Política de devoluciones y reembolsos

cletya.com es operado por LUXA LIGHTING LLC, una sociedad de responsabilidad limitada organizada en Nuevo México, Estados Unidos. Esta política se aplica a todos los países a los que realizamos envíos.

1. 30 días para devolver, sin coste

Dispone de 30 días desde la entrega para devolver un producto, por cualquier motivo, incluido un simple cambio de opinión. El envío de devolución es gratuito: una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. No hay excepciones basadas en el tamaño del producto.

2. Productos aceptados

• Productos en perfecto estado, sin usar, completos con sus accesorios, idealmente en su embalaje original.
• Productos defectuosos, dañados o no conformes, sea cual sea su estado.

La única excepción: los productos hechos a medida configurados según sus especificaciones (por ejemplo, un tamaño personalizado o una opción de «pedido personalizado») no se pueden devolver por un cambio de opinión. Permanecen totalmente cubiertos si son defectuosos o no coinciden con su pedido.

3. Reembolsos

Le reembolsaremos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de su devolución, a su método de pago original. Se le reembolsará el precio total pagado, incluidos los gastos de envío originales. No hay tarifas de reabastecimiento. Su banco o proveedor de pagos puede tardar unos días en mostrar el importe en su extracto.

Si un producto devuelto muestra daños evidentes causados después de la entrega, nos pondremos en contacto con usted antes de procesar el reembolso.

4. Cambios

Los cambios siguen las mismas reglas: 30 días, envío de devolución gratuito, envío gratuito del nuevo producto. Cualquier diferencia de precio se le reembolsa o se le factura.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si su producto llega dañado, defectuoso o diferente de su pedido, póngase en contacto con nosotros con fotos y su número de pedido. Puede elegir entre un reemplazo gratuito y un reembolso completo; el envío de devolución siempre corre por nuestra cuenta. Todos nuestros productos también tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, además de sus derechos legales.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Envíenos un correo electrónico a contact@cletya.com con su número de pedido y el/los producto(s) en cuestión.
2. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con su etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de embalaje.
3. Deje su paquete. Le reembolsaremos en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.

7. Contacto

Correo electrónico: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Correo postal: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos