CLETYA / ASIAKASTUKI

Usein kysytyt kysymykset

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää tilaamisesta, toimituksesta, palautuksista ja valaisimistamme. Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä tiimiimme.

Toimitus & kuljetus

Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kunkin tuotteen omalla sivulla. Mittatilaustuotteet ja erikoisvalmisteiset mallit saattavat vaatia pidemmän valmistusajan. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa kysymyksissä sähköpostitse tai WhatsAppissa.
Vakiotoimitus on ilmainen ilman vähimmäisostorajaa kaikkiin maihin, joihin toimitamme (katso luettelo toimitusehdoistamme). Verot lasketaan kassalla. Australian ulkopuolella tuontitullit eivät sisälly hintoihimme, ja mikäli niitä sovelletaan, kuljetusliike voi periä ne toimituksen yhteydessä.
Jokainen valaisin pakataan vahvistettuun pahvilaatikkoon mittatilaustyönä valetun polystyreenin ja kuplamuovin kera. Erityistä huomiota kiinnitetään särkyviin osiin. Mikäli tuote kaikesta huolimatta vaurioituu matkalla, vaihdamme sen uuteen tai hyvitämme summan.
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse linkin reaaliaikaiseen seurantaan. Voit seurata lähetystä myös Seuraa tilaustasi -sivullamme.

Lähetämme korvaavan tuotteen viipymättä ja ilman lisäkuluja. Jos asennettu valaisin ei vastaa odotuksiasi, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa se ennakkoon maksetulla palautustarralla ja saada täysi hyvitys.
Kyllä. Sinulla on toimituksesta alkaen 30 päivää aikaa palauttaa uudenveroisessa kunnossa oleva valaisin mistä tahansa syystä. Palautus on maksuton tuotteen koosta riippumatta: toimitamme sinulle ennakkoon maksetun palautustarran. Ainoastaan omien toiveidesi mukaan valmistettuja mittatilaustuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi. Hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan ilman käsittely- tai palautusmaksuja.
Cletya kattaa palautuskulut kokonaisuudessaan syystä tai tuotteen koosta riippumatta. Lähetämme ennakkoon maksetun palautustarran – sinun tarvitsee vain viedä paketti toimipisteeseen. Hyvityksestäsi ei vähennetä mitään kuluja.
Palautamme maksun alkuperäiselle maksutavallesi 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen sähköpostiisi jokaisessa vaiheessa. Pankistasi riippuen rahojen näkymiseen tilillä voi kulua muutama lisäpäivä.
Kaikilla valaisimillamme on 2 vuoden takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Hoidamme tuotteiden korjauksen tai vaihdon veloituksetta.
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai WhatsAppissa valokuvan ja tilausnumerosi kera. Lähetämme puuttuvan osan tai toimitamme uuden korvaavan valaisimen välittömästi ilman kuluja tai viivästyksiä.

Hyväksymme seuraavat maksutavat: pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sekä Bancontact. Kaikki maksutapahtumat ovat suojattuja ja salattuja. Emme koskaan pääse käsiksi pankkitietoihisi.

Se riippuu tuotteesta. Tieto ilmoitetaan selkeästi kunkin valaisimen teknisissä tiedoissa. Jos olet epävarma, kysy meiltä rohkeasti lisätietoja.
Jos valaisin on himmennettävä, se on mainittu erikseen kyseisen tuotteen tiedoissa. Mikäli sinulla on erityistoiveita, ota yhteyttä – autamme mielellämme mukauttamisessa tai sopivan mallin valinnassa.
Valaisimemme valmistetaan huolella valituista materiaaleista, jotka yhdistävät korkean laadun, kestävyyden ja esteettisyyden. Tarkat materiaalikoostumukset löydät kunkin tuotteen teknisistä tiedoista.
Vaatimustenmukaisuusmerkinnät vaihtelevat tuotteen ja markkina-alueen mukaan. Kunkin valaisimen sertifioinnit on lueteltu sen teknisissä tiedoissa. Ota yhteyttä, jos tarvitset tietyn tuotteen viralliset vaatimustenmukaisuusasiakirjat.
Se riippuu mallista. Monissa valaisimissamme on energiatehokas kiinteä LED, kun taas toisissa käytetään vaihdettavia standardipolttimoita (E27, E14, G9). Tuotesivulta näet aina tarvittavan polttimotyypin sekä sen, sisältyvätkö polttimot pakkaukseen.
Useimmat valaisimemme toimivat laajalla jännitealueella (90–260V), joten ne ovat yhteensopivia niin 120V/60Hz- (Yhdysvallat, Kanada) kuin 230V/50Hz-verkkojen kanssa (Eurooppa, Iso-Britannia, Australia). Tarkka käyttöjännite ilmoitetaan kunkin tuotteen teknisissä tiedoissa — tarkistathan sen ennen tilaamista.

Suurin osa seinävalaisimistamme vaatii kiinteän sähköasennuksen seinään. Joistakin malleista on saatavilla pistokkeellinen versio, jolloin kiinteää sähköliitäntää ei tarvita. Tämä vaihtoehto mainitaan erikseen tuotesivulla.
Mallista riippuen valaisimen pää tai varsi voi olla suunnattavissa tai se voi olla kiinteä. Tämä ominaisuus on ilmoitettu kunkin tuotteen kuvauksessa.
Seinävalaisimen syvyysmitta on ilmoitettu tuotteen mitoissa. Tämän huomioiminen on tärkeää erityisesti käytävillä ja tiloissa, joissa liikutaan paljon.
Kyllä, edellyttäen että valaisimella on asennusalueen vaatima suojausluokka. IP-luokitus on ilmoitettu kunkin tuotteen tiedoissa.
Tämä vaihtelee malleittain. Joissakin valaisimissa on kytkin suoraan rungossa tai johdossa, kun taas toiset liitetään huoneen seinäkytkimeen. Tiedon löydät kunkin tuotteen tiedoista.

Kyllä, ammattilaispalvelumme tukee arkkitehteja, sisustussuunnittelijoita sekä toimitila- ja hotelliprojekteja tarjoten erikoishinnoittelun ja räätälöidyn tarjouksen 48 tunnin kuluessa. Pyydä yritystarjous →