Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä
Kirjoita meille
Kerro meille viestisi aihe ja mahdollinen tilausnumerosi, jos olet jo tehnyt tilauksen. Jos kysymyksesi koskee tuotetta, ilmoita tilasi mitat tai muita hyödyllisiä tietoja, jotta voimme auttaa mahdollisimman tarkasti.
- AsiakaspalveluLomakkeella ja sähköpostitse
- Toimitus 7–40 päivässäTuotteesta riippuen, seurantanumero toimitetaan sähköpostitse lähetettäessä
- 2 vuoden takuuKaikille valaisimillemme
- 30 päivän palautusoikeusToimituspäivästä alkaen
Usein kysytyt kysymykset
Vastaus saattaa löytyä jo täältä.
Missä tilaukseni on?
Toimitus kestää tuotteesta riippuen 7–40 päivää tilauksen vahvistamisesta, mukaan lukien käsittely ja kuljetus: 7–14 päivää seinävalaisimille, pöytävalaisimille ja ulkovaloille, 10–20 päivää riippu- ja kattovalaisimille, 15–35 päivää lattiavalaisimille sekä 20–40 päivää kattokruunuille. Seurantatunnus lähetetään sähköpostitse heti tilauksen lähdettyä; suurikokoisten tuotteiden kohdalla koodin aktivoituminen voi viedä muutaman päivän.
Eikö seuranta ole päivittynyt yli 7 arkipäivään? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@cletya.com tai viestillä WhatsAppissa tilausnumerosi kera.
Mikä valaisin sopii huoneeseeni?
Jokaiselta tuotesivulta löydät mitat ja tekniset tiedot. Epäröitkö vielä koon tai valontehon suhteen? Lähetä meille tilasi mitat tai kuva huoneestasi yllä olevalla lomakkeella, niin suosittelemme juuri sinulle sopivaa mallia.
Miten palautan tuotteen?
Sinulla on toimituksesta alkaen 30 päivää aikaa tehdä palautus-, vaihto- tai hyvityspyyntö. Ota meihin yhteyttä tilausnumerosi kera, niin lähetämme sinulle ennakkoon maksetun palautustarran.
Palautus on maksuton kaikille tuotteille niiden koosta riippumatta. Palautamme maksun 5 arkipäivän kuluessa vastaanotettuamme lähetyksen. Mittatilaustyönä omien toiveidesi mukaan räätälöidyillä tuotteilla on palautusoikeus vain, jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi.
Tuote puuttuu tai on vaurioitunut
Useampia tuotteita sisältävät tilaukset saattavat saapua useammassa paketissa eri päivinä. Jos tuote on vaurioitunut tai se ei vastaa tilaamaasi, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen contact@cletya.com valokuvien ja tilausnumerosi kera: vastaamme palautuskuluista ja tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Kaipaatko lisätietoja?
Usein kysytyistä kysymyksistä löydät tietoa tilauksista, toimituksesta, materiaaleista ja palautuksista.