CLETYA / مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج لمعرفته حول الطلب، الشحن، الإرجاع، ووحدات الإضاءة لدينا. لم تجد إجابة لسؤالك؟ تواصل مع فريقنا مباشرة.

الشحن والتوصيل

توضح صفحة كل منتج مدة التوصيل التقديرية الخاصة به. قد تتطلب القطع المصنوعة خصيصاً أو حسب الطلب وقتاً إضافياً للتجهيز. لأي استفسار، يسعد فريقنا بمساعدتك عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
التوصيل القياسي مجاني بدون حد أدنى للشراء لكافة الدول التي نشحن إليها (راجع سياسة الشحن للاطلاع على القائمة). يتم احتساب الضرائب عند الدفع. خارج أستراليا، لا تشمل أسعارنا الرسوم الجمركية للاستيراد، وقد تطلبها شركة الشحن عند التسليم في حال تطبيقها.
تُغلف كل وحدة إضاءة في صناديق كرتونية مقواة مع بوليسترين مصبوب خصيصاً وغلاف فقاعي واقٍ. وتحظى الأجزاء الهشة والزجاجية بعناية فائقة. وإذا وصلك أي جزء متضرراً رغم ذلك، فسنقوم باستبداله أو رد قيمته فوراً.
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط تتبع مباشر. يمكنك أيضاً متابعة مسار الشحنة من صفحة تتبع طلبك.

الإرجاع، واسترداد الأموال والضمان

سنرسل لك بديلاً فورياً دون أي تكلفة إضافية ودون تأخير. وإذا لم تكن النتيجة بعد التركيب متوافقة مع توقعاتك، فلديك مهلة 30 يوماً لإرجاعها باستخدام ملصق مدفوع مسبقاً واسترداد كامل المبلغ.
نعم. لديك 30 يوماً من تاريخ التوصيل لإرجاع وحدة الإضاءة بحالتها الأصلية الجديدة لأي سبب كان. الإرجاع مجاني بالكامل مهما كان حجم المنتج: فنحن نزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقاً. يُستثنى من ذلك المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب الطلب وفق مواصفاتك، حيث لا تشملها ميزة التراجع عن الشراء. استرداد الأموال يتم بالكامل دون اقتطاع أي رسوم إعادة تخزين.
تتكفل Cletya بتكاليف شحن الإرجاع بالكامل، أياً كان السبب ومهما بلغ حجم المنتج. نرسل لك بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقاً—ما عليك سوى تسليم الطرد. ولن يتم خصم أي رسوم من المبلغ المسترد.
نقوم برد المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة المرتجعة، وذلك إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. ستصلك إشعارات بالبريد الإلكتروني عند كل خطوة. قد يستغرق ظهور الرصيد في حسابك بضعة أيام إضافية وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.
تتمتع جميع وحدات الإضاءة لدينا بضمان لمدة عامين ضد عيوب الصناعة أو الخامات. ونتكفل بكافة ترتيبات الاستبدال أو الصيانة مجاناً دون أي تكلفة عليك.
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع إرفاق صورة ورقم طلبك. سنقوم بإرسال القطعة الناقصة أو استبدال وحدة الإضاءة بأكملها على الفور دون أي تكلفة أو تأخير.

الدفع

نقبل بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa، Mastercard، American Express)، وPayPal، وShop Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وBancontact. تتميز جميع المعاملات بالأمان والتشفير التام، ونحن لا نصل مطلقاً إلى بياناتك المصرفية.

المنتجات والمواصفات الفنية

يعتمد ذلك على نوع المنتج. تجد ذلك موضحاً بدقة في المواصفات الفنية لكل منتج. إذا كان لديك أي شك، فلا تتردد في التواصل معنا.
إذا كانت وحدة الإضاءة تدعم خفت وتعتيم الإضاءة، فستجد ذلك مذكوراً بوضوح في صفحة المنتج. تواصل معنا لأي متطلبات خاصة—يسعدنا مساعدتك في تعديلها أو إرشادك للأنسب.
تُصنع وحدات الإضاءة لدينا من مواد مختارة بعناية فائقة لجودتها ومتانتها ولمستها الجمالية الراقية. يمكنك الاطلاع على التفاصيل الدقيقة للمواد في البطاقة التقنية لكل منتج.
تختلف علامات المطابقة بحسب المنتج والسوق المستهدف. تُدرج شهادات الاعتماد الخاصة بكل وحدة إضاءة في مواصفاتها التقنية. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى وثائق المطابقة لمنتج معين.
يعتمد ذلك على الموديل. تستخدم العديد من وحدات الإنارة لدينا تقنية LED المدمجة، بينما يعمل البعض الآخر بمصابيح قياسية (E27، E14، G9). توضح صفحة كل منتج نوع المصابيح المتوافقة وما إذا كانت مرفقة أم لا.
تدعم معظم وحدات الإضاءة لدينا نطاق جهد كهربائي شامل (90-260V)، مما يجعلها تعمل بكفاءة على شبكات 120V/60Hz (الولايات المتحدة، كندا) وشبكات 230V/50Hz (المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا). يُرجى التحقق من الجهد الكهربائي الدقيق المحدد في المواصفات التقنية بصفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

تركيب الإضاءة الجدارية

تتطلب معظم المصابيح الجدارية لدينا توصيلاً سلكياً مباشراً داخل الجدار. تتوفر بعض الموديلات بإصدار مزود بقابس يُوصل بمأخذ كهربائي قياسي دون الحاجة إلى حفر. تجدون هذا الخيار موضحاً في صفحة المنتج.
وفقاً للموديل، قد يكون الرأس أو الذراع قابلاً لتعديل الاتجاه أو ثابتاً. يتم توضيح هذه الميزة دائماً في وصف المنتج.
يُذكر عمق البروز بالتفصيل ضمن أبعاد المنتج، وهو أمر بالغ الأهمية للممرات والمساحات كثيفة الحركة.
نعم، شريطة أن يتمتع المصباح بدرجة الحماية المناسبة ضد الرطوبة والماء. يتم توضيح تصنيف IP في صفحة كل منتج.
يعتمد ذلك على الموديل؛ إذ تتميز بعض المصابيح بمفتاح مدمج على الهيكل أو السلك، بينما تتطلب موديلات أخرى توصيلاً جدارياً مباشراً. ستجد هذه التفاصيل محددة في صفحة المنتج.

قطاع الأعمال والمحترفون

نعم، يقدم فريق المشاريع لدينا دعماً مخصصاً للمهندسين المعماريين، ومصممي الديكور، ومشاريع الضيافة والمشاريع التجارية بأسعار حصرية وعروض أسعار مخصصة خلال 48 ساعة. اطلب عرض أسعار للأعمال →