שילוח

מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: 1 באוקטובר 2026

מדיניות משלוחים זו חלה על כל ההזמנות המבוצעות באתר cletya.com, המופעל על ידי LUXA LIGHTING LLC, בכתובת 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States.

1. משלוח חינם

אנו מציעים משלוח רגיל חינם על כל ההזמנות, ללא סכום רכישה מינימלי, לכל המדינות שאליהן אנו שולחים: ארצות הברית, קנדה, בריטניה, אירלנד, אוסטרליה, ניו זילנד, איחוד האמירויות הערביות, צרפת, בלגיה, שוויץ ולוקסמבורג.

2. זמני עיבוד הזמנה

ההזמנות נארזות ומעובדות לאחר אישור התשלום. זמן ההכנה תלוי במוצר ונכלל בזמני האספקה המפורטים להלן. בתקופות עומס (עונת החגים, מבצעים מיוחדים) או עבור מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית ומותאמים אישית, ההכנה עשויה לארוך מעט יותר; במקרה כזה, נעדכן אתכם באופן שוטף.

ברגע שהזמנתכם תימסר לחברת השילוח, תקבלו הודעת אימייל לאישור המשלוח ובה מספר המעקב שלכם.

3. זמני אספקה

זמני אספקה כוללים משוערים, מאישור ההזמנה ועד לקבלת המשלוח (כולל עיבוד ומשלוח):

מנורות קיר: 7 עד 14 ימים
מנורות שולחן: 7 עד 14 ימים
תאורת חוץ: 7 עד 14 ימים
מנורות תלייה: 10 עד 20 ימים
צמודי תקרה: 10 עד 20 ימים
מנורות עומדות: 15 עד 35 ימים
נברשות: 20 עד 40 ימים

נברשות גדולות ופריטים באורך של מעל 100 cm (40 in) נשלחים באמצעות חברת שילוח ייעודית, ותהליך זה עשוי להימשך מספר ימים נוספים. עבור פריטים גדולים, הפעלת נתוני המעקב עשויה לארוך מספר ימים.

הערכות אלו ניתנות בתום לב ומשקפות את הרוב המכריע של המשלוחים שלנו. עם זאת, אין הן מהוות התחייבות מוחלטת: עיכובים של חברות השילוח, בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר או עומסים חריגים עלולים להאריך מעת לעת את זמני האספקה. עיכוב סביר באספקה אינו מקנה זכות לביטול ההזמנה מעבר לתנאי מדיניות ההחזרות וההחזר הכספי שלנו.

מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית דורשים זמן ייצור נוסף, המצוין בעמוד המוצר, לפני שזמני המשלוח המפורטים לעיל נכנסים לתוקף.

4. מעקב אחר הזמנות

מספר מעקב יישלח אליכם באימייל מיד עם יציאת ההזמנה לדרך. ייתכן שיחלפו בין 24 ל-72 שעות עד שנתוני המעקב יתעדכנו ויהיו פעילים במערכת חברת השילוח — זהו תהליך תקין לחלוטין.

תוכלו לעקוב אחר הזמנתכם בכל עת באמצעות הקישור שנשלח באימייל אישור המשלוח. אם פרטי המעקב לא התעדכנו במשך יותר מ-7 ימי עסקים, אנא צרו איתנו קשר בכתובת contact@cletya.com בצירוף מספר ההזמנה, ואנו נברר את הנושא מול חברת השילוח.

5. משלוחים מפוצלים

הזמנות הכוללות מספר פריטים עשויות להישלח בחבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים. תקבלו מספר מעקב נפרד עבור כל חבילה. לעולם לא תחויבו בתשלום נוסף בגין משלוח מפוצל.

6. כתובת למשלוח

אנא ודאו כי כתובת המשלוח שהזנתם מלאה ומדויקת בעת התשלום. לא נוכל לשאת באחריות לחבילות שנמסרו לכתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח. אם הבחנתם בטעות בכתובת, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת contact@cletya.com; נוכל לתקן זאת כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. לאחר שההזמנה יצאה לדרך, שינוי כתובת כפוף למדיניות ולאפשרויות של חברת השילוח וייתכן שלא יתאפשר.

איננו שולחים גופי תאורה גדולים לתאי דואר (ת.ד.); נדרשת כתובת רחוב פיזית מלאה.

7. חבילות פגומות, אבודות או שלא נמסרו

נזק בעת ההגעה: אם החבילה הגיעה עם נזק גלוי לעין, צלמו את האריזה החיצונית לפני פתיחתה, ולאחר מכן את המוצר עצמו, וצרו איתנו קשר תוך 48 שעות בכתובת contact@cletya.com בצירוף התמונות ומספר ההזמנה. אנו נדאג למשלוח פריט חלופי או להחזר כספי מלא בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזר הכספי שלנו — ללא כל עלות מצדכם.

אובדן במהלך השילוח: אם אין כל עדכון במעקב במשך יותר מ-10 ימי עסקים, או אם חברת השילוח אישרה שהחבילה אבדה, פנו אלינו ואנו נשלח את הזמנתכם מחדש או נבצע החזר כספי מלא, לבחירתכם.

החבילה סומנה כ״נמסרה״ אך לא התקבלה: תחילה בדקו סביב אזור המסירה, אצל השכנים או בני הבית, והמתינו עד 48 שעות — לעיתים חברות השילוח סורקות את החבילה כ״נמסרה״ מעט לפני המסירה בפועל. אם החבילה עדיין לא אותרה, צרו איתנו קשר תוך 7 ימים ואנו נפתח בירור מול חברת השילוח ונפעל יחד איתכם למציאת פתרון לשביעות רצונכם.

8. יעדי משלוח

נכון לעת זו, אנו מבצעים משלוחים למדינות הבאות: ארצות הברית, קנדה, בריטניה, אירלנד, אוסטרליה, ניו זילנד, איחוד האמירויות הערביות, צרפת, בלגיה, שוויץ ולוקסמבורג. המחירים מוצגים במטבע המקומי שלכם וכל המסים החלים מחושבים בקופה. עבור אוסטרליה, מסי יבוא כלולים במחיר. עבור יתר היעדים, מסי יבוא או אגרות מכס אינם כלולים במחירים שלנו, וככל שהם חלים, הם עשויים להיגבות ישירות על ידי חברת השילוח בעת המסירה.

9. רוצים לדעת עוד?

אם יש לכם שאלות נוספות, מומלץ לבקר בעמוד שאלות נפוצות שלנו. אם כבר ביצעתם הזמנה, תוכלו להתעדכן בסטטוס החבילה שלכם בכל רגע דרך הקישור באימייל אישור המשלוח או בעמוד מעקב אחר הזמנה באתר.