Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 1. lokakuuta 2026

Tämä toimituskäytäntö koskee kaikkia tilauksia verkkosivustolla cletya.com, jota ylläpitää LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Yhdysvallat.

1. Ilmainen toimitus

Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikkiin tilauksiin ilman vähimmäisostorajaa kaikkiin toimitusmaihimme: Yhdysvallat, Kanada, Yhdistynyt kuningaskunta, Irlanti, Australia, Uusi-Seelanti, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Ranska, Belgia, Sveitsi ja Luxemburg.

2. Tilauksen käsittelyaika

Tilaukset valmistellaan maksun vahvistamisen jälkeen. Käsittelyaika riippuu tuotteesta ja se sisältyy alla ilmoitettuihin toimitusaikoihin. Ruuhka-aikoina (kuten juhlapyhinä ja kampanjoiden aikana) tai tilaustyönä valmistettavien ja räätälöityjen tuotteiden kohdalla käsittely saattaa kestää hieman pidempään; pidämme sinut tällöin aina ajan tasalla.

Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusliikkeelle, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse seurantatunnuksineen.

3. Toimitusajat

Arvioidut kokonaistoimitusajat tilauksen vahvistamisesta toimitukseen (sisältäen käsittelyn ja kuljetuksen):

Seinävalaisimet: 7–14 päivää
Pöytävalaisimet: 7–14 päivää
Ulkovalaisimet: 7–14 päivää
Riippuvalaisimet: 10–20 päivää
Kattovalaisimet: 10–20 päivää
Lattiavalaisimet: 15–35 päivää
Kruunut ja kattokruunut: 20–40 päivää

Suuret kattokruunut ja yli 100 cm (40 in) kokoiset tuotteet toimitetaan erikoiskuljetuksena, mikä saattaa vaatia muutaman lisäpäivän. Suurempien lähetysten seurannan aktivoituminen voi viedä muutaman päivän.

Nämä arviot perustuvat luotettaviin tietoihin ja vastaavat valtaosaa toimituksistamme. Ne eivät kuitenkaan ole sitovia takuita: kuljetusliikkeiden viivästykset, tullikäsittelyt, sääolosuhteet tai sesonkiruuhkat voivat ajoittain pidentää toimitusaikoja. Kohtuullinen toimituksen viivästyminen ei oikeuta tilauksen perumiseen Palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen ulkopuolella.

Mittatilaustyönä valmistettavat ja personoidut tuotteet vaativat tuotesivulla ilmoitetun ylimääräisen valmistusajan ennen kuin yllä mainitut toimitusajat astuvat voimaan.

4. Tilauksen seuranta

Seurantatunnus lähetetään sinulle sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusliikkeen järjestelmässä voi kestää 24–72 tuntia sähköpostin vastaanottamisesta – tämä on täysin normaalia.

Voit seurata tilaustasi milloin tahansa lähetysvahvistuksessa olevan linkin kautta. Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet yli 7 arkipäivään, ota yhteyttä osoitteeseen contact@cletya.com ja ilmoita tilausnumerosi, niin selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa.

5. Useampi osalähetys

Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan toimittaa erillisissä pakkauksissa, jolloin ne saattavat saapua eri päivinä. Saat oman seurantatunnuksen jokaiselle paketille. Osalähetyksistä ei koskaan veloiteta lisäkuluja.

6. Toimitusosoite

Varmistathan kassalla, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja virheetön. Emme vastaa lähetyksistä, jotka toimitetaan asiakkaan virheellisesti ilmoittamaan osoitteeseen. Jos huomaat osoitteessasi virheen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen contact@cletya.com; voimme korjata tiedot, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Lähettämisen jälkeen osoitteenmuutokset ovat riippuvaisia kuljetusliikkeen mahdollisuuksista, eivätkä ne välttämättä enää onnistu.

Emme toimita kookkaita valaisimia postilokero-osoitteisiin (PO Box); toimitus edellyttää aina katuosoitetta.

7. Vaurioituneet, kadonneet tai toimittamattomat lähetykset

Vaurio saapuessa: jos pakettisi saapuu selvästi vaurioituneena, valokuvaa pakkaus ennen avaamista ja sen jälkeen itse tuote. Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa osoitteessa contact@cletya.com liittäen mukaan valokuvat ja tilausnumerosi. Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti – sinulle täysin maksutta.

Kadonnut kuljetuksen aikana: jos seuranta ei osoita edistymistä yli 10 arkipäivään tai jos kuljetusliike vahvistaa lähetyksen kadonneen, ota yhteyttä meihin. Valintasi mukaan lähetämme tilauksen uudelleen tai teemme täyden hyvityksen.

Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu: tarkistathan ensin toimituspaikan ympäristön sekä tiedustelet asiaa naapureilta ja taloutesi jäseniltä. Odota tämän jälkeen 48 tuntia – kuljetusliikkeet saattavat toisinaan kuitata lähetyksen toimitetuksi hieman ennakkoon. Jos paketti ei vieläkään löydy, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa, niin teemme katoamisilmoituksen kuljetusliikkeelle ja selvitämme tilanteen parhain päin.

8. Toimitusmaat

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin: Yhdysvallat, Kanada, Yhdistynyt kuningaskunta, Irlanti, Australia, Uusi-Seelanti, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Ranska, Belgia, Sveitsi ja Luxemburg. Hinnat näytetään paikallisessa valuutassasi ja mahdolliset verot lasketaan kassalla. Australiaan toimitettaessa tuontitullit sisältyvät hintaan. Muihin toimitusmaihin tuontitullit ja tullausmaksut eivät sisälly hintoihimme; mikäli niitä sovelletaan, kuljetusliike voi periä ne toimituksen yhteydessä.

9. Haluatko tietää lisää?

Jos sinulla on kysyttävää, tutustu Usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos olet jo tehnyt tilauksen meiltä, voit seurata lähetystäsi milloin tahansa lähetysvahvistuksesta löytyvän linkin kautta tai Seuraa tilaustasi -sivullamme.