Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Sist oppdatert: 1. oktober 2026

Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger lagt inn på cletya.com, drevet av LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, USA.

1. Gratis frakt

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger, uten minste bestillingsbeløp, til alle land vi leverer til: USA, Canada, Storbritannia, Irland, Australia, New Zealand, De forente arabiske emirater, Frankrike, Belgia, Sveits og Luxembourg.

2. Behandlingstid for bestillinger

Bestillinger klargjøres så snart betalingen er bekreftet. Klargjøringstiden avhenger av produktet og er inkludert i de oppgitte leveringstidene nedenfor. I perioder med stor pågang (høytider, kampanjer) eller for bestillings- og spesialtilpassede varer, kan klargjøringen ta litt lengre tid; vi holder deg alltid oppdatert dersom dette skulle gjelde.

Så snart bestillingen din er overlevert til transportøren, mottar du en sendingsbekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt.

3. Leveringstider

Beregnet total leveringstid, fra ordrebekreftelse til levering (klargjøring og frakt inkludert):

Vegglamper: 7 til 14 dager
Bordlamper: 7 til 14 dager
Utendørsbelysning: 7 til 14 dager
Pendellamper: 10 til 20 dager
Taklamper: 10 til 20 dager
Gulvlamper: 15 til 35 dager
Lysekroner: 20 til 40 dager

Store lysekroner og produkter over 100 cm (40 tommer) sendes med spesialtransportør og kan ta noen ekstra dager. For større produkter kan det ta noen dager før sporingen blir aktiv.

Disse tidsanslagene er oppgitt i god tro og gjelder for det store flertallet av våre leveranser. De er ikke en garanti: forsinkelser hos transportør, tollbehandling, værforhold eller perioder med stor pågang kan fra tid til annen forlenge leveringstiden. En rimelig forsinket levering gir ikke kunden rett til å heve kjøpet utenfor vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy.

Bestillingsvarer og spesialtilpassede produkter krever ekstra produksjonstid, som er angitt på produktsiden, før ovennevnte frakttider gjelder.

4. Sporing av bestilling

Du mottar et sporingsnummer på e-post så snart bestillingen din er sendt. Det kan ta 24 til 72 timer før sporingsinformasjonen blir aktiv i transportørens system etter at du har mottatt e-posten – dette er helt normalt.

Du kan spore bestillingen din når som helst via lenken i sendingsbekreftelsen. Hvis sporingen din ikke har blitt oppdatert på over 7 virkedager, ber vi deg kontakte oss på contact@cletya.com med ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken med transportøren.

5. Flere forsendelser

Bestillinger som inneholder flere varer kan sendes i separate pakker og kan derfor ankomme på ulike datoer. Du vil motta et sporingsnummer for hver forsendelse. Du betaler selvsagt aldri noe ekstra for delte forsendelser.

6. Leveringsadresse

Vennligst påse at leveringsadressen din er fullstendig og nøyaktig når du fullfører kjøpet. Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker levert til en feilaktig adresse oppgitt av kunden. Oppdager du en feil i adressen, vennligst kontakt oss på contact@cletya.com så raskt som mulig; vi kan rette den opp så lenge ordren ikke er sendt. Når en ordre er sendt, er adresseendringer avhengig av transportørens muligheter og kan kanskje ikke gjennomføres.

Vi leverer ikke til postbokser for større belysningsarmaturer; en fysisk gateadresse er påkrevd.

7. Skadede, tapte eller uleverte pakker

Skadet ved ankomst: hvis pakken din ankommer med synlige skader, ber vi deg ta bilder av emballasjen før du åpner den, og deretter av produktet. Kontakt oss innen 48 timer på contact@cletya.com med bildene og ordrenummeret ditt. Vi vil ordne med en erstatningsvare eller en full refusjon i henhold til vår retur- og refusjonspolicy – helt uten kostnad for deg.

Tapt under transport: dersom sporingen ikke viser noen bevegelse på over 10 virkedager, eller pakken bekreftes tapt av transportøren, ber vi deg kontakte oss. Vi vil da enten sende bestillingen på nytt eller gi deg full refusjon, alt etter hva du foretrekker.

Markert som levert, men ikke mottatt: undersøk først området rundt leveringsstedet, hør med naboer og andre i husstanden, og vent 48 timer – transportører skanner av og til pakker som levert litt på forhånd. Kan pakken fortsatt ikke finnes, vennligst kontakt oss innen 7 dager. Vi vil da opprette en undersøkelse hos transportøren og samarbeide med deg for å finne en god løsning.

8. Leveringsland

Vi leverer for øyeblikket til følgende land: USA, Canada, Storbritannia, Irland, Australia, New Zealand, De forente arabiske emirater, Frankrike, Belgia, Sveits og Luxembourg. Prisene vises i din lokale valuta, og eventuelle gjeldende skatter og avgifter beregnes i kassen. For Australia er importavgifter inkludert i prisen. For de øvrige destinasjonene er importavgifter eller tollgebyrer ikke inkludert i prisene våre, og kan – der dette gjelder – kreves inn av transportøren ved levering.

9. Vil du vite mer?

Har du spørsmål, anbefaler vi at du tar en titt på siden vår med ofte stilte spørsmål (FAQ). Har du allerede bestilt fra oss, kan du spore pakken din når som helst via lenken i sendingsbekreftelsen eller på siden Spor bestillingen din.