Polityka zwrotów i refundacji

Sklep cletya.com jest prowadzony przez LUXA LIGHTING LLC, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone. Niniejsze zasady obowiązują we wszystkich krajach, do których realizujemy dostawy.

1. 30 dni na bezpłatny zwrot

Mają Państwo 30 dni od momentu doręczenia na zwrot produktu z dowolnego powodu, również w przypadku zwykłej zmiany decyzji. Wysyłka zwrotna jest bezpłatna: po zaakceptowaniu zgłoszenia przesyłamy opłaconą etykietę zwrotną. Zasada ta dotyczy wszystkich produktów, bez względu na ich gabaryty.

2. Warunki przyjmowania zwrotów

• Produkty w stanie nowym, nieużywane, kompletne wraz ze wszystkimi akcesoriami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem – niezależnie od ich stanu.

Jedyny wyjątek stanowią produkty na indywidualne zamówienie, wykonane według Państwa specyfikacji (np. niestandardowy rozmiar lub wariant wybrany w ramach opcji „zamówienie indywidualne”), które nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji. Pozostają one jednak w pełni objęte ochroną w przypadku wad fabrycznych lub niezgodności z zamówieniem.

3. Zwrot środków

Środki zwracamy w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym początkowe koszty wysyłki. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego przyjęcia na magazyn. Czas zaksięgowania kwoty na wyciągu może zależeć od Państwa banku lub operatora płatności.

W przypadku gdy zwracany produkt nosi wyraźne ślady uszkodzeń powstałych po jego doręczeniu, skontaktujemy się z Państwem przed realizacją zwrotu środków.

4. Wymiana produktów

Wymiana odbywa się na tych samych zasadach: 30 dni na decyzję, bezpłatny zwrot oraz darmowa wysyłka nowego produktu. Ewentualna różnica w cenie zostanie zwrócona lub zafakturowana.

5. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli zamówiony produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny ze złożonym zamówieniem, prosimy o kontakt z dołączeniem zdjęć oraz numeru zamówienia. Mogą Państwo wybrać bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków – koszty przesyłki zwrotnej zawsze pokrywamy my. Wszystkie nasze produkty są również objęte 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne, niezależnie od praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów.

6. Jak dokonać zwrotu

1. Napisz do nas na adres contact@cletya.com, podając numer zamówienia oraz zwracany produkt lub produkty.
2. W ciągu 24–48 godzin roboczych prześlemy opłaconą etykietę zwrotną oraz instrukcję bezpiecznego zapakowania przesyłki.
3. Nadaj paczkę. Zwrotu środków dokonamy w ciągu 5 dni roboczych od chwili jej odebrania.

7. Kontakt

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Adres do korespondencji: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone