CLETYA / CENTRUM POMOCY

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o zamówieniach, dostawie, zwrotach oraz naszych lampach. Nie znajdujesz odpowiedzi? Skontaktuj się z naszym zespołem.

Wysyłka i dostawa

Szacowany czas dostawy jest podany na karcie każdego produktu. Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie mogą wymagać dłuższego czasu realizacji. W razie jakichkolwiek pytań nasz zespół służy pomocą mailowo lub przez WhatsApp.
Standardowa dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej kwoty zamówienia, do wszystkich obsługiwanych krajów (pełną listę znajdziesz w naszej Polityce dostawy). Podatki są naliczane przy finalizacji zakupu. Poza granicami Australii opłaty celne nie są wliczone w cenę i, jeśli mają zastosowanie, mogą zostać naliczone przez przewoźnika przy odbiorze.
Każda oprawa oświetleniowa jest pakowana we wzmocniony karton ze specjalnie formowanym styropianem dopasowanym do kształtu oraz folią bąbelkową. Delikatne elementy podlegają szczególnej ochronie. W przypadku uszkodzenia przesyłki gwarantujemy natychmiastową wymianę lub zwrot kosztów.
Tak. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki na żywo. Możesz ją także monitorować na stronie Śledzenie zamówienia.

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Niezwłocznie wyślemy nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów i zbędnych formalności. Jeśli po montażu efekt nie spełni Twoich oczekiwań, masz 30 dni na zwrot z darmową etykietą i pełny zwrot środków.
Tak. Masz 30 dni od momentu odebrania przesyłki na zwrot lampy w nienaruszonym stanie, bez podawania przyczyny. Zwroty są całkowicie bezpłatne, bez względu na gabaryty produktu – zapewniamy przedpłaconą etykietę zwrotną. Prawo do odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji nie obejmuje jedynie produktów tworzonych na indywidualne zamówienie. Zwracamy pełną kwotę bez żadnych opłat manipulacyjnych.
Koszty przesyłki zwrotnej w całości pokrywa Cletya, niezależnie od przyczyny zwrotu i rozmiaru produktu. Przesyłamy przedpłaconą etykietę nadawczą – wystarczy nadać paczkę. Z Twojego zwrotu nie zostaną potrącone żadne opłaty.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od odebrania przesyłki zwrotnej, przy użyciu pierwotnej metody płatności. O każdym etapie poinformujemy Cię mailowo. Zależnie od banku zaksięgowanie wpłaty może potrwać kilka dodatkowych dni.
Wszystkie nasze oprawy oświetleniowe są objęte 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne i materiałowe. Wszelkie naprawy lub wymiany realizujemy całkowicie bezpłatnie.
Skontaktuj się z nami mailowo lub przez WhatsApp, dołączając zdjęcie oraz numer zamówienia. Brakujący element lub nową lampę wyślemy niezwłocznie, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Płatności

Akceptujemy: karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz Bancontact. Wszystkie transakcje są w pełni szyfrowane i bezpieczne. Nie mamy dostępu do Twoich danych bankowych.

Produkty i parametry techniczne

Zależy to od wybranego modelu. Informacja ta jest zawsze precyzyjnie podana w specyfikacji technicznej produktu. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu.
Jeśli oprawa współpracuje ze ściemniaczem, informacja ta znajduje się bezpośrednio na karcie produktu. W przypadku nietypowych wymagań technicznych skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy lub pomożemy dostosować parametry.
Nasze oprawy oświetleniowe powstają ze starannie wyselekcjonowanych materiałów, dobranych ze względu na ich jakość, trwałość i walory estetyczne. Szczegółowy skład materiałowy znajduje się w karcie technicznej każdego produktu.
Oznaczenia zgodności z normami zależą od produktu oraz rynku docelowego. Certyfikaty właściwe dla danego modelu są wyszczególnione w jego specyfikacji technicznej. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz dokumentacji zgodności dla konkretnego produktu.
Zależy to od modelu. Wiele naszych opraw wykorzystuje zintegrowane źródła światła LED; inne wymagają standardowych żarówek (E27, E14, G9). Karta każdego produktu precyzuje rodzaj gwintu oraz informację, czy żarówki znajdują się w zestawie.
Większość naszych opraw oświetleniowych obsługuje uniwersalny zakres napięcia (90-260V), dzięki czemu działają one zarówno w sieciach 120V/60Hz (USA, Kanada), jak i 230V/50Hz (Wielka Brytania, Australia, Nowa Zelandia, kraje UE). Dokładne napięcie podane jest w specyfikacji technicznej na stronie każdego produktu — prosimy sprawdzić je przed złożeniem zamówienia.

Montaż kinkietów

Większość naszych kinkietów wymaga podłączenia bezpośrednio do instalacji ściennej. Niektóre modele oferują wariant z kablem zakończonym tradycyjną wtyczką do gniazdka, co eliminuje konieczność przeróbek instalacji. Informacja o dostępności tej opcji znajduje się na stronie produktu.
W zależności od modelu, klosz lub ramię kinkietu mogą być regulowane bądź skierowane na stałe w jednym kierunku. Cecha ta jest opisana na stronie produktu.
Głębokość i odległość od ściany podane są w wymiarach produktu. Jest to istotny parametr przy aranżacji korytarzy oraz często uczęszczanych przejść.
Tak, pod warunkiem, że kinkiet posiada odpowiednią klasę szczelności. Klasa ochrony IP jest podana na stronie każdego produktu.
Zależy to od modelu. Część kinkietów posiada zintegrowany włącznik na obudowie lub przewodzie, podczas gdy inne wymagają podłączenia do włącznika ściennego. Informację tę znajdziesz w opisie produktu.

Dla profesjonalistów i branży B2B

Tak, nasz zespół B2B wspiera architektów, projektantów wnętrz oraz inwestycje komercyjne i hotelarskie, oferując dedykowany cennik i wycenę w 48h. Zapytaj o wycenę dla profesjonalistów →