CLETYA / ヘルプセンター

よくあるご質問

ご注文、配送、返品、照明コレクションに関するご案内です。解決しない場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

配送と納期について

各製品ページにお届け日数の目安を記載しております。カスタムオーダー品や受注生産品は、追加の製作日数をいただく場合がございます。ご不明な点がございましたら、メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。
対象配送地域への標準配送料は、ご購入金額にかかわらず無料です（対象国一覧は配送ポリシーをご確認ください）。税金はチェックアウト時に算出されます。オーストラリア国外への配送の場合、輸入関税は商品代金に含まれておらず、該当する場合は配達時に配送業者より請求されることがあります。
すべての照明器具は、特注成型発泡スチロール、緩衝材、強化段ボールを用いて厳重に梱包されています。特に壊れやすい部品には特別な保護を施しております。万が一輸送中に破損が生じた場合も、無償での交換または全額返金にて対応いたします。
はい。商品の発送完了後、リアルタイム追跡リンクを記載した確認メールをお送りします。また、サイト内のご注文追跡ページからもご確認いただけます。

返品・返金・保証について

追加料金なしで迅速に交換品を手配いたします。また、設置した仕上がりがイメージと合わなかった場合でも、お届け後30日以内であれば返送用ラベルをご利用いただき、全額返金にて返品を承ります。
はい。お届け完了後30日以内であれば、理由を問わず新品状態の照明器具をご返品いただけます。製品のサイズにかかわらず返品は無料で、着払い返送ラベルをご提供いたします。なお、お客様専用にカスタマイズされたオーダーメイド商品のみ、お客様都合による返品は承りかねます。返品手数料は一切かからず、全額を返金いたします。
理由や商品のサイズを問わず、返送料はCletyaが全額負担いたします。着払い返送ラベルをお送りしますので、荷物を預けるだけで簡単にお手続きいただけます。返金額から手数料が差し引かれることはございません。
ご返送いただいた商品を受領後、5営業日以内にご利用のお支払い方法へ全額返金いたします。手続きの進捗は随時メールでお知らせします。なお、ご利用のカード会社や銀行により、明細への反映まで数日かかる場合がございます。
すべての照明器具に、製造上の欠陥や素材の不具合を対象とする2年間の製品保証が付帯しております。無償で交換または修理を手配いたします。
写真と注文番号を添えて、メールまたはWhatsAppよりご連絡ください。不足している部品を速やかにお送りするか、照明器具一式を費用負担なしで早急に交換手配いたします。

お支払いについて

各種クレジットカード／デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Bancontactをご利用いただけます。すべての決済は暗号化され、安全に処理されます。お客様の銀行口座やカード情報が弊社に保存されることはございません。

製品仕様・ディテールについて

製品によって異なります。付属状況は各製品ページの仕様欄に明記されております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
調光対応モデルの場合は、各製品ページに明記されております。特定の仕様へのカスタマイズやご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
当社の照明器具は、品質、耐久性、そして美しさを追求して厳選された上質な素材から丹念に作られています。詳しい素材構成は、各商品の仕様書をご確認ください。
適合認証マークは、商品およびお届け先の国・地域によって異なります。各照明器具に適用される認証規格は、商品仕様欄に記載されています。特定の製品の適合証明書や関連書類が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
モデルによって異なります。一体型LEDを採用した省エネ設計のモデルもあれば、標準的な電球（E27、E14、G9など）を使用するモデルもございます。各商品ページに対応口金サイズおよび電球同梱の有無を明記しております。
当社の照明器具の多くはユニバーサル電圧（90〜260V）に対応しており、120V/60Hz地域（アメリカ、カナダなど）や230V/50Hz地域（イギリス、オーストラリア、ニュージーランドなど）でも幅広くご使用いただけます。正確な対応電圧は各商品ページの仕様欄に記載されておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。

ウォールライトの取り付けについて

当社のウォールライトの多くは壁内配線（直接結線）工事が必要です。一部のモデルでは、壁に穴をあけずに通常のコンセントに挿して使えるプラグインタイプもご用意しております。詳細は各商品ページにてご確認ください。
モデルによって、シェード（ヘッド部）やアームの角度を自由に調節できるタイプと、向きが固定されたタイプがございます。詳細は各商品の説明欄をご確認ください。
壁からの出幅（プロジェクション深度）は、各商品の寸法欄に記載されています。廊下や人通りの多い通路などに設置される際は、事前に寸法をご確認いただくことをおすすめいたします。
はい、適切な防水・防塵規格を備えたモデルであれば設置可能です。各製品の防護等級（IPコード）は商品ページに記載されております。
モデルによって異なります。本体や電源コードにスイッチが付いているタイプと、壁のスイッチに直接配線するタイプがございます。詳細は各商品ページをご確認ください。