CLETYA / ΚΕΝΤΡΟ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

Συχνές Ερωτήσεις

Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις παραγγελίες, την αποστολή, τις επιστροφές και τα φωτιστικά μας. Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Επικοινωνήστε με την ομάδα μας.

Αποστολή & παράδοση

Σε κάθε σελίδα προϊόντος αναγράφεται ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης. Τα ειδικά διαμορφωμένα ή κατά παραγγελία είδη ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο επεξεργασίας. Για οποιαδήποτε απορία, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας μέσω email ή WhatsApp.
Η βασική παράδοση είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστο όριο αγοράς, για όλες τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε (δείτε την Πολιτική Αποστολών μας για την πλήρη λίστα). Οι φόροι υπολογίζονται στο ταμείο. Εκτός Αυστραλίας, οι δασμοί εισαγωγής δεν περιλαμβάνονται στις τιμές μας και, όπου ισχύουν, ενδέχεται να ζητηθούν από τη μεταφορική κατά την παράδοση.
Κάθε φωτιστικό συσκευάζεται σε ενισχυμένο χαρτόνι με ειδικά διαμορφωμένο πολυστυρένιο και προστατευτικό αεροπλάστ (φυσαλίδες). Τα ευαίσθητα εξαρτήματα τυγχάνουν ιδιαίτερης φροντίδας. Σε περίπτωση που κάτι φτάσει κατεστραμμένο, προχωράμε άμεσα σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να την παρακολουθήσετε από τη σελίδα μας Παρακολούθηση παραγγελίας.

Επιστροφές, επιστροφή χρημάτων & εγγύηση

Θα σας αποστείλουμε άμεσα αντικατάσταση χωρίς καμία χρέωση ή καθυστέρηση. Εάν το τελικό αποτέλεσμα μετά την τοποθέτηση δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε 30 ημέρες για να το επιστρέψετε με προπληρωμένη ετικέτα για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ναι. Έχετε 30 ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψετε το φωτιστικό σας σε καινούργια κατάσταση, για οποιονδήποτε λόγο. Οι επιστροφές είναι δωρεάν, ανεξάρτητα από το μέγεθος του προϊόντος: σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Μόνο τα προϊόντα κατά παραγγελία που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης. Η επιστροφή χρημάτων είναι πλήρης, χωρίς κρατήσεις επανατοποθέτησης αποθέματος.
Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται πλήρως από την Cletya, ανεξαρτήτως λόγου και μεγέθους προϊόντος. Σας στέλνουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής — εσείς απλώς παραδίδετε το δέμα. Κανένα ποσό δεν θα αφαιρεθεί από την επιστροφή των χρημάτων σας.
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής, στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email σε κάθε στάδιο. Ανάλογα με την τράπεζά σας, η πίστωση ενδέχεται να χρειαστεί λίγες επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί.
Όλα τα φωτιστικά μας συνοδεύονται από εγγύηση 2 ετών που καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα ή αστοχίες υλικών. Αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση ή την επισκευή χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή WhatsApp επισυνάπτοντας μια φωτογραφία και τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα σας στείλουμε το εξάρτημα που λείπει ή θα αντικαταστήσουμε ολόκληρο το φωτιστικό άμεσα, χωρίς καμία χρέωση ή καθυστέρηση.

Πληρωμή

Δεχόμαστε: πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay και Bancontact. Όλες οι συναλλαγές είναι ασφαλείς και κρυπτογραφημένες. Δεν έχουμε ποτέ πρόσβαση στα τραπεζικά σας δεδομένα.

Προϊόντα & τεχνικές προδιαγραφές

Εξαρτάται από το προϊόν. Αυτό αναφέρεται ρητά στα τεχνικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος. Εάν έχετε αμφιβολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Εάν ένα φωτιστικό υποστηρίζει ρύθμιση έντασης (dimming), αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος. Επικοινωνήστε μαζί μας για ειδικές ανάγκες — μπορούμε να σας βοηθήσουμε να προσαρμόσετε ή να καθοδηγήσουμε την επιλογή σας.
Τα φωτιστικά μας κατασκευάζονται από υλικά εξαιρετικής ποιότητας, επιλεγμένα με φροντίδα για την ανθεκτικότητα και την υψηλή αισθητική τους αξία. Η ακριβής σύνθεση αναγράφεται αναλυτικά στο τεχνικό δελτίο κάθε προϊόντος.
Οι σημάνσεις συμμόρφωσης ποικίλλουν ανάλογα με το προϊόν και την αγορά προορισμού. Οι πιστοποιήσεις που καλύπτουν κάθε φωτιστικό αναφέρονται στα τεχνικά του χαρακτηριστικά. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε τα έγγραφα συμμόρφωσης για ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Εξαρτάται από το μοντέλο. Πολλά από τα φωτιστικά μας διαθέτουν ενσωματωμένο LED, ενώ άλλα δέχονται τυπικούς λαμπτήρες (E27, E14, G9). Στη σελίδα κάθε προϊόντος αναφέρεται ο τύπος του λαμπτήρα και αν αυτός περιλαμβάνεται στη συσκευασία.
Τα περισσότερα φωτιστικά μας υποστηρίζουν γενικό εύρος τάσης (90-260V), επομένως λειτουργούν απρόσκοπτα τόσο σε δίκτυα 120V/60Hz (ΗΠΑ, Καναδάς) όσο και σε δίκτυα 230V/50Hz (Ελλάδα, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία). Η ακριβής τάση λειτουργίας αναγράφεται στα τεχνικά χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος — παρακαλούμε ελέγξτε την πριν την παραγγελία σας.

Εγκατάσταση φωτιστικών τοίχου

Οι περισσότερες απλίκες τοίχου απαιτούν ενσύρματη ηλεκτρολογική σύνδεση. Ορισμένα μοντέλα προσφέρουν έκδοση με καλώδιο και φις για απευθείας σύνδεση σε πρίζα, χωρίς απαίτηση ηλεκτρολογικής εγκατάστασης στον τοίχο. Η επιλογή αυτή διευκρινίζεται στη σελίδα του προϊόντος.
Ανάλογα με το μοντέλο, η κεφαλή ή ο βραχίονας μπορεί να είναι ρυθμιζόμενος ή σταθερής κατεύθυνσης. Η λειτουργία αυτή αναγράφεται στην περιγραφή του προϊόντος.
Το βάθος προεξοχής αναφέρεται στις διαστάσεις του προϊόντος. Αυτή η λεπτομέρεια είναι ιδιαίτερα σημαντική για διαδρόμους και σημεία με συχνή διέλευση.
Ναι, αρκεί η απλίκα να διαθέτει τον κατάλληλο βαθμό στεγανότητας. Ο δείκτης προστασίας IP διευκρινίζεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.
Εξαρτάται από το μοντέλο. Ορισμένες απλίκες διαθέτουν ενσωματωμένο διακόπτη στο σώμα ή στο καλώδιο, ενώ άλλες απαιτούν απευθείας σύνδεση με διακόπτη τοίχου. Αυτό προσδιορίζεται στη σελίδα του προϊόντος.

Επαγγελματίες & Αρχιτέκτονες

Ναι, το τμήμα Trade της εταιρείας μας υποστηρίζει αρχιτέκτονες, διακοσμητές και έργα στον τομέα της φιλοξενίας & επαγγελματικών χώρων με ειδικές τιμές και εξατομικευμένη προσφορά εντός 48 ωρών. Ζητήστε επαγγελματική προσφορά →