CLETYA / מרכז תמיכה

שאלות נפוצות

כל מה שחשוב לדעת על הזמנות, משלוחים, החזרות וגופי התאורה שלנו. לא מצאתם את התשובה שחיפשתם? צרו קשר עם הצוות שלנו.

משלוחים ואספקה

זמן האספקה המשוער מוצג בכל עמוד מוצר. פריטים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת עשויים לדרוש זמן עיבוד נוסף. לכל שאלה, הצוות שלנו זמין עבורכם במייל או ב-WhatsApp.
משלוח רגיל הינו חינם, ללא סכום רכישה מינימלי, לכל המדינות שאליהן אנו שולחים (רשימת המדינות מופיעה במדיניות המשלוחים שלנו). מסים מחושבים בעת התשלום. מחוץ לאוסטרליה, מסי יבוא אינם כלולים במחירים שלנו, וככל שהם חלים, הם עשויים להיגבות על ידי חברת השילוח בעת המסירה.
כל גוף תאורה נארז בקרטון מחוזק עם פוליסטירן יצוק בהתאמה מדויקת ופצפצים. רכיבים עדינים זוכים להגנה מיוחדת וקפדנית. אם מוצר בכל זאת מגיע פגום, נדאג להחליפו או להחזר כספי מלא.
כן. עם יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח אליכם מייל הכולל קישור למעקב בזמן אמת. בנוסף, תוכלו לעקוב אחר החבילה בעמוד מעקב אחר הזמנה.

החזרות, החזרים כספיים ואחריות

אנו נשלח מוצר חלופי באופן מיידי, ללא כל עלות או עיכוב. אם לאחר ההתקנה התוצאה אינה עונה על ציפיותיכם, לרשותכם 30 יום להחזיר את המוצר עם תווית משלוח ששולמה מראש ולקבל החזר כספי מלא.
כן. לרשותכם 30 יום ממועד המסירה להחזרת גוף התאורה במצב חדש, מכל סיבה שהיא. ההחזרות הן ללא תשלום, ללא תלות בגודל הפריט: אנו נספק לכם תווית החזרה בתשלום מראש. רק מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו לפי דרישות מיוחדות אינם ניתנים להחזרה עקב חרטה. ההחזר הכספי הינו מלא, ללא דמי ביטול או טיפול.
עלויות המשלוח חזרה מכוסות במלואן על ידי Cletya, ללא תלות בסיבת ההחזרה או בגודל המוצר. אנו שולחים תווית משלוח בתשלום מראש – כל שעליכם לעשות הוא למסור את החבילה. שום עמלה לא תנוכה מההחזר הכספי שלכם.
ההחזר הכספי מבוצע תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח חזרה אצלנו, ישירות לאמצעי התשלום המקורי. תקבלו עדכונים במייל בכל שלב בתהליך. בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי שלכם, ייתכן שיחלפו מספר ימים נוספים עד להופעת הזיכוי בחשבונכם.
כל גופי התאורה שלנו מגיעים עם שנתיים אחריות המכסה פגמי ייצור או חומרים. אנו נדאג לתיקון או להחלפה ללא כל עלות מצדכם.
פנו אלינו במייל או ב-WhatsApp בצירוף תמונה ומספר ההזמנה. אנו נשלח את החלק החסר או נחליף את גוף התאורה כולו באופן מיידי, ללא עלות וללא דיחוי.

תשלום

אנו מקבלים: כרטיסי אשראי וחיוב (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ו-Bancontact. כל העסקאות מאובטחות ומוצפנות באופן מלא. אין לנו גישה לפרטי החשבון או כרטיס האשראי שלכם.

מוצרים ומפרט טכני

תלוי במוצר. הדבר מצוין במפורש במפרט הטכני של כל פריט. אם יש לכם ספק, נשמח לעמוד לרשותכם ולענות על כל שאלה.
אם גוף תאורה ניתן לעמעום, הדבר מצוין במפורש בעמוד המוצר שלו. לצרכים או התאמות מיוחדות, פנו אלינו ונשמח לסייע ולכוון אתכם לבחירה הנכונה.
גופי התאורה שלנו מיוצרים מחומרים שנבחרו בקפידה בזכות איכותם, עמידותם והמראה האסתטי שלהם. ההרכב המדויק מפורט במפרט הטכני של כל מוצר.
סימוני התקן משתנים בהתאם למוצר ולשוק היעד. האישורים והתקנים החלים על גוף תאורה מסוים מפורטים במפרט הטכני שלו. צרו איתנו קשר אם דרוש לכם תיעוד תאימות עבור מוצר ספציפי.
הדבר תלוי בדגם. רבים מגופי התאורה שלנו כוללים נורות LED מובנות; אחרים פועלים עם נורות סטנדרטיות (E27, E14, G9). עמוד המוצר מציין את סוג הנורה והאם הנורות כלולות במארז.
מרבית גופי התאורה שלנו תומכים בטווח מתחים אוניברסלי (90-260V), כך שהם פועלים הן ברשתות של 120V/60Hz (ארה"ב, קנדה) והן ברשתות של 230V/50Hz (ישראל, בריטניה, אוסטרליה ואירופה). המתח המדויק מופיע במפרט הטכני של כל עמוד מוצר — אנא בדקו זאת לפני ביצוע ההזמנה.

התקנת מנורות קיר

מרבית מנורות הקיר שלנו דורשות חיבור ישיר לחשמל (חיווט קבוע). חלק מהדגמים זמינים בגרסה הכוללת כבל ותקע לשקע סטנדרטי, ללא צורך בקידוח מורכב. אפשרות זו מצוינת בעמוד המוצר.
בהתאם לדגם, ראש המנורה או הזרוע עשויים להיות מתכווננים או בעלי כיוון קבוע. מאפיין זה מצוין בתיאור המוצר.
עומק הבליטה מצוין במידות המוצר. פרט זה חשוב במיוחד במסדרונות ובאזורי מעבר בעלי תנועה רבה.
כן, בתנאי שלמנורת הקיר יש דרגת אטימות והגנה מתאימה. דירוג ה-IP מצוין בעמוד של כל מוצר.
הדבר תלוי בדגם. חלק ממנורות הקיר כוללות מתג מובנה על גבי הגוף או הכבל, בעוד שאחרות דורשות חיבור ישיר לחיווט הקיר. מידע זה מצוין בעמוד המוצר.

אדריכלים ומעצבים

כן, צוות ה-Trade שלנו מלווה אדריכלים, מעצבי פנים ופרויקטים מסחריים ומלונאיים עם תמחור בלעדי והצעת מחיר מותאמת אישית תוך 48 שעות. לבקשת הצעת מחיר עסקית →