden. En rimlig försening berättigar inte kunden till avbeställning utöver vad som anges i vår retur- och återbetalningspolicy.

Måttbeställda och kundanpassade produkter kräver ytterligare tillverkningstid, vilket framgår på respektive produktsida, innan ovanstående leveranstider börjar gälla.

4. Spåra din beställning

Ett spårningsnummer skickas till dig via e-post så snart din beställning har skickats. Det kan ta 24 till 72 timmar innan spårningsinformationen blir aktiv i transportörens system efter att du har mottagit e-postmeddelandet – detta är helt normalt.

Du kan spåra din beställning när som helst via länken i din leveransbekräftelse. Om din spårningsinformation inte har uppdaterats på mer än 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på contact@cletya.com med ditt ordernummer så undersöker vi ärendet tillsammans med transportören.

5. Delleveranser

Beställningar som innehåller flera artiklar kan skickas i separata paket och kan därför levereras vid olika tillfällen. Du får ett spårningsnummer för varje paket. Du debiteras aldrig extra för uppdelade leveranser.

6. Leveransadress

Vänligen kontrollera noga att din leveransadress är fullständig och korrekt i kassan. Vi kan inte hållas ansvariga för paket som levereras till en felaktig adress som uppgetts av kunden. Om du upptäcker ett fel i din adress, kontakta oss snarast på contact@cletya.com; vi kan korrigera den så länge beställningen inte har skickats. När beställningen väl har skickats beror möjligheten till adressändring helt på transportören och kan inte garanteras.

Vi levererar inte större armaturer till postboxar; en fysisk gatuadress krävs.

7. Skadade, förlorade eller uteblivna paket

Skada vid ankomst: Om ditt paket anländer med synliga skador, fotografera emballaget innan du öppnar det och ta sedan bilder på produkten. Kontakta oss inom 48 timmar på contact@cletya.com med bilderna samt ditt ordernummer. Vi ordnar då en ersättningsprodukt eller full återbetalning i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy – helt utan extra kostnad för dig.

Förlorat under transport: Om din spårning inte visar någon rörelse på mer än 10 arbetsdagar, eller om transportören bekräftar att paketet har försvunnit, kontakta oss så skickar vi en ny vara eller genomför en full återbetalning, helt enligt dina önskemål.

Markerat som levererat men inte mottaget: Kontrollera först runt din leveransplats, hör med grannar och övriga i hushållet, och avvakta i 48 timmar – transportörer skannar ibland paket som levererade något i förväg. Om paketet fortfarande inte har kommit till rätta, kontakta oss inom 7 dagar så öppnar vi en reklamation hos transportören och hjälper dig att hitta en lösning.

8. Leveransländer

Vi levererar för närvarande till följande länder: USA, Kanada, Storbritannien, Irland, Australien, Nya Zeeland, Förenade Arabemiraten, Frankrike, Belgien, Schweiz och Luxemburg. Priserna visas i din lokala valuta och eventuella tillämpliga skatter beräknas i kassan. För Australien ingår importtullar i priset. För övriga destinationer ingår inte importtullar eller tullavgifter i våra priser, och dessa kan – i de fall de tillämpas – debiteras av transportören vid leverans.

9. Vill du veta mer?

Om du har några frågor rekommenderar vi att du besöker vår sida med Vanliga frågor. Har du redan lagt en beställning kan du följa ditt paket när som helst via länken i din leveransbekräftelse eller på vår sida för att Spåra din order.