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- Atención al clienteFormulario y correo electrónico
- Entrega en 7 a 40 díasSegún el producto, seguimiento enviado por correo electrónico al realizar el envío
- 2 años de garantíaSobre nuestra iluminación
- Devoluciones en 30 díasDesde la fecha de entrega
Preguntas frecuentes
Puede que su respuesta ya esté aquí.
¿Dónde está mi pedido?
La entrega tarda de 7 a 40 días desde la confirmación del pedido, incluyendo la preparación y el envío, dependiendo del producto: de 7 a 14 días para apliques, lámparas y luminarias de exterior, de 10 a 20 días para lámparas colgantes y plafones, de 15 a 35 días para lámparas de pie y de 20 a 40 días para lámparas de araña. Su número de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido; para artículos más grandes puede tardar unos días en activarse.
¿No hay actualizaciones de seguimiento durante más de 7 días hábiles? Envíenos un correo electrónico a contact@cletya.com o un mensaje por WhatsApp con su número de pedido.
¿Qué luz se adapta a mi estancia?
Cada página de producto enumera las dimensiones y especificaciones técnicas. ¿Aún no está seguro del tamaño o la potencia lumínica? Envíenos las dimensiones de su habitación o una foto de su espacio a través del formulario anterior y le recomendaremos el modelo adecuado.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Tiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Contáctenos con su número de pedido y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
El envío de devolución es gratuito para todos los productos, sea cual sea su tamaño. Le reembolsamos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su devolución. Los artículos hechos a medida configurados según sus especificaciones solo se pueden devolver si están defectuosos o no coinciden con su pedido.
Falta un artículo o está dañado
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Si un artículo está dañado o no coincide con su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@cletya.com con fotos y su número de pedido: cubrimos el envío de devolución y ofrecemos un reemplazo o un reembolso.
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Nuestras preguntas frecuentes cubren pedidos, entrega, materiales y devoluciones.