CLETYA / CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestra iluminación. ¿No encuentra su respuesta? Póngase en contacto con nuestro equipo.

Envío y entrega

Cada página de producto muestra el tiempo estimado de entrega. Los artículos personalizados o hechos bajo pedido pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Para cualquier pregunta, nuestro equipo está disponible por correo electrónico o WhatsApp.
El envío estándar es gratuito, sin compra mínima, en todos los países a los que realizamos entregas (consulte nuestra Política de envío para ver la lista). Los impuestos se calculan al finalizar la compra. Fuera de Australia, los derechos de importación no están incluidos en nuestros precios y, cuando corresponda, pueden ser solicitados por el transportista en el momento de la entrega.
Cada luminaria se empaqueta en cartón reforzado con poliestireno moldeado a medida y plástico de burbujas. Los componentes frágiles reciben una atención especial. Si algo llega dañado, lo reemplazamos o reembolsamos.
Sí. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. También puede seguirlo desde nuestra página Seguir su pedido.

Devoluciones, reembolsos y garantía

Enviaremos un reemplazo inmediatamente sin coste ni demora. Si el resultado de la instalación no cumple sus expectativas, tiene 30 días para devolverlo con una etiqueta prepagada para un reembolso completo.
Sí. Tiene 30 días desde la entrega para devolver su luminaria en perfectas condiciones, por cualquier motivo. Las devoluciones son gratuitas, sea cual sea el tamaño del producto: le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Solo los artículos hechos a medida configurados según sus especificaciones no se pueden devolver por cambio de opinión. Los reembolsos son completos, sin tarifa de reabastecimiento.
Cletya cubre íntegramente los gastos de envío de devolución, independientemente del motivo y del tamaño del producto. Le enviamos una etiqueta de devolución prepagada; solo tiene que dejar el paquete. No se deducirá ninguna tarifa de su reembolso.
Le reembolsamos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su devolución, a su método de pago original. Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada paso. Dependiendo de su banco, el crédito puede tardar unos días más en aparecer.
Todas nuestras luminarias cuentan con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación o materiales. Organizamos reemplazos o reparaciones sin coste alguno.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp con una foto y su número de pedido. Le enviaremos la pieza que falta o reemplazaremos la luminaria completa de inmediato, sin coste ni demora.

Pago

Aceptamos: tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Bancontact. Todas las transacciones son seguras y están cifradas. Nunca accedemos a sus datos bancarios.

Productos y especificaciones técnicas

Depende del producto. Esto se indica claramente en las especificaciones técnicas de cada producto. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Si una luminaria es regulable, se indica explícitamente en su página de producto. Póngase en contacto con nosotros para necesidades específicas; podemos ayudarle a adaptar o guiar su elección.
Nuestras luminarias están fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados por su calidad, durabilidad y atractivo estético. La composición exacta se detalla en la ficha técnica de cada producto.
Las marcas de cumplimiento varían según el producto y el mercado de destino. Las certificaciones que se aplican a una luminaria determinada se enumeran en sus especificaciones técnicas. Póngase en contacto con nosotros si necesita la documentación de cumplimiento para un producto específico.
Depende del modelo. Muchas de nuestras luminarias utilizan LED integrados; otras admiten bombillas estándar (E27, E14, G9). Cada página de producto indica el tipo de bombilla y si las bombillas están incluidas.
La mayoría de nuestras luminarias aceptan un rango de tensión universal (90-260V), por lo que funcionan tanto en redes de 120V/60Hz (EE. UU., Canadá) como de 230V/50Hz (España, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda). La tensión exacta se indica en las especificaciones técnicas de cada página de producto; compruébela antes de realizar el pedido.

Instalación de apliques

La mayoría de nuestros apliques requieren conexión directa a la red. Algunos modelos ofrecen una versión de enchufe con una toma de corriente estándar, que no requiere perforación. Esta opción se especifica en la página del producto.
Dependiendo del modelo, el cabezal o el brazo pueden ser ajustables o de dirección fija. Esta característica se indica en la descripción del producto.
La profundidad de proyección se indica en las dimensiones del producto. Este detalle es importante para pasillos y zonas de mucho tránsito.
Sí, siempre que el aplique tenga la clasificación de protección adecuada. La clasificación IP se especifica en cada página de producto.
Depende del modelo. Algunos apliques tienen un interruptor incorporado en el cuerpo o el cable, mientras que otros requieren conexión directa a la red. Esto se especifica en la página del producto.

Profesionales

Sí, nuestro equipo comercial apoya a arquitectos, diseñadores de interiores y proyectos de hostelería y comerciales con precios dedicados y un presupuesto personalizado en 48 horas. Solicitar un presupuesto para profesionales →