CLETYA / HJÄLPCENTER

Vanliga frågor

Allt du behöver veta om beställningar, frakt, returer och vår belysning. Hittar du inte svaret du söker? Kontakta vårt team.

Frakt & leverans

Varje produktsida visar den uppskattade leveranstiden. Måttbeställda eller kundanpassade artiklar kan kräva längre hanteringstid. Har du frågor finns vårt team alltid till hands via e-post eller WhatsApp.
Standardleverans är kostnadsfri, utan minsta orderbelopp, till samtliga länder vi levererar till (se vår fraktpolicy för hela listan). Skatter beräknas i kassan. Utanför Australien ingår inte importtullar i våra priser, och i de fall de tillkommer kan de krävas av transportören vid leverans.
Varje armatur förpackas i förstärkt kartong med formgjuten polystyren och bubbelplast. Ömtåliga komponenter packas med särskild omsorg. Skulle något mot förmodan ändå skadas under transporten ersätter eller återbetalar vi produkten utan dröjsmål.
Ja. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en länk för spårning i realtid. Du kan även följa försändelsen via vår sida Spåra din beställning.

Vi skickar omedelbart en ersättningsprodukt helt utan extra kostnad. Skulle resultatet på plats inte motsvara dina förväntningar har du 30 dagar på dig att returnera den med en förbetald retursedel för full återbetalning.
Ja. Du har 30 dagar från mottagandet på dig att returnera din armatur i nyskick, oavsett anledning. Returer är helt kostnadsfria oavsett produktens storlek: vi tillhandahåller en förbetald retursedel. Endast måttbeställda eller specialanpassade artiklar är undantagna vid ångerrätt. Återbetalningen sker till fullo, helt utan retur- eller lageravgifter.
Cletya står för hela returfrakten, oavsett anledning och oavsett produktens storlek. Vi skickar en förbetald retursedel – du behöver bara lämna in paketet hos ombudet. Inga avgifter dras från din återbetalning.
Vi återbetalar beloppet inom 5 arbetsdagar från det att vi har tagit emot din retur, via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du får uppdateringar via e-post vid varje steg. Beroende på din bank kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på kontot.
Alla våra armaturer omfattas av en 2-årig garanti som täcker tillverknings- och materialfel. Vi ordnar kostnadsfri reparation eller ny ersättningsvara.
Kontakta oss via e-post eller WhatsApp med en bild och ditt ordernummer. Vi skickar den saknade delen eller byter ut hela armaturen omgående, helt utan kostnad eller krångel.

Vi accepterar betal- och kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay och Bancontact. Samtliga transaktioner är krypterade och säkra. Vi sparar eller hanterar aldrig dina bankuppgifter.

Det beror på modellen. Detta framgår tydligt under de tekniska specifikationerna på varje produktsida. Tveka inte att kontakta oss om du känner dig osäker.
Om en armatur är dimbar framgår detta tydligt på dess produktsida. Kontakta oss gärna vid särskilda önskemål så hjälper vi dig att anpassa eller välja rätt belysning.
Våra belysningsarmaturer tillverkas av noggrant utvalda material med fokus på kvalitet, hållbarhet och estetik. Den exakta sammansättningen anges i specifikationen för varje produkt.
Märkningar och certifieringar varierar beroende på produkt och marknad. De standarder som gäller för en specifik armatur finns angivna i dess tekniska specifikationer. Kontakta oss gärna om du behöver fullständig dokumentation för en viss produkt.
Det beror på modellen. Många av våra armaturer har integrerad LED-belysning, medan andra använder standardljuskällor (E27, E14, G9). På varje produktsida framgår det vilken typ av sockel som används och om ljuskällor ingår.
De flesta av våra armaturer har ett universellt spänningsintervall (90–260V) och fungerar därför utmärkt på både 120V/60Hz (USA, Kanada) och 230V/50Hz (Sverige, övriga Europa, Storbritannien). Exakt nätspänning anges i specifikationerna på produktsidan – kontrollera gärna detta innan du beställer.

De flesta av våra vägglampor är avsedda för fast installation. Vissa modeller finns dock med sladd och stickpropp för vanligt vägguttag, vilket minimerar ingreppen. Detta anges tydligt på respektive produktsida.
Beroende på modell kan lamphuvudet eller armen vara justerbar eller ha en fast riktning. Information om detta finns i produktbeskrivningen.
Djupmåttet från väggen anges under måttangivelserna. Detta är en viktig detalj att kontrollera vid placering i korridorer, trappor och trängre passager.
Ja, förutsatt att lampan har rätt kapslingsklass för den aktuella våtzonen. Lampans IP-klass anges på respektive produktsida.
Det varierar mellan olika modeller. Vissa vägglampor har en integrerad strömbrytare på armaturen eller på sladden, medan andra styrs via en extern väggströmbrytare. Detta framgår på produktsidan.

Ja, vårt Trade-team bistår arkitekter, inredningsdesigners samt offentliga och kommersiella miljöer med förmånliga villkor och skräddarsydda offerter inom 48 timmar. Begär en projektoffert →