Zásady pro doručování

Dopravní podmínky

Poslední aktualizace: 1. října 2026

Tyto Dopravní podmínky se vztahují na veškeré objednávky vytvořené na stránkách cletya.com, které provozuje společnost LUXA LIGHTING LLC se sídlem 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Spojené státy americké.

1. Doprava zdarma

Nabízíme standardní dopravu zdarma na všechny objednávky bez ohledu na minimální výši nákupu, a to do všech zemí, do kterých doručujeme: Spojené státy americké, Kanada, Spojené království, Irsko, Austrálie, Nový Zéland, Spojené arabské emiráty, Francie, Belgie, Švýcarsko a Lucembursko.

2. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou připravovány k odeslání po potvrzení platby. Doba přípravy závisí na konkrétním produktu a je již zahrnuta v níže uvedených dodacích lhůtách. V obdobích zvýšeného objemu objednávek (vánoční svátky, slevové akce) nebo u produktů vyráběných na zakázku či na míru může příprava trvat o něco déle; v takovém případě vás budeme včas informovat.

Jakmile vaši objednávku předáme dopravci, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem zásilky.

3. Dodací lhůty

Odhadované celkové dodací lhůty od potvrzení objednávky po doručení (včetně přípravy i dopravy):

Nástěnná svítidla: 7 až 14 dní
Stolní lampy: 7 až 14 dní
Venkovní osvětlení: 7 až 14 dní
Závěsná svítidla: 10 až 20 dní
Stropní svítidla: 10 až 20 dní
Stojací lampy: 15 až 35 dní
Lustry: 20 až 40 dní

Rozměrné lustry a svítidla s délkou nad 100 cm (40 in) jsou přepravovány specializovaným dopravcem, což může vyžadovat několik dní navíc. U větších zásilek se aktivace sledovacího čísla může projevit až po několika dnech.

Tyto odhady poskytujeme v dobré víře a odpovídají naprosté většině našich doručení. Nejsou však garantované: zpoždění na straně přepravce, celní odbavení, nepřízeň počasí nebo špičky v dopravě mohou dodací lhůty příležitostně prodloužit. Zpoždění doručení v přiměřených mezích neopravňuje zákazníka ke zrušení objednávky nad rámec našich Zásad pro vrácení zboží a peněz.

Produkty na zakázku a přizpůsobené na míru vyžadují dodatečný čas na výrobu uvedený na stránce produktu, a to před uplatněním výše uvedených přepravních lhůt.

4. Sledování objednávky

Sledovací číslo obdržíte e-mailem, jakmile bude zásilka odeslána. Aktivace údajů o sledování v systému dopravce může po obdržení e-mailu trvat 24 až 72 hodin – jde o běžný postup.

Svou zásilku můžete kdykoli sledovat pomocí odkazu v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud se informace o sledování neaktualizovaly déle než 7 pracovních dní, kontaktujte nás na adrese contact@cletya.com s číslem vaší objednávky a situaci prověříme přímo u dopravce.

5. Rozdělené zásilky

Objednávky obsahující více položek mohou být odeslány v samostatných balících, které mohou dorazit v různých termínech. Pro každou zásilku obdržíte samostatné sledovací číslo. Za rozdělení objednávky do více balíků vám nebudou nikdy účtovány žádné dodatečné poplatky.

6. Doručovací adresa

Ujistěte se prosím, že je doručovací adresa v pokladně vyplněna úplně a správně. Neneseme odpovědnost za zásilky doručené na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem. Pokud si všimnete chyby ve své adrese, kontaktujte nás co nejdříve na contact@cletya.com; pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi ji upravíme. Po odeslání objednávky již změna adresy závisí na možnostech přepravce a nemusí být vždy proveditelná.

U velkých svítidel nedoručujeme do P.O. Boxů; vyžadována je fyzická doručovací adresa.

7. Poškozené, ztracené nebo nedoručené zásilky

Poškození při doručení: Pokud zásilka dorazí viditelně poškozena, před rozbalením vyfotografujte obal i samotný produkt a kontaktujte nás do 48 hodin na contact@cletya.com společně s fotografiemi a číslem objednávky. V souladu s našimi Zásadami pro vrácení zboží a peněz zajistíme bezplatné zaslání nového kusu nebo vrácení peněz v plné výši.

Ztráta při přepravě: Pokud sledování nezaznamená žádný pohyb po dobu delší než 10 pracovních dní, nebo pokud dopravce potvrdí ztrátu balíku, kontaktujte nás a my vám dle vaší volby buď zašleme zboží znovu, nebo vrátíme peníze v plné výši.

Zásilka označena jako doručena, ale nepřevzata: Nejprve zkontrolujte okolí doručovacího místa, poptejte se u sousedů či členů domácnosti a vyčkejte 48 hodin – dopravci někdy naskenují balík jako doručený s mírným předstihem. Pokud balík přesto nenajdete, kontaktujte nás do 7 dnů; zahájíme šetření s přepravcem a nabídneme vám vhodné řešení.

8. Země doručení

V současné době doručujeme do těchto zemí: Spojené státy americké, Kanada, Spojené království, Irsko, Austrálie, Nový Zéland, Spojené arabské emiráty, Francie, Belgie, Švýcarsko a Lucembursko. Ceny jsou uváděny ve vaší místní měně a veškeré příslušné daně se dopočítávají při dokončení objednávky. V případě Austrálie jsou dovozní cla již zahrnuta v ceně. U ostatních destinací dovozní cla a celní poplatky v našich cenách zahrnuty nejsou a v případě jejich uplatnění mohou být vyžádány přepravcem při doručení.

9. Chcete se dozvědět více?

V případě jakýchkoli dotazů doporučujeme navštívit stránku Často kladené otázky. Pokud jste u nás již objednali, můžete svůj balíček kdykoli sledovat prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením o odeslání nebo přímo na naší stránce Sledování objednávky.