الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات المقدمة عبر cletya.com، والذي تديره شركة LUXA LIGHTING LLC، الكائنة في 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States.

1. شحن مجاني

يسعدنا أن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع الطلبات دون حد أدنى للشراء، إلى كافة البلدان المشمولة بالتوصيل لدينا: الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أيرلندا، أستراليا، نيوزيلندا، الإمارات العربية المتحدة، فرنسا، بلجيكا، سويسرا، ولوكسمبورغ.

2. مدة تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلبات فور تأكيد الدفع. تعتمد مدة التجهيز على نوع المنتج، وهي مدمجة ضمن إجمالي أوقات التوصيل الموضحة أدناه. خلال فترات الذروة (مواسم الأعياد، فترات العروض الترويجية) أو بالنسبة للمنتجات المصنوعة والمخصصة حسب الطلب، قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول قليلًا؛ وسنحرص دائمًا على إبقائكم على اطلاع دائم في حال حدوث ذلك.

بمجرد تسليم شحنتكم إلى شركة النقل، ستصلكم رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مزودة برقم التتبع الخاص بكم.

3. مواعيد التوصيل

أوقات التوصيل الإجمالية التقديرية، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى الاستلام (تشمل التجهيز والشحن معًا):

الإضاءات الجدارية: من 7 إلى 14 يومًا
المصابيح: من 7 إلى 14 يومًا
الإضاءات الخارجية: من 7 إلى 14 يومًا
الإضاءات المعلقة: من 10 إلى 20 يومًا
إضاءات السقف: من 10 إلى 20 يومًا
المصابيح الأرضية: من 15 إلى 35 يومًا
الثريات: من 20 إلى 40 يومًا

يتم شحن الثريات الكبيرة والقطع التي يتجاوز حجمها 100 cm (40 in) عبر شركات نقل متخصصة لضمان سلامتها، وقد يستغرق وصولها بضعة أيام إضافية. بالنسبة للقطع الكبيرة، قد يستغرق تفعيل بيانات التتبع بضعة أيام.

هذه المدد تقديرية مبنية على المعتاد وتغطي الأغلبية الساحقة من عمليات التسليم لدينا. وهي ليست مواعيد مضمونة؛ فقد تؤدي فترات الذروة، أو الإجراءات الجمركية، أو التقلبات الجوية، أو تأخيرات شركات النقل أحيانًا إلى تمديد فترة التوصيل. ولا يمنح التأخير الخارج عن الإرادة والمقبول زمنيًا العميل الحق في الإلغاء خارج الشروط المحددة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

تتطلب المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب وقت تصنيع إضافي موضح في صفحة المنتج، وذلك قبل بدء سريان مواعيد الشحن المذكورة أعلاه.

4. تتبع الطلب

يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكم. يُرجى العلم أن معلومات التتبع قد تحتاج من 24 إلى 72 ساعة لتظهر في نظام شركة النقل بعد استلامكم للبريد الإلكتروني — وهو أمر طبيعي تمامًا.

يمكنكم تتبع شحنتكم في أي وقت عبر الرابط المتوفر في رسالة تأكيد الشحن. وإذا لم تُحدّث بيانات التتبع لأكثر من 7 أيام عمل، يُرجى التواصل معنا عبر contact@cletya.com مع ذكر رقم طلبكم وسنتولى المتابعة والتحري مع شركة النقل فورًا.

5. الشحنات المتعددة

قد يتم شحن الطلبات التي تتضمن عدة منتجات في طرود منفصلة لضمان حمايتها، مما قد يؤدي إلى وصولها في تواريخ مختلفة. ستتلقون رقم تتبع خاصًا بكل طرد، ولن تتحملوا أي رسوم إضافية إطلاقًا مقابل تقسيم الشحنات.

6. عنوان الشحن

يُرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن بشكل كامل ودقيق للغاية عند إتمام الطلب. لا نتحمل المسؤولية عن أي طرود يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح تم تزويدنا به من قبل العميل. إذا لاحظتم أي خطأ في عنوانكم، يُرجى مراسلتنا فورًا على contact@cletya.com؛ ويمكننا تصحيحه طالما لم يتم شحن الطلب بعد. بمجرد خروج الشحنة، تخضع إمكانية تعديل العنوان لقدرات شركة النقل وقد لا تكون متاحة دائمًا.

لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد (PO Boxes) بالنسبة لوحدات الإضاءة الكبيرة؛ بل يُشترط تقديم عنوان جغرافي وسكني واضح.

7. الطرود التالفة، المفقودة، أو غير المستلمة

التلف عند الوصول: إذا وصل طردكم وتظهر عليه علامات تلف واضحة، يُرجى تصوير الغلاف الخارجي قبل فتحه، ثم تصوير المنتج المتضرر، والتواصل معنا خلال 48 ساعة عبر contact@cletya.com مرفقًا بالصور ورقم الطلب. وسنقوم بالترتيب لإرسال بديل أو استرداد كامل المبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا — دون أي تكلفة إضافية عليكم.

الفقدان أثناء النقل: إذا لم تُظهر بيانات التتبع أي حركة لأكثر من 10 أيام عمل، أو في حال أكدت شركة النقل فقدان الشحنة، تواصلوا معنا وسنخيركم بين إعادة إرسال طلبكم مجانًا أو استرداد أموالكم بالكامل.

تحديث الحالة إلى «تم التوصيل» دون استلام: يُرجى أولاً التحقق من محيط موقع التسليم، وسؤال الجيران وأفراد المنزل، والانتظار لمدة 48 ساعة — حيث تقوم شركات النقل أحيانًا بتسجيل الطرود كمستلمة مسبقًا بوقت وجيز. إذا تعذر العثور على الطرد بعد ذلك، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام لفتح تحقيق فوري مع شركة النقل وإيجاد الحل الأمثل معكم.

8. وجهات الشحن

نوفر التوصيل حاليًا إلى الدول التالية: الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أيرلندا، أستراليا، نيوزيلندا، الإمارات العربية المتحدة، فرنسا، بلجيكا، سويسرا، ولوكسمبورغ. تُعرض الأسعار بعملتكم المحلية، وتُحتسب أي ضرائب مطبقة تلقائيًا عند الدفع. بالنسبة إلى أستراليا، الرسوم الجمركية مشمولة في السعر. أما بالنسبة للوجهات الأخرى، فإن الرسوم الجمركية أو مصاريف الاستيراد غير مشمولة في أسعارنا، وقد تطالب بها شركة النقل عند التسليم في حال تطبيقها قانونيًا.

9. هل ترغب في معرفة المزيد؟

إذا كانت لديكم أي استفسارات، ننصحكم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة. وإذا كنتم قد أتممتم طلبًا بالفعل، يمكنكم متابعة مسار شحنتكم في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الشحن أو عبر صفحة تتبع طلبك.