Versand

Versandrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Diese Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen auf cletya.com, betrieben von LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Vereinigte Staaten.

1. Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert in alle von uns belieferten Länder: Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Vereinigte Arabische Emirate, Frankreich, Belgien, Schweiz und Luxemburg.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Vorbereitungszeit hängt vom jeweiligen Produkt ab und ist in den unten aufgeführten Lieferzeiten bereits enthalten. In Zeiten hohen Bestellaufkommens (Feiertage, besondere Aktionen) sowie bei maßgefertigten oder individuell angepassten Produkten kann die Vorbereitung etwas länger dauern; sollte dies der Fall sein, halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.

Sobald Ihre Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

3. Lieferzeiten

Voraussichtliche Gesamtlaufzeiten von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung (Vorbereitung und Versand inbegriffen):

Wandleuchten: 7 bis 14 Tage
Tisch- und Akkuleuchten: 7 to 14 Tage
Außenleuchten: 7 bis 14 Tage
Pendelleuchten: 10 bis 20 Tage
Deckenleuchten: 10 bis 20 Tage
Stehleuchten: 15 bis 35 Tage
Kronleuchter: 20 bis 40 Tage

Große Kronleuchter und Artikel über 100 cm (40 Zoll) werden über einen spezialisierten Speditionspartner versendet, wodurch sich die Lieferzeit um wenige Tage verlängern kann. Bei sperrigen Artikeln kann es zudem einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System aktiv ist.

Diese Zeitangaben sind Erfahrungswerte nach bestem Wissen und spiegeln den weit überwiegenden Teil unserer Lieferungen wider. Es handelt sich um Schätzungen ohne Garantie: Verzögerungen beim Zusteller, Zollabfertigungen, extreme Wetterlagen oder ein außergewöhnlich hohes Sendungsaufkommen können die Zustellung vereinzelt verzögern. Eine Lieferverzögerung im angemessenen Rahmen berechtigt nicht zum Rücktritt von der Bestellung außerhalb unserer Widerrufs- & Rückgaberichtlinien.

Für Produkte nach Kundenwunsch oder Maßanfertigungen fällt eine zusätzliche Produktionszeit an, die auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen ist, bevor die oben genannten Versandzeiten greifen.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie Ihre Trackingnummer per E-Mail. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsdaten im Tracking-System des Transportunternehmens aktualisiert werden – dies ist ein üblicher Vorgang.

Über den Link in Ihrer Versandbestätigung können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen. Sollte sich der Sendungsstatus über mehr als 7 Werktage nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cletya.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung beim Versandpartner einleiten können.

5. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden mitunter in getrennten Paketen versandt und können Sie an unterschiedlichen Tagen erreichen. Sie erhalten für jedes Paket eine gesonderte Trackingnummer. Für Teillieferungen fallen für Sie selbstverständlich niemals zusätzliche Versandkosten an.

6. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout vollständig und korrekt angegeben ist. Für Fehllieferungen infolge einer unvollständigen oder falschen Kundenangabe können wir keine Haftung übernehmen. Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, melden Sie sich bitte umgehend unter contact@cletya.com; solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Daten korrigieren. Nach Übergabe an das Versandunternehmen hängt eine Adressänderung von den Optionen des Versandpartners ab und kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Bei großformatigen Leuchten ist eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer leider nicht möglich; hierfür ist eine reguläre Hausadresse erforderlich.

7. Beschädigte, verlorene oder unzustellbare Sendungen

Transportschäden: Sollte Ihr Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, fotografieren Sie bitte vor dem Öffnen die Außenverpackung und anschließend das Produkt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@cletya.com mit den Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen umgehend eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren Widerrufs- & Rückgaberichtlinien – für Sie komplett kostenfrei.

Verlust auf dem Versandweg: Zeigt die Sendungsverfolgung über mehr als 10 Werktage keine Bewegung oder bestätigt das Versandunternehmen den Verlust der Sendung, wenden Sie sich bitte an uns. Wir bieten Ihnen wahlweise eine kostenfreie Neulieferung oder die vollständige Erstattung des Kaufbetrags an.

Status zugestellt, aber nicht erhalten: Bitte prüfen Sie zunächst das nähere Umfeld Ihres Ablageorts sowie die Abgabe bei Nachbarn oder im Haushalt und warten Sie 48 Stunden ab – gelegentlich scannen Zusteller Sendungen kurz vor der eigentlichen Übergabe als zugestellt ein. Lässt sich die Sendung danach weiterhin nicht auffinden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir leiten daraufhin eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein und finden gemeinsam eine passende Lösung.

8. Liefergebiete

Wir beliefern derzeit folgende Länder: Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Vereinigte Arabische Emirate, Frankreich, Belgien, Schweiz und Luxemburg. Die Preise werden in Ihrer Landeswährung angezeigt, anfallende Steuern werden an der Kasse berechnet. Für Australien sind Einfuhrabgaben bereits im Produktpreis enthalten. Für die übrigen Lieferländer sind Zölle oder Einfuhrgebühren nicht im Kaufpreis inbegriffen und können – sofern anwendbar – bei der Zustellung durch den Versanddienstleister erhoben werden.

9. Haben Sie Fragen?

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unserem Bereich Häufig gestellte Fragen (FAQ). Wenn Sie bereits bestellt haben, können Sie Ihre Sendung jederzeit über den Link in Ihrer Versandbestätigung oder direkt auf unserer Seite Sendungsverfolgung einsehen.