Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας
Γράψτε μας
Ενημερώστε μας για το θέμα του μηνύματός σας και, αν έχετε ήδη παραγγείλει, αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Για ερωτήσεις σχετικά με κάποιο προϊόν, συμπεριλάβετε τις διαστάσεις του χώρου σας ή οποιαδήποτε χρήσιμη λεπτομέρεια, ώστε να σας απαντήσουμε με ακρίβεια.
- Εξυπηρέτηση πελατώνΦόρμα και email
- Παράδοση σε 7 έως 40 ημέρεςΑνάλογα με το προϊόν, αποστολή κωδικού παρακολούθησης με email κατά την αναχώρηση
- 2 χρόνια εγγύησηΣτα φωτιστικά μας
- Επιστροφές εντός 30 ημερώνΑπό την ημερομηνία παράδοσης
Συχνές ερωτήσεις
Η απάντησή σας μπορεί να βρίσκεται ήδη εδώ.
Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
Η παράδοση διαρκεί 7 έως 40 ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας και της αποστολής, ανάλογα με το προϊόν: 7 έως 14 ημέρες για απλίκες, επιτραπέζια φωτιστικά και φωτιστικά εξωτερικού χώρου, 10 to 20 ημέρες για κρεμαστά και φωτιστικά οροφής, 15 έως 35 ημέρες για επιδαπέδια φωτιστικά και 20 έως 40 ημέρες για πολυελαίους. Ο αριθμός παρακολούθησης αποστέλλεται μέσω email μόλις φύγει η παραγγελία σας· για ογκώδη αντικείμενα ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να ενεργοποιηθεί.
Δεν υπάρχει ενημέρωση παρακολούθησης για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες; Στείλτε μας email στο contact@cletya.com ή μήνυμα στο WhatsApp αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Ποιο φωτιστικό ταιριάζει στον χώρο μου;
Σε κάθε σελίδα προϊόντος αναγράφονται οι διαστάσεις και οι τεχνικές προδιαγραφές. Εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες για το μέγεθος ή την απόδοση φωτισμού; Στείλτε μας τις διαστάσεις ή μια φωτογραφία του χώρου σας μέσω της παραπάνω φόρμας και θα σας προτείνουμε το κατάλληλο μοντέλο.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχετε 30 ημέρες από την παράδοση για να ζητήσετε επιστροφή, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Η επιστροφή είναι δωρεάν για κάθε προϊόν, ανεξαρτήτως μεγέθους. Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής. Τα προϊόντα κατά παραγγελία που έχουν διαμορφωθεί σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές επιστρέφονται μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας.
Ένα προϊόν λείπει ή έχει υποστεί ζημιά
Οι παραγγελίες με πολλά είδη ενδέχεται να αποσταλούν σε χωριστά δέματα και να παραδοθούν σε διαφορετικές ημερομηνίες. Εάν κάποιο είδος έχει υποστεί ζημιά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση στο contact@cletya.com επισυνάπτοντας φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας σας: καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες;
Οι Συχνές Ερωτήσεις μας καλύπτουν θέματα παραγγελιών, παράδοσης, υλικών και επιστροφών.