Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sivustoa cletya.com operoi LUXA LIGHTING LLC, New Mexicossa, Yhdysvalloissa rekisteröity osakeyhtiö. Tämä käytäntö koskee kaikkia maita, joihin toimitamme tilauksia.

1. Ilmainen 30 päivän palautusoikeus

Sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta tehdä palautus mistä tahansa syystä, myös pelkästään mielen muuttuessa. Palautus on aina maksuton: kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle ennakkoon maksetun palautustarran. Tuotteen koko ei aseta poikkeuksia palautusoikeudelle.

2. Hyväksyttävät tuotteet

• Uudenveroiset, käyttämättömät tuotteet kaikkine lisävarusteineen, mieluiten alkuperäispakkauksessaan.
• Vialliset, vaurioituneet tai tilauksesta poikkeavat tuotteet, niiden kunnosta riippumatta.

Ainoa poikkeus: mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita, jotka on tehty omien toiveidesi mukaan (kuten erikoiskoko tai erillinen räätälöity tilausvaihtoehto), ei voida palauttaa mielenmuutoksen perusteella. Niillä on kuitenkin täysi takuu ja virhevastuu, mikäli tuotteessa on vikaa tai se ei vastaa tilaustasi.

3. Hyvitykset

Maksamme hyvityksen 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta samalle maksutavalle, jota käytit tilatessasi. Sinulle hyvitetään koko maksettu summa, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut. Emme veloita palautus- tai uudelleenvarastointikuluja. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen rahojen näkyminen tililläsi saattaa viedä vielä muutaman päivän.

Mikäli palautetussa tuotteessa on toimituksen jälkeen syntyneitä selkeitä vaurioita, otamme sinuun yhteyttä ennen hyvityksen käsittelyä.

4. Vaihdot

Tuotevaihdoissa noudatetaan samoja ehtoja: 30 päivän vaihto-oikeus, maksuton palautuslähetys sekä uuden tuotteen ilmainen toimitus. Mahdollinen hintojen välinen erotus joko hyvitetään tai laskutetaan sinulta.

5. Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos tilaamasi tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai tilauksesta poikkeavana, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat sekä tilausnumerosi. Voit valita tilalle ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen; vastaamme aina palautuskuluista. Kaikilla tuotteillamme on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi kahden (2) vuoden valmistustakuu valmistusvirheiden varalta.

6. Kuinka tehdä palautus

1. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@cletya.com. Mainitse viestissä tilausnumerosi ja ilmoita palautettavat tuotteet.
2. Vastaamme 24–48 arkitunnin kuluessa ja lähetämme sinulle ennakkoon maksetun palautuskortin sekä pakkausohjeet.
3. Jätä paketti kuljetettavaksi. Käsittelemme hyvityksen 5 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksen.

7. Yhteystiedot

Sähköposti: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Postiosoite: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Yhdysvallat