Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Napisz do nas
Opisz sprawę, a jeśli zamówienie zostało już złożone, podaj jego numer. W przypadku pytań o produkt podaj wymiary pomieszczenia lub inne istotne szczegóły – pozwoli nam to udzielić precyzyjnej odpowiedzi.
- Obsługa klientaFormularz i e-mail
- Dostawa w ciągu 7 do 40 dniW zależności od produktu; numer przesyłki wysyłany mailowo po nadaniu
- 2 lata gwarancjiNa całe oświetlenie
- 30 dni na zwrotOd momentu doręczenia
Często zadawane pytania
Odpowiedź może już tu być.
Gdzie jest moje zamówienie?
Czas dostawy wynosi od 7 do 40 dni od momentu potwierdzenia zamówienia (wliczając przygotowanie i wysyłkę) w zależności od typu produktu: 7 do 14 dni dla kinkietów, lamp stołowych i oświetlenia zewnętrznego, 10 do 20 dni dla lamp wiszących i plafonów, 15 do 35 dni dla lamp podłogowych oraz 20 do 40 dni dla żyrandoli. Numer śledzenia przesyłki otrzymasz mailowo zaraz po nadaniu; w przypadku przesyłek gabarytowych jego aktywacja może potrwać kilka dni.
Brak aktualizacji śledzenia przez ponad 7 dni roboczych? Napisz do nas na adres contact@cletya.com lub skontaktuj się przez WhatsApp, podając numer zamówienia.
Która lampa najlepiej sprawdzi się w moim wnętrzu?
Na karcie każdego produktu podane są dokładne wymiary i parametry techniczne. Wciąż wahasz się co do rozmiaru lub natężenia światła? Prześlij nam wymiary lub zdjęcie pomieszczenia za pomocą powyższego formularza, a chętnie doradzimy najlepszy model.
Jak zwrócić produkt?
Masz 30 dni od doręczenia przesyłki na zgłoszenie zwrotu, wymiany lub prośby o zwrot środków. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a prześlemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną.
Zwrot jest całkowicie darmowy dla każdego produktu, niezależnie od jego gabarytów. Środki zwracamy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Produkty personalizowane i wykonywane na specjalne zamówienie podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadku wady fabrycznej lub niezgodności z zamówieniem.
Brakujący lub uszkodzony element
Zamówienia obejmujące kilka produktów mogą zostać wysłane w oddzielnych paczkach i dotrzeć w różnych terminach. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru pod adresem contact@cletya.com, załączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej i zapewniamy wymianę lub pełny zwrot środków.
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
W naszym dziale FAQ znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, dostawy, materiałów oraz zwrotów.