Zásady vrácení zboží a peněz

Internetový obchod cletya.com provozuje společnost LUXA LIGHTING LLC se sídlem v Novém Mexiku, USA. Tyto podmínky platí pro všechny země, do kterých doručujeme.

1. 30 dní na bezplatné vrácení

Na vrácení zboží máte 30 dní od jeho doručení, a to z jakéhokoli důvodu – i pokud jste si nákup jednoduše rozmysleli. Zpětná doprava je zcela zdarma: jakmile vaši žádost schválíme, zašleme vám předplacený přepravní štítek. Žádné výjimky s ohledem na velikost produktu neplatí.

2. Podmínky pro vrácení zboží

• Zboží v novém stavu, nepoužité, kompletní včetně veškerého příslušenství, ideálně v původním obalu.
• Vadné, poškozené nebo neodpovídající produkty bez ohledu na jejich aktuální stav.

Jediná výjimka: Produkty vyrobené na zakázku podle vašich specifických požadavků (například atypický rozměr nebo úprava „na míru“) nelze vrátit z důvodu změny rozhodnutí. V případě vady nebo neshody s objednávkou se na ně samozřejmě vztahuje plná záruka.

3. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 5 pracovních dnů od doručení vráceného zboží, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Vrátíme vám plnou částku včetně původních nákladů na dopravu. Neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění. Zaúčtování částky na vašem bankovním účtu může poté v závislosti na bance trvat ještě několik dní.

Pokud vrácený produkt nese zjevné známky poškození způsobené po doručení, budeme vás před zpracováním vratky kontaktovat.

4. Výměna zboží

Pro výměnu platí stejná pravidla: 30 dní na rozhodnutí, bezplatné vrácení původního kusu i bezplatné doručení nového produktu. Případný cenový rozdíl vám buď vrátíme, nebo doúčtujeme.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám, připojte fotografie a uveďte číslo objednávky. Můžete si vybrat mezi bezplatnou výměnou a vrácením celé částky; zpáteční dopravu hradíme vždy my. Na všechny naše produkty navíc poskytujeme 2letou záruku na výrobní vady, která doplňuje vaše zákonná práva.

6. Jak postupovat při vrácení

1. Napište nám na e-mail contact@cletya.com, uveďte číslo objednávky a položky, které si přejete vrátit.
2. Během 24 až 48 pracovních hodin vám zašleme předplacený přepravní štítek a instrukce k zabalení.
3. Předáte zásilku k přepravě. Peníze vám vrátíme do 5 pracovních dnů od převzetí balíku.

7. Kontakt

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Poštovní adresa: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States