配送ポリシー

最終更新日：2026年10月1日

本配送ポリシーは、LUXA LIGHTING LLC（所在地：500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States）が運営する cletya.com でのご注文すべてに適用されます。

1. 送料無料サービス

当店では、お届け対象となるすべての国（アメリカ、カナダ、イギリス、アイルランド、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、フランス、ベルギー、スイス、ルクセンブルク）宛ての全注文において、ご注文金額にかかわらず標準送料無料でお届けしております。

2. 注文処理時間

商品は、お支払いの確認が取れ次第、発送準備に入ります。準備期間は商品によって異なり、下記のお届け目安時間に含まれています。繁忙期（ホリデーシーズンやセール期間など）や、受注生産品・カスタム製品の場合は通常より多少お時間をいただく場合がございます。その際は状況を随時ご連絡いたします。

配送業者への引き渡しが完了しましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

3. お届けまでの目安

ご注文完了からお届けまでの合計目安時間（準備期間および配送期間を含む）：

ウォールライト（壁掛け照明）：7〜14日
ランプ（テーブルライト等）：7〜14日
アウトドアライト（屋外照明）：7〜14日
ペンダントライト：10〜20日
シーリングライト：10〜20日
フロアランプ：15〜35日
シャンデリア：20〜40日

大型シャンデリアおよび100 cm（40 in）を超える大型商品につきましては、専門の配送業者にてお届けするため、さらに数日要する場合がございます。また、大型商品は追跡情報の反映に数日かかることがございます。

これらのお届け目安は標準的な実績に基づいた予定日数であり、大半のお届けに適用されますが、確約するものではございません。配送業者の遅延、通関手続き、天候不順、繁忙期などの影響により、やむを得ず配送が遅れる場合がございます。合理的な範囲内での配送遅延を理由としたキャンセルにつきましては、当店の「返品・返金ポリシー」の適用条件外では承りかねますのでご了承ください。

受注生産品およびカスタム製品は、上記配送期間の前に各商品ページに記載された製造期間が必要となります。

4. 配送状況の追跡

商品発送後、追跡番号をメールでお知らせいたします。メール受信後、配送業者のシステムに追跡情報が反映されるまで24〜72時間ほどかかる場合がございますが、通常の手順ですのでご安心ください。

発送完了メールに記載のリンクより、いつでも配送状況をご確認いただけます。7営業日以上追跡ステータスが更新されない場合は、ご注文番号を明記の上、contact@cletya.com までお問い合わせください。速やかに配送業者へ確認いたします。

5. 分割発送について

複数の商品をご注文いただいた場合、別々の梱包で発送され、お届け日が異なる場合がございます。その際は発送ごとに個別の追跡番号をお知らせいたします。なお、分割発送により追加の配送料が発生することは一切ございません。

6. お届け先住所について

ご注文手続きの際は、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。お客様より誤った住所が提供されたことによる誤配送や不着につきましては、責任を負いかねます。住所の誤りに気付かれた場合は、できる限り早く contact@cletya.com までご連絡ください。商品発送前であれば修正が可能です。発送後の住所変更につきましては、配送業者の対応範囲に準じるため、変更できない場合がございます。

大型照明器具につきましては私書箱（PO Box）への配送は承っておりません。必ず実際の受取可能な住所をご指定ください。

7. 破損・紛失・未着について

到着時の破損：万が一、梱包に明らかな破損が見受けられる状態で届いた場合は、開封前に外装パッケージの写真を撮影し、その後商品の写真を撮影した上で、48時間以内にご注文番号と写真を添えて contact@cletya.com までご連絡ください。「返品・返金ポリシー」に基づき、お客様にご負担をかけることなく、迅速に交換または全額返金の対応をいたします。

輸送中の紛失：追跡ステータスが10営業日以上動かない場合、または配送業者により紛失が確認された場合は、当店までご連絡ください。再送または全額返金のいずれか、ご希望に合わせて対応いたします。

配達完了と表示されているのに届かない場合：まずは玄関先や置き配場所の周辺、ご家族、近隣の方にご確認いただき、48時間ほど様子を見ていただけますようお願いいたします（配送業者側で事前登録として先に配達完了スキャンを行うケースがございます）。それでも商品が見当たらない場合は、7日以内にご連絡ください。当店より配送業者へ調査を依頼し、解決に向けて責任を持って対応いたします。

8. 配送可能地域

現在、以下の国へのお届けに対応しております：アメリカ、カナダ、イギリス、アイルランド、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、フランス、ベルギー、スイス、ルクセンブルク。価格はお客様の現地通貨で表示され、適用される税金はチェックアウト時に算出されます。オーストラリア宛てのご注文には輸入関税が価格に含まれております。その他の対象国につきましては、輸入関税や通関手数料は表示価格に含まれておらず、課税対象となった場合は配達時に配送業者より直接請求される可能性がございます。