CLETYA / KUNDESENTER

Ofte stilte spørsmål

Alt du trenger å vite om bestilling, frakt, retur og belysningen vår. Finner du ikke svaret du leter etter? Kontakt teamet vårt.

Frakt og levering

Estimert leveringstid er oppgitt på hver produktside. Spesialtilpassede eller skreddersydde varer kan kreve ekstra behandlingstid. Har du spørsmål, er teamet vårt tilgjengelig via e-post eller WhatsApp.
Standardfrakt er gratis uten minste bestillingsbeløp til alle land vi leverer til (se vår fraktpolicy for oversikt). Skatter og avgifter beregnes i kassen. Utenfor Australia er importavgifter ikke inkludert i våre priser, og kan der det er aktuelt bli krevd inn av transportøren ved levering.
Hvert belysningsprodukt pakkes i forsterket kartong med formtilpasset isopor og bobleplast. Skjøre komponenter behandles med ekstra omtanke. Skulle noe likevel ankomme skadet, erstatter eller refunderer vi det umiddelbart.
Ja. Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med en sporingslenke i sanntid. Du kan også følge forsendelsen via vår side for sporing av ordre.

Vi sender en erstatningsvare omgående, helt uten ekstra kostnad eller forsinkelse. Hvis resultatet etter montering ikke innfrir forventningene dine, har du 30 dagers åpent kjøp med gratis forhåndsbetalt returetikett for full refusjon.
Ja. Du har 30 dagers åpent kjøp fra leveringsdato for å returnere lampen i ny stand, uansett årsak. Retur er gratis, uavhengig av produktets størrelse: vi ordner en forhåndsbetalt returetikett. Kun skreddersydde bestillinger konfigurert etter dine spesifikasjoner er unntatt angreretten. Refusjonen er fullstendig, helt uten retur- eller lagergebyrer.
Returfrakt dekkes fullt ut av Cletya, uansett årsak og uansett produktets størrelse. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett – alt du trenger å gjøre er å levere pakken. Ingen gebyrer trekkes fra refusjonen din.
Vi refunderer pengene innen 5 virkedager etter at vi har mottatt returen, til din opprinnelige betalingsmåte. Du vil motta oppdateringer på e-post underveis. Avhengig av banken din kan det ta et par dager ekstra før beløpet er synlig på konto.
Alle våre lamper leveres med 2 års garanti som dekker produksjons- og materialfeil. Vi ordner gratis omlevering eller reparasjon.
Kontakt oss på e-post eller WhatsApp med bilde og ordrenummer. Vi ettersender den manglende delen eller erstatter hele lampen omgående, helt uten ekstra kostnad eller venting.

Vi godtar: kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og Bancontact. Alle transaksjoner er sikre og krypterte. Vi har aldri tilgang til dine bankopplysninger.

Det avhenger av produktet. Dette er tydelig oppgitt under de tekniske spesifikasjonene på hver produktside. Ta gjerne kontakt med oss hvis du er i tvil.
Dersom en lampe er dimbar, er dette spesifisert på produktsiden. Ta kontakt om du har særskilte behov – vi bistår gjerne med råd eller tilpasninger.
Våre lamper er laget av nøye utvalgte materialer, valgt for sin høye kvalitet, slitestyrke og estetiske uttrykk. Nøyaktig materialesammensetning er spesifisert i hvert produkts tekniske spesifikasjoner.
Sertifiseringer og godkjenningsmerker varierer etter produkt og marked. Sertifiseringene som gjelder for den enkelte lampen, er oppført under tekniske spesifikasjoner. Kontakt oss gjerne dersom du trenger samsvarsdokumentasjon for et spesifikt produkt.
Det avhenger av modellen. Mange av våre lamper har integrert LED, mens andre bruker standard lyspærer (E27, E14, G9). Hver produktside opplyser om sokkeltype og om lyspærer følger med.
De fleste av våre lamper støtter et universelt spenningsområde (90–260V), slik at de fungerer problemfritt på både 120V/60Hz (USA, Canada) og 230V/50Hz (Norge, Storbritannia, Australia). Nøyaktig spenning er oppgitt under tekniske spesifikasjoner på produktsiden – sjekk gjerne dette før bestilling.

De fleste av våre vegglamper krever fast tilkobling til strømnettet. Enkelte modeller leveres med ledning og støpsel for vanlig stikkontakt, uten behov for fast installasjon. Dette spesifiseres på den enkelte produktsiden.
Avhengig av modell kan lampehodet eller armen være justerbar, eller ha et fast lysbilde. Denne egenskapen er tydelig oppgitt i produktbeskrivelsen.
Dybden (hvor mye lampen bygger ut) er oppgitt under produktmålene. Dette målet er spesielt viktig å sjekke i ganger og trange passasjer.
Ja, forutsatt at lampen har tilstrekkelig kapslingsgrad for våtromssonen. IP-graden er alltid oppgitt på produktsiden.
Det varierer fra modell til modell. Noen vegglamper har innebygd bryter på armaturen eller ledningen, mens andre krever fast tilkobling via ekstern veggbryter. Dette finner du på produktsiden.

Ja, vårt B2B-team bistår arkitekter, interiørarkitekter og prosjektkunder innen næring og servering med skreddersydde priser og uforpliktende tilbud innen 48 timer. Be om et bedriftstilbud →