Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

cletya.com drives av LUXA LIGHTING LLC, et selskap med begrenset ansvar registrert i New Mexico, USA. Denne policyen gjelder for alle land vi leverer til.

1. 30 dagers gratis returrett

Du har 30 dager fra levering til å returnere et produkt, uansett årsak – også om du bare skulle ombestemme deg. Returfrakten er helt gratis: Så snart forespørselen din er godkjent, sender vi deg en forhåndsbetalt returseddel. Det gjøres ingen unntak basert på produktets størrelse.

2. Produkter som kan returneres

Ubrukte produkter i ny stand, komplett med alt tilbehør og fortrinnsvis i originalemballasjen.
Defekte, skadede eller feilleverte produkter, uavhengig av tilstand.

Det eneste unntaket: Spesialtilpassede produkter (made-to-order) som er produsert etter dine unike spesifikasjoner (for eksempel spesialmål eller et tilvalg for skreddersøm), kan ikke returneres ved angret kjøp. De dekkes selvsagt fullt ut dersom de er defekte eller ikke samsvarer med bestillingen din.

3. Refusjoner

Vi refunderer beløpet innen 5 virkedager etter at vi har mottatt returen din, via din opprinnelige betalingsmåte. Du får refundert hele kjøpesummen, inkludert opprinnelige fraktkostnader. Det tilkommer ingen returgebyrer. Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før banken eller kortutstederen din synliggjør beløpet på kontoen din.

Dersom et returnert produkt har synlige skader som har oppstått etter levering, tar vi kontakt med deg før refusjonen behandles.

4. Bytte av varer

For bytte gjelder de samme vilkårene: 30 dagers frist, gratis returfrakt og gratis frakt av det nye produktet. Eventuelle prisdifferanser blir enten refundert eller fakturert.

5. Defekt, skadet eller feil produkt

Dersom produktet ditt ankommer skadet, defekt eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og bilder av varen. Du kan velge mellom en kostnadsfri erstatningsvare eller full refusjon; vi dekker alltid returfrakten. I tillegg til dine lovfestede rettigheter har alle våre produkter 2 års garanti mot produksjonsfeil.

6. Slik oppretter du en retur

Send en e-post til contact@cletya.com med ordrenummeret ditt og informasjon om hvilke(t) produkt(er) det gjelder.
Vi svarer innen 24 til 48 timer på virkedager med en forhåndsbetalt returseddel og pakkeinstruksjoner.
Lever inn pakken på anvist leveringssted. Vi refunderer beløpet innen 5 virkedager etter at returen er mottatt hos oss.